Haga clic aquí para mostrar SUS banners en esta página y pague solo por el éxito

Líneas aéreas Noticias rápidas USA

Southwest Airlines compromete $2 mil millones para inversión y evolución

Southwest Airlines Co., galardonada hoy con el premio JD Power Award 2022 por la mayor satisfacción del cliente entre las aerolíneas económicas en América del Norte, anuncia los próximos pasos en su plan para llevar la próxima generación de experiencia del cliente en los viajes con Southwest Airlines, a través de más de dos mil millones de dólares en inversiones planificadas. Estas iniciativas están diseñadas para mejorar y simplificar los viajes de los Clientes, desde reservar viajes hasta viajar por aeropuertos y durante el vuelo, brindando una Experiencia del Cliente aún más placentera, eficiente y productiva.

En el viaje en curso para modernizar la experiencia del cliente, Southwest reveló compromisos para:

  • Lleve conectividad Wi-Fi mejorada a bordo de la aeronave;
  • Instale puertos de alimentación de última tecnología a bordo para cargar dispositivos personales en cada asiento;
  • Ofrezca compartimentos superiores más grandes con más espacio y un acceso más fácil a los artículos de mano;
  • Lanzar una nueva categoría de tarifas con mayor flexibilidad y valor, Wanna Get Away Plus™;
  • Introducir más opciones de entretenimiento y una selección más amplia de refrigerios en la cabina; y,
  • Habilite nuevas capacidades de autoservicio para brindar mayor facilidad al hacer negocios con Southwest, beneficiando a los empleados y clientes.

“Nunca puedes dejar de trabajar para mejorar, y como dijo nuestro amado Fundador Herb: '¡Si te duermes en los laureles, tendrás una espina clavada en el trasero!' Tenemos una larga y orgullosa historia de ofrecer un servicio al cliente legendario y una cálida hospitalidad, y tenemos planes audaces e inversiones significativas para modernizar y mejorar la experiencia del suroeste”, dijo Bob Jordan, director ejecutivo. “A medida que continuamos dando la bienvenida a Clientes leales y ganando nuevos, estas iniciativas, combinadas con las mejores Personas de la industria, respaldan nuestro Propósito de conectar a las Personas con lo que es más importante en sus vidas a través de viajes aéreos amigables, confiables y de bajo costo. .” 

Compromiso con la Conectividad

“La parte superior de nuestra lista es brindarles a nuestros clientes conexiones confiables en el aire con aquellas cosas que son importantes y accesibles para ellos en tierra”, dijo Ryan Green, vicepresidente sénior y director de marketing. “Estamos invirtiendo en nuestra conectividad a bordo y el ancho de banda disponible para cada Cliente con tecnología mejorada que ahora se está instalando en toda nuestra flota existente, una estrategia para diversificar a nuestros proveedores de Wi-Fi en las próximas entregas de aeronaves y conectando a los Clientes de Southwest a la energía en el asiento para mantenerlos. cargada mientras está en el aire.”

  • Southwest está actualizando el equipo WiFi en su flota existente con el hardware de última generación del proveedor de conectividad Anuvu capaz de proporcionar una mejora significativa en la velocidad y el ancho de banda hasta 10 veces el hardware actual a bordo.
  • Los planes son que el hardware de última generación de Anuvu esté a bordo de 50 aviones en servicio para fines de mayo, con un proyecto de 350 aviones actualizados para fines de octubre.
  • La prueba del equipo WiFi actualizado ya está en marcha en algunas rutas en el oeste continental de EE. UU. Como parte de la prueba, Southwest ofrece WiFi gratis a todos los Clientes en vuelos seleccionados para comprender cómo funciona el equipo actualizado con una gran cantidad de Clientes que usan el equipo simultáneamente .
  • Junto con su relación con el proveedor de conectividad heredado Anuvu, Southwest firmó recientemente un acuerdo con el proveedor de conectividad satelital líder en la industria Viasat para proporcionar Internet de alta calidad y programación de televisión en vivo a bordo de aviones recién entregados a partir del otoño de este año.

Southwest fue pionera en la conectividad de puerta a puerta en 2010, convirtiéndose en la primera aerolínea importante de los Estados Unidos en ofrecer conectividad satelital en vuelos nacionales. La tecnología de primera generación trajo TV en vivo gratis, transmitida en dispositivos individuales. La aerolínea continúa invirtiendo fuertemente en su producto WiFi destinado a cumplir con las expectativas de conectividad de los Clientes.

Saltando a la última potencia en el asiento

Southwest planea instalar puertos de alimentación USB A y USB C a bordo de última generación en cada asiento de la aeronave, con un sistema que ahorra espacio y no compromete el espacio para las piernas. La aerolínea planea llevar esta nueva comodidad y capacidad a bordo de los aviones 737 MAX a partir de principios de 2023.

