El sector turístico suizo tiene un nuevo mensaje para los visitantes: disfruten de los Alpes, los lagos y los trenes, pero primero aprendan las normas de la casa.
Bajo el eslogan “Viaja con cuidado. Llévate recuerdos.” Turismo de Suiza, la Alianza Regional de Turismo y la Federación Suiza de Turismo han puesto en marcha lo que denominan la primera iniciativa nacional del país para reforzar la aceptación pública del turismo, al tiempo que se incentiva a los visitantes a adoptar un comportamiento más respetuoso. La campaña adopta un tono deliberadamente suave: menos "no hagas esto", más "un poco de cuidado marca la diferencia". Entre sus consejos para los visitantes se incluyen mantener limpios los espacios públicos, guardar el equipaje correctamente, reducir el ruido, respetar al personal y esperar el turno.
El momento elegido es revelador. Suiza no está rechazando el turismo; está intentando profesionalizar el contrato social que lo rodea. El material oficial del sector presenta la aceptación del turismo como algo que debe ser "moldeado activamente", no dejado al azar, y vincula la campaña con la estrategia más amplia de Turismo de Suiza. “Viaja mejor” estrategia.
El enfoque suizo se divide en dos vertientes. Una se dirige directamente a los visitantes mediante mensajes multilingües y culturalmente neutros. La otra está dirigida a los destinos y a las empresas turísticas: un conjunto de herramientas con módulos sobre estrategia, gestión de las partes interesadas, comunicación, participación de los visitantes e indicadores de alerta temprana para detectar tensiones locales. La Federación Suiza de Turismo afirma que este conjunto de herramientas tiene como objetivo ayudar a los destinos a actuar antes de que el turismo se desequilibre, y subraya que la aceptación depende no solo del número de visitantes, sino también de la participación, el beneficio percibido y el comportamiento cotidiano.
En la práctica, esto significa que el "turista perfecto" que Suiza intenta cultivar no es solo un turista que gasta mucho. Es un turista comprensible: alguien que sabe comportarse en un tren abarrotado, cómo compartir los pueblos de montaña con los residentes y cómo tratar la infraestructura del país como un bien común y no como un simple telón de fondo.
Hawái ha estado trabajando en una versión más avanzada del mismo problema. Mālama Hawaiʻi El programa invita a los visitantes a contribuir mediante la limpieza de playas, la plantación de árboles autóctonos, la conservación del hábitat, la agricultura sostenible y la preservación cultural. La idea no se limita a la cortesía, sino que se basa en la reciprocidad: el visitante debe dejar el lugar en mejores condiciones, o al menos contribuir a su cuidado.
Hawái también ha ido más allá de la comunicación, adentrándose en la gobernanza y las finanzas. La Autoridad de Turismo de Hawái afirma que sus Planes de Acción para la Gestión de Destinos se crearon para alinear el turismo con los valores de la comunidad, reducir la presión en los sitios turísticos masificados y proteger el patrimonio natural y cultural. Sus planes preliminares para el período 2026-2028 se centran en los puntos de mayor interés identificados mediante la participación comunitaria.
El estado ha ido aún más lejos. En 2024, Hawái incorporó el turismo regenerativo a su planificación estatal, con objetivos como la reducción de la huella ecológica del turismo, la protección de áreas culturales y ambientales sensibles y la disminución de la dependencia del turismo. En 2025, el gobernador Josh Green promulgó la "Tasa Verde", un aumento de 0.75 puntos porcentuales en el impuesto sobre el alojamiento temporal a partir de 2026, que se espera recaude alrededor de 100 millones de dólares anuales para la protección del medio ambiente, la resiliencia climática y el turismo sostenible.
Ahí radica la divergencia entre Suiza y Hawái. Suiza se centra actualmente en la persuasión, las normas compartidas y las herramientas prácticas para el turismo. Hawái, en cambio, está construyendo una estructura más sólida: educación para los visitantes, planificación comunitaria, programas de gestión ambiental, mandatos legales y financiación específica. Incluso los tribunales se han sumado a la transición turística de Hawái: un juez federal autorizó recientemente la aplicación de las disposiciones estatales sobre el impuesto a los cruceros relacionado con el clima, mientras continúa el litigio.
Ambos lugares responden al mismo cambio global. Antes, los destinos competían principalmente por las llegadas. Ahora compiten por la compatibilidad: visitantes que gastan, pero también que escuchan; que transitan por lugares frágiles sin abrumarlos; que entienden que "bienvenidos" no significa "todo vale".
La campaña de Suiza aún está en sus inicios. Su prueba consistirá en comprobar si los mensajes sobre etiqueta pueden modificar el comportamiento en los puntos de conflicto reales: trenes, pueblos pintorescos, senderos de montaña, orillas de lagos y ciudades turísticas masificadas. La experiencia de Hawái demuestra que la educación ayuda, pero puede que no sea suficiente. Una vez que la presión turística se convierte en un problema que afecta a la calidad de vida de los residentes, los destinos tienden a pasar de los eslóganes a los sistemas.
Por ahora, Suiza pide a los turistas que viajen con precaución. Hawái les pide que contribuyan a sufragar los gastos de dicha atención. El futuro de los destinos turísticos populares podría requerir ambas medidas.
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