Presentamos el marco estratégico basado en fortalezas para impulsar el turismo de alto rendimiento

Una nueva perspectiva para la planificación turística: el enfoque SOAR

Cuando Jacqueline Stavros y Gina Hinrichs introdujeron el modelo SOAR en 2009, su objetivo era trasladar las conversaciones estratégicas de la detección de problemas a la búsqueda de posibilidades para abordar un desafío fundamental en el desarrollo organizacional: ¿cómo crear estrategias que aprovechen las fortalezas en lugar de simplemente corregir las debilidades? En 2025, los destinos de todo el mundo se enfrentan a preguntas notablemente similares. ¿Cómo podemos ir más allá de la búsqueda de visitantes y convertirnos en creadores de valor significativos? ¿Cómo podemos convertir el turismo en una auténtica fuerza positiva?

Tras dos décadas trabajando con destinos de todo el mundo, he observado cómo los marcos de planificación tradicionales, si bien valiosos, a menudo centran gran parte de su energía en los problemas en lugar de en las posibilidades. El análisis FODA ha sido muy útil para la industria turística, proporcionando una evaluación sistemática de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Sin embargo, en la práctica, he observado cómo las sesiones que examinan las debilidades y amenazas pueden, inadvertidamente, desviar el enfoque hacia estrategias defensivas en lugar de impulsar el crecimiento.

Basándome en estas observaciones, he adaptado y perfeccionado el clásico modelo de negocio SOAR, con 15 años de antigüedad, para convertirlo en un marco revolucionario, diseñado específicamente para organizaciones de viajes y turismo, listas para trascender las estrategias basadas en el volumen. El Modelo SOAR para el Turismo de Alto Rendimiento representa mi metodología propia, que puede ayudar a los destinos a atraer viajeros apasionados y de alto valor, a la vez que genera prosperidad comunitaria sostenible.

Esto coincide con las ideas de la psicología organizacional, en particular el enfoque StrengthsFinder, popularizado por la investigación de Gallup, que demuestra que las personas y las organizaciones alcanzan un mayor éxito al aprovechar sus fortalezas naturales en lugar de limitarse a corregir las debilidades. Esto no significa ignorar los desafíos, sino elegir dónde dirigir la energía y la atención principales.

Si bien el modelo SOAR original transformó los negocios, mi adaptación específica para el turismo aborda los desafíos únicos que enfrentan los destinos: el sobreturismo, la resistencia de la comunidad, la auténtica diferenciación y la urgente necesidad de atraer viajeros que aporten más de lo que reciben. Esta no es una simple herramienta de planificación. Es un sistema probado que transforma fundamentalmente la forma en que los destinos conciben el crecimiento, el valor y el impacto. No se trata de perseguir a más turistas. Se trata de atraer... derecha aquellos que se quedan más tiempo, gastan más, se conectan más profundamente y dejan una huella positiva, para construir una estrategia turística que sea rentable y con propósito.

Este enfoque redefine la forma en que los destinos consideran el valor. En lugar de centrarse en las cifras brutas de visitantes o en el gasto a toda costa, SOAR guía a los líderes de viajes y turismo a centrarse en su esencia única, a atraer a entusiastas afines y apasionados de nichos de mercado específicos, y a multiplicar el impacto mucho más allá de las métricas vanidosas.

• SFortalezas: ¿Qué te hace irremplazable? ¿Cuáles son nuestras mayores fortalezas? (Cultura, liderazgo, recursos naturales, historias únicas)
• OOportunidades: ¿Qué tribus apasionadas se alinean con tu propósito? ¿Dónde están? oportunidades más prometedoras? (Mercados emergentes, experiencias auténticas, viajes con propósito)
• AInspiraciones: ¿Qué defiendes más allá del lucro? ¿Cuáles son nuestras... aspiraciones más audaces? (Administración de destinos, prosperidad comunitaria, experiencias transformadoras para los visitantes)
• RResultados: ¿Cómo se mide el significado, no solo el dinero? ¿Cuál? Resultados  ¿Celebraremos? (Apoyo comunitario, promoción, crecimiento sostenible, visitas repetidas)

Este modelo SOAR adaptado surgió de mis propias experiencias de transformaciones de destinos reales:

• Saudi Arabia: apalancamiento Hafawa (la hospitalidad auténtica) como un activo del poder blando
• Camboya: Más allá de los templos, experiencias de peregrinación cultural
• Vietnam:Convertir a los entusiastas del ciclismo en multiplicadores económicos para las comunidades rurales
• Tailandia: Más allá de las playas hacia el dominio cultural, aprovechando tailandia (y las 5F)
• Mongolia: La Sabiduría Nómada como Patrimonio Vivo para ser posicionada como Transformación de Desintoxicación Digital
• Barbados:Mostrando la excelencia caribeña en educación, cultura, deportes y gastronomía.
• Canadá: El conocimiento indígena se encuentra con la majestuosidad natural donde las comunidades de las Primeras Naciones son las principales beneficiarias y narradoras de historias.

