Después de una evaluación cuidadosa de los volúmenes de pasajeros en curso, SAA está ajustando sus horarios de vuelo para adaptarse a los requisitos de los pasajeros.
La aerolínea eliminará del horario su servicio de regreso diario a Maputo en Mozambique. La decisión es efectiva a partir del 1 de diciembre de 2021, y los pasajeros que tengan boletos serán acomodados en vuelos de código compartido operados por Mozambique Airlines, TM (LAM).
El ejecutivo comercial interino de SAA, Simon Newton-Smith, dice: “Cuando SAA reanudó sus operaciones a fines de septiembre, nos comprometimos a monitorear constantemente los volúmenes de pasajeros y los ingresos en todas las rutas. La demanda de este servicio no ha cumplido con las expectativas y por el momento este cambio está en línea con nuestra estrategia de ser una gestión transparente y fiscalmente responsable ”.
Newton-Smith dice que tomar dos nuevas rutas, a Lagos en Nigeria y Mauricio ha sido alentador y también se están considerando nuevos servicios a otros destinos para 2022.
Otros ajustes que se están realizando para la temporada navideña de diciembre '21 y enero '22 se deben a la baja demanda esperada en días tradicionalmente sin viajes, ya que los clientes pasan su tiempo con familiares y amigos.
Los vuelos de regreso a Accra en Ghana se han ajustado y no operarán el 25 de diciembre de 2021 y el 1 de enero de 2022. Los vuelos de Kinshasa, República Democrática del Congo se han ajustado y no operarán el 24 de diciembre de 2021 y el 31 de diciembre de 2021. Todos los pasajeros se alojarán el próximo vuelos SAA disponibles.
SAA había operado 4 días a la semana a Lusaka desde septiembre al 30 de noviembre de 2021. SAA había programado frecuencias adicionales para volar 7 días a la semana a partir de diciembre, sin embargo, se realizaron más ajustes al horario para operar 5 días a la semana a partir del 1 de diciembre. Los pasajeros afectados se alojarán en los próximos vuelos de SAA disponibles.
Newton-Smith señala: “A ninguna aerolínea le gusta cancelar vuelos, pero estamos comprometidos con el éxito y la sostenibilidad de nuestra aerolínea, mientras cumplimos con los valiosos requisitos de nuestros clientes. Pedimos disculpas a los clientes por cualquier inconveniente y se brindará asistencia completa a todos los clientes que tengan un boleto de SAA en vuelos que se retiren del horario.
Los clientes deben dirigirse a las oficinas emisoras para obtener ayuda ". Los pasajeros que ya no deseen viajar pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso completo (impuestos incluidos) u optar por el comprobante de crédito que se ofrecerá a la forma de pago original.
Newton-Smith dice que los clientes que hayan reservado a través de un agente de viajes deben comunicarse con ellos directamente y si los boletos se compraron en línea o a través del centro de llamadas de SAA, los clientes pueden comunicarse con el Soporte comercial de SAA por correo electrónico a famecos-pg@pucrs.br. Los clientes que hayan reservado a través de un centro de llamadas de SAA en el extranjero deben comunicarse con su oficina local de SAA.