“La capacidad de mantener sus dispositivos cargados mientras está conectado durante el vuelo es una solicitud que hemos escuchado constantemente en las conversaciones en curso con nuestros Clientes”, dijo tony cucaracha, Vicepresidente de Experiencia del Cliente y Relaciones con el Cliente. “Con tanto que a nuestros Clientes les encanta hacer negocios con Southwest, escuchamos constantemente a nuestros Empleados y Clientes en busca de oportunidades de mejora, y estamos emocionados de compartir algunas noticias adicionales y actualizaciones sobre este trabajo en curso”.

Espera… ¡hay más!

  • Papelera aquí, papelera allá: Además de su famosa promesa "Las maletas vuelan gratis", que brinda a cada Cliente a bordo de un vuelo de Southwest la opción de documentar dos maletas gratis (se aplican limitaciones de peso y tamaño), la aerolínea está haciendo espacio en la cabina para artículos de mano con compartimentos superiores más grandes que también traer un acceso más fácil para almacenar y recuperar el equipaje a bordo. Los compartimentos superiores más grandes estarán en las entregas de aviones a partir de principios del próximo año.
  • En línea, no en línea: La nueva funcionalidad para las plataformas digitales del transportista y los quioscos del aeropuerto brindan a los Clientes la capacidad de manejar solicitudes comunes y ayudarlos a moverse de manera más eficiente de la acera a la puerta. A fines del verano de 2022, los Clientes podrán comprar posiciones de Embarque Mejorado A1-A15 (cuando estén disponibles) en sus dispositivos móviles sin hacer fila en el aeropuerto. También en el horizonte, la capacidad de agregar viajeros de niños en el regazo al reservar en línea, y la aerolínea agregó recientemente el check-in de niños en el regazo en los quioscos de autoservicio. La introducción de más opciones de autoservicio se basa en el esfuerzo del transportista para reducir los tiempos de espera con una funcionalidad de cambio en línea mejorada y simplificada; Las mejoras recientes han reducido la necesidad de que los Clientes llamen para hacer cambios de vuelo y, posteriormente, han reducido los tiempos de espera para permitir que los Representantes de Southwest estén más disponibles para Hospitalidad especializada y Servicio al Cliente.
  • Más flexibilidad toma vuelo: Se espera que la tarifa adicional previamente anunciada por la aerolínea, Wanna Get Away Plus, esté disponible para los Clientes a finales de este mes, lo que brindará una nueva capacidad para transferir fondos para viajes.1 y para confirmar un cambio el mismo día2 a un asiento disponible en un vuelo diferente entre el mismo origen y destino, sin cambio de tarifa base. Southwest también ofrece una amplia variedad de métodos de pago aceptados y brinda información de Mi cuenta en vistas compatibles con dispositivos móviles en las plataformas digitales del operador. 
  • Mezclarlo: Además de una amplia selección de bebidas con una serie de opciones de alcohol, las ofertas de refrescos adicionales comenzarán este verano con un Bloody Mary Mix, seguido de un cóctel listo para beber en septiembre, junto con nuevas opciones de Hard Seltzer y Rosé.3 Southwest también mejorará su portal de entretenimiento a bordo para más del doble de la cantidad de películas gratuitas actualmente disponibles para fin de año y, a fines de mayo, actualizará el rastreador de vuelos para brindar vistas en 3D que ofrezcan información sobre aeronaves y guías de destino personalizadas según su vuelo. itinerario.

“Escuchamos a nuestros clientes y sus conocimientos nos ayudan a cumplir y superar sus expectativas”, dijo Jordan. “Detrás de estos compromisos se encuentran las personas legendarias de Southwest Airlines, listas para recibir a los Clientes a bordo con calidez, hospitalidad y LUV”. 

Las inversiones antes mencionadas se incluyeron en los objetivos anuales de cinco años de la Compañía hasta 2026 para costos operativos y gastos de capital proporcionados en su Día del Inversor en diciembre de 2021: inflación anual en gastos operativos por asiento disponible por milla (CASM, o costos unitarios), excluyendo combustible, participación en las ganancias y artículos especiales, en el rango bajo de un solo dígito, y un gasto de capital anual promedio de aproximadamente $ 3.5 mil millones, y no cambian la orientación proporcionada en el comunicado financiero del primer trimestre de 2022 de la Compañía.

Noticias relacionadas

Acerca del autor.

harry johnson

Harry Johnson ha sido el editor de asignaciones de eTurboNews por más de 20 años. Vive en Honolulu, Hawái, y es originario de Europa. Le gusta escribir y cubrir las noticias.

Deja un comentario

Compartir a...