Cada destino descubrió que cuando se comienza con fortalezas, se identifican oportunidades alineadas con el propósito, se articulan aspiraciones auténticas y se miden resultados significativos, todo cambia.

El turismo de alto rendimiento aplica este enfoque basado en las fortalezas a la estrategia de destino. En lugar de centrarse en "todos" o competir con características que los destinos no tienen, se centra en optimizar lo que hace que cada lugar sea verdaderamente distintivo. Los viajeros de alto rendimiento se quedan más tiempo, gastan más, interactúan significativamente con la cultura local y se convierten en embajadores apasionados. El objetivo es crear economías turísticas resilientes y sostenibles que beneficien a todos los actores involucrados: residentes, empresas, gobiernos y viajeros.

El significado del turismo de alto rendimiento según el Dr. Jens Thraenhart

La evolución de la planificación estratégica de destinos

Cuando Jacqueline Stavros y Gina Hinrichs presentaron SOAR en 2009, abordaron una pregunta fundamental: ¿cómo crear estrategias que aprovechen las fortalezas y, al mismo tiempo, reconozcan las realidades? SOAR (Fortalezas, Oportunidades, Aspiraciones y Resultados) ofrece un enfoque complementario a la planificación tradicional.

No se trata de fingir que los desafíos no existen. Los destinos deben comprender plenamente sus limitaciones, presiones competitivas y riesgos potenciales. La diferencia radica en el énfasis y la asignación de energía. Mientras que la planificación tradicional dedica el mismo tiempo a los cuatro cuadrantes FODA, SOAR elige conscientemente centrarse principalmente en las fortalezas y oportunidades, sin perder de vista los factores limitantes.

Consideremos la evolución estratégica de Eslovenia. En lugar de centrarse en tener zonas de esquí más pequeñas que Austria o Suiza, reconocieron su posición única como el corazón verde de Europa, donde los visitantes podían esquiar por la mañana y nadar en el Adriático por la tarde. Aprovecharon esta ventaja distintiva en lugar de intentar competir donde estaban en desventaja.

O pensemos en las Islas Feroe. Demasiado remotas. Demasiado lluviosas. Demasiado pequeñas. Cualquier consultor tradicional las consideraría como debilidades a superar. Sin embargo, hoy en día, atraen a fotógrafos que pagan precios elevados y entusiastas de la cultura que ven esa lejanía como lujo, ese clima como dramatismo, ese tamaño como autenticidad. Dejaron de disculparse por lo que no eran y empezaron a amplificar lo que sí eran.

El contexto único de planificación del turismo

El turismo difiere fundamentalmente de otros sectores. Los destinos son ecosistemas vivos moldeados por la cultura, el patrimonio, la naturaleza y las aspiraciones de la comunidad, no productos que se puedan diseñar o fabricar. Esta complejidad requiere enfoques de planificación que respeten estas dinámicas.

Los marcos empresariales tradicionales siguen siendo valiosas herramientas de diagnóstico. Comprender las debilidades ayuda a identificar las mejoras necesarias. Reconocer las amenazas permite una gestión prudente de riesgos. Sin embargo, he observado que los destinos que logran el éxito transformacional comparten un patrón común: dirigen su energía principal a potenciar las fortalezas y a buscar oportunidades alineadas.

Por qué el turismo necesita su propio marco estratégico

Los marcos empresariales tradicionales fracasan en el turismo porque no fueron diseñados para los destinos. Cuando adapté el marco SOAR, con 15 años de antigüedad, específicamente para el turismo de alto rendimiento, abordé los desafíos únicos que enfrentamos:

• Múltiples partes interesadasDesde los taxistas hasta los ministros, todos deben compartir la visión.
• Patrimonio VivoNo se puede fabricar autenticidad ni controlar la cultura.
• Micronichos apasionadosEl futuro no son los mercados masivos, sino los entusiastas de los micronichos.
• Viajeros con propósito:El 83% de los millennials elige marcas en función de su alineación de valores (Fuente: 5WPR, Consumer Culture Report, 2020)

El Modelo SOAR para el Turismo de Alto Rendimiento no es solo una herramienta de planificación más. Es un sistema probado que transforma la forma en que los destinos atraen a los visitantes importantes.

¿Qué pasaría si pudieras:

• ¿Dejar de competir en precio y empezar a ganar a propósito?
• ¿Transformar sus debilidades percibidas en filtros poderosos para los viajeros adecuados?
• ¿Medir el éxito en historias compartidas, no sólo en estadísticas recopiladas?
• ¿Unir a todo su destino, desde los taxistas hasta los ministros, en torno a una visión compartida?

En esencia, SOAR para el turismo de alto rendimiento responde a tres preguntas críticas:

1. ¿A QUIÉN estamos atrayendo? (No cuántos, sino más bien la calidad sobre la cantidad)
2. ¿Qué experiencias estamos creando? (No se trata de las comodidades que estamos construyendo, sino de enfatizar la autenticidad y el valor)
3. ¿POR QUÉ importa? (No sólo para nosotros, sino para todos los involucrados, garantizando un impacto positivo para todas las partes interesadas)

Estas preguntas forman la base de mi marco de 3Q (Fuente: https://balancedtourism.com/2024/11/07/the-3qs-of-high-yield-tourism-a-comprehensive-framework-for-sustainable-destination-management/), que combina el cociente intelectual (datos y estrategia), el cociente emocional (conexiones auténticas) y el cociente social (beneficio comunitario).

