A viajes de negocios La compañía publicó su segundo Informe anual sobre interrupciones en los viajes.
Los datos revelan que las interrupciones en los viajes siguen afectando significativamente a las empresas y a sus empleados en todo el mundo: el 78 % de los viajeros de negocios se vieron afectados durante sus viajes de trabajo en 2024. Los resultados muestran que, si bien las tasas generales de interrupción siguen siendo similares a las de 2023, las causas varían significativamente según la región, y las cancelaciones y las huelgas afectan particularmente a los mercados europeos.
Los datos se basan en una investigación global encargada por esta empresa de viajes en el Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y España, en la que se encuestó a 4,000 viajeros de negocios, así como en datos de aviación globales de terceros analizados por TravelPerk. El estudio de 2024 revela que más de uno de cada cuatro (27%) viajeros de negocios se enfrentaron a cancelaciones este año cuando viajaban por trabajo, mientras que más de una quinta parte (21%) sufrieron interrupciones debido a fenómenos meteorológicos y huelgas de transporte.
El impacto significativo de las interrupciones en los viajes afecta a las empresas y a los empleados. De los encuestados, el 41 % no pudo asistir a una reunión en persona con un cliente o llegó tarde a ella debido a interrupciones en el viaje, y el 40 % incurrió en costos adicionales, como el pago de una habitación de hotel y tarifas por cambios de reserva. Para recuperar el tiempo perdido, más de un tercio (36 %) de los viajeros de negocios tuvo que trabajar horas extra para ponerse al día con el trabajo perdido, y el 85 % dijo que su productividad laboral se vio afectada por estas interrupciones. Tal vez para combatir estas interrupciones, cada vez más viajeros (23 %) están prolongando sus viajes para pasar la noche en lugar de regresar el mismo día.
Los datos regionales muestran disparidades sorprendentes en la forma en que se ven afectados los distintos mercados. Los viajeros de negocios británicos y alemanes sufrieron el mayor impacto de las huelgas de transporte (27% y 29% respectivamente) en comparación con solo el 9% en los EE. UU. Mientras tanto, los viajeros estadounidenses experimentaron la mayor cantidad de cancelaciones durante el período analizado (139,777 vuelos fueron cancelados entre marzo y septiembre de 2024), y la tasa más alta de interrupciones relacionadas con el clima (30%), significativamente por encima del promedio mundial del 21%.
Y no son solo el clima y las huelgas los que están afectando a los viajes. El sector de los viajes mundial sufrió una conmoción en julio debido a la interrupción de la tecnología provocada por una huelga colectiva. En julio, solo el 57 % de los vuelos se operaron sin demoras.
Si bien Estados Unidos registra el mayor volumen de cancelaciones, el análisis de datos de vuelos de terceros revela que China ahora lidera en términos de tasas de cancelación con casi el 5%, seguida de Canadá (3%) y Estados Unidos (3%). Esto representa un cambio respecto de 2023, cuando Indonesia encabezaba la lista con el 13%.
Tomasz Wrzaszcz, especialista en inteligencia de viajes de TravelPerk, afirmó: “Aunque cada región se enfrenta a desafíos únicos, el resultado final para los viajeros de negocios es el mismo: pasan más tiempo en aeropuertos, estaciones de tren o terminales de autobuses, y pasan menos horas tanto de trabajo productivo como de tiempo en casa. Para el equipo de disrupciones de TravelPerk, es esencial intentar predecir estos eventos con anticipación, notificar de manera proactiva a los viajeros e intentar ofrecerles múltiples soluciones a considerar. Nuestra prioridad es ayudar a los viajeros a sentirse en control cuando sucede lo incontrolable”.
“Los viajes pueden ser impredecibles. En cualquier momento, los viajeros tienen que enfrentarse a cambios climáticos, impactos geopolíticos o fallos técnicos que los dejan sintiéndose impotentes, confundidos y frustrados”, afirmó Kamil Jagodzinski, vicepresidente de Atención al Cliente de TravelPerk. “Cuando se produce una interrupción, es fundamental que nuestros clientes se sientan respaldados por un servicio rápido y eficiente. Nuestros datos muestran que, a pesar de los avances tecnológicos, solo el 10 % de los viajeros prefiere la ayuda de un chatbot en lugar de la de un agente de atención al cliente humano. En TravelPerk, hemos integrado la IA en nuestros equipos de atención al cliente para poder aprovechar esta tecnología para gestionar el doble de volumen de consultas de los clientes en comparación con 2023, con la misma cantidad de agentes humanos, lo que garantiza que los clientes puedan hablar con un humano cuando surge algo inesperado”.
En el entorno empresarial actual, la capacidad de gestionar eficazmente las interrupciones de los viajes puede marcar la diferencia entre conseguir o perder oportunidades comerciales cruciales, ya que los clientes de TravelPerk necesitan viajar por diversos motivos, ya sea para reparar una turbina eólica o para firmar un contrato. Al respecto, Yasmine Bratt, directora de ingresos de TravelPerk, afirmó: “El 85 % de las personas afirma que las interrupciones afectaron a su productividad, por lo que la oportunidad perdida para las empresas puede ser significativa. Las empresas que permiten a sus empleados ser más flexibles, llegando la noche anterior o utilizando el medio de transporte más eficiente, pueden mitigar de forma más eficaz el impacto de las interrupciones, tanto en sus empleados como en sus resultados finales”.
