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Abrumados y agotados con una carga de trabajo insostenible, pero felices con su profesión y recibiendo suficiente apoyo, son solo algunas de las formas en que los asesores de viajes de hoy describen su situación actual en comparación con hace un año en la encuesta más reciente "Necesidad de saber".
La encuesta más reciente encuestó a 259 asesores de viajes de todo el país que buscaban medir el pulso de su negocio y su sentimiento hacia su profesión este año en comparación con el año pasado.
La encuesta indica claramente las presiones a las que se enfrentan los asesores de viajes debido a circunstancias que escapan a su control. Estos incluyen una mayor demanda, cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas y los desafíos de encontrar y capacitar a empleados calificados.
Específicamente, la encuesta encontró que el 46 % de los asesores de viajes informan estar más abrumados que el anterior, con un 29 % que dice estar agotado.
Un tercio (32 %) de los asesores afirmó que su carga de trabajo actual es insostenible y un 59 % afirma que los clientes son más exigentes este año que en la misma época del año pasado.
En términos de manejar la avalancha de negocios, los desafíos y las solicitudes de los clientes, los asesores están tomando medidas para hacer que su trabajo sea más manejable. Muchos informan que están estableciendo límites con los clientes y utilizando una variedad de herramientas para lograr sus objetivos.
Más de la mitad (52 %) dice que les parece bien establecer tales límites y el 48 % dice que se sienten desafiados al establecer tales límites. La mayoría (53%) ha intentado incorporar límites, y el 69% dice que hacerlo les ha ayudado.
Las herramientas que los asesores están implementando para lidiar con las presiones incluyen que el 57 % establezca horarios comerciales, el 55 % cobre tarifas y el 32 % no comparta sus números personales.
“Los viajes están en auge y los asesores están en primera línea. Con todas las cosas que pueden salir mal en un viaje, y lo hacen, los asesores tienen más con qué lidiar que nunca. Por lo tanto, es importante que tomen medidas para administrar su carga de trabajo y evitar el agotamiento.
A pesar de las extraordinarias presiones del trabajo, los asesores de viajes parecen estar satisfechos y contentos con su trabajo. Más de la mitad (61 %) informa estar contento con la profesión que ha elegido, mientras que el 76 % dice que está recibiendo suficiente apoyo de su círculo de trabajo interno y de otras personas que los apoyan directamente. Un 64% completo está satisfecho con el apoyo que recibe de los proveedores.