• Coeficiente intelectual (CI): Aprovechar datos y conocimientos estratégicos para apuntar a mercados de alto valor, realizar un seguimiento del EBITDA del turismo y permitir la toma de decisiones basada en datos.
• Cociente emocional (CE): Fomentar conexiones significativas a través de narraciones auténticas, experiencias de micronichos y embajadores locales que encarnan el espíritu y los valores del destino.
• Cociente social (CS): Garantizar la inclusión, reducir las fugas económicas y empoderar a las comunidades locales para que los beneficios del turismo se distribuyan equitativamente son aspectos no negociables para el crecimiento sostenible.

El marco SOAR adaptado para el turismo

Mi adaptación de SOAR para el turismo de alto rendimiento mantiene la base apreciativa del modelo al tiempo que incorpora consideraciones específicas del turismo:

• Fortalezas:  ¿Qué activos auténticos e irremplazables posee su destino? Estos incluyen no solo atracciones, sino también conocimientos, tradiciones, características naturales y capacidades comunitarias que los viajeros apasionados valoran.
• Oportunidades: ¿Qué comunidades globales apasionadas se alinean con tus fortalezas? En lugar de enfocarte en grupos demográficos amplios, esto identifica tribus específicas cuyos intereses coinciden con tus ofertas auténticas.
• Aspiraciones: ¿Qué busca su comunidad con el turismo, más allá de la rentabilidad económica? Esto abarca la preservación cultural, la regeneración ambiental y el bienestar social.
• Resultados: ¿Cómo medimos el éxito más allá del número de llegadas? Esto incluye la transformación de los visitantes, el beneficio para la comunidad, la vitalidad cultural y el impacto regenerativo.
• Aclaración importante: Este enfoque no ignora los desafíos. Las limitaciones de infraestructura, la estacionalidad, los problemas de accesibilidad y la presión competitiva siguen siendo factores importantes. La diferencia radica en considerarlos como contexto para abordarlos, en lugar de como puntos focales que dominen las sesiones de estrategia. Cuando las debilidades requieran atención, abórdelas, pero no permita que la solución de los problemas opaque el desarrollo de las posibilidades.

Un enfoque de ambos/y en lugar de uno/o el otro

La planificación inteligente de destinos incorpora múltiples perspectivas. El análisis FODA proporciona una valiosa evaluación de la situación. La investigación de mercado revela la dinámica competitiva. El análisis financiero garantiza la viabilidad. El SOAR añade otra perspectiva: una centrada en las posibilidades, las fortalezas y las aspiraciones.

Considérelo como una gestión de cartera. Los asesores financieros recomiendan equilibrar las inversiones de crecimiento con posiciones defensivas. De igual manera, las estrategias de destino se benefician de equilibrar la resolución de problemas con la creación de oportunidades. La pregunta no es si usar el análisis FODA o el análisis SOAR, sino cómo integrar múltiples marcos para una comprensión integral.

Por qué es importante el énfasis

Las investigaciones en psicología positiva demuestran que el enfoque que damos a la atención determina los resultados. Las organizaciones que dedican la mayor parte de su tiempo de planificación estratégica a los problemas tienden a desarrollar estrategias defensivas e incrementales. Quienes invierten la misma energía en las fortalezas y oportunidades suelen lograr innovaciones revolucionarias.

Esto no significa adoptar un optimismo irrealista. Significa elegir conscientemente dónde dirigir los recursos limitados: tiempo, dinero, atención y energía comunitaria. Para los destinos que enfrentan el turismo excesivo, la degradación ambiental y la resistencia de la comunidad, seguir enfocándose principalmente en los riesgos problemáticos crea estrategias que simplemente mitigan el declive en lugar de impulsar la transformación.

Avanzando juntos

La industria turística se encuentra en un punto de inflexión. Los modelos tradicionales basados ​​en el volumen enfrentan desafíos crecientes. Las comunidades exigen un turismo que sirva a sus intereses, no que extraiga sus recursos. Los viajeros buscan cada vez más significado por encima del consumo. El cambio climático exige una reconsideración fundamental de los modelos de crecimiento.

Abordar estos desafíos requiere nuevas ideas junto con métodos probados. SOAR ofrece un enfoque, no como sustituto de la planificación tradicional, sino como un marco complementario que prioriza las posibilidades sobre los problemas, las fortalezas sobre las debilidades y las aspiraciones sobre las limitaciones.

Ya sea utilizando FODA, SOAR u otros marcos, el cambio esencial sigue siendo el mismo: del volumen al valor, de la extracción a la armonía, de los mercados masivos a comunidades apasionadas. Las herramientas que elijamos deben contribuir a esta transformación, ayudando a los destinos a descubrir y potenciar lo que los hace irremplazables en lugar de corregir lo que los hace imperfectos.