La respuesta de Turneo es: Las experiencias pueden aumentar el RevPAR del hotel en un 55%.
Vivimos en un mundo de comercio electrónico fluido: reservas de autoservicio, pagos con un solo clic y navegación bajo demanda. Pero en cuanto a experiencias, solo vemos enlaces rotos, información obsoleta y solicitudes de llamada para obtener más detalles.
Creamos Turneo para permitir que las marcas de viajes planifiquen, vendan y gestionen experiencias fácilmente.
Turneo, una empresa de tecnología hotelera con sede en Londres que ayuda a los hoteles a promocionar, reservar y gestionar experiencias en el destino, ha publicado un nuevo análisis de la industria para responder a una de las preguntas más debatidas del sector hotelero:
¿Las experiencias generan ingresos o son simplemente algo que conviene tener?
El estudio, que abarca 122 grupos hoteleros que representan más de 12.2 millones de habitaciones y 131 millones de dólares en ingresos anuales, revela una respuesta clara.
Hoteles que se ubican en el nivel superior de Índice de experiencia de Turneo Un punto de referencia que mide la eficacia con la que los hoteles integran y promueven las experiencias, alcanzan un 262 % más de ingresos por habitación disponible (RevPAR) en promedio que los hoteles con un enfoque menos centrado en las experiencias. Los datos también revelan que un aumento del 30 % en las reservas de experiencias por parte de los huéspedes se traduce en un incremento del 55 % en el RevPAR, lo que confirma que invertir en experiencias impacta directamente en los resultados de los hoteles.
Pero la verdadera historia va más allá de las métricas.
Los viajeros de hoy consideran cada vez más las experiencias como el corazón de su estancia en el hotel, no solo como un extra. Los huéspedes recuerdan los momentos en que navegan en kayak al amanecer, saborean vino con un productor local o participan en un tour a pie por la ciudad, no la habitación en la que se alojaron. Estos recuerdos moldean su percepción del hotel mucho después de la salida y, a menudo, determinan si regresan.
A medida que los huéspedes planifican cada vez más su viaje en torno a las experiencias que desean vivir, eligen hoteles que facilitan su descubrimiento y reserva. Los estudios de Turneo demuestran que los huéspedes que participan en experiencias locales no solo están más satisfechos, sino que también se comportan de forma diferente: gastan más, se quedan más tiempo y tienen un 33 % más de probabilidades de volver, lo que convierte una estancia excelente en una fidelidad duradera. Para los hoteles, es un motor de crecimiento que impulsa los ingresos, la reputación y la fidelización.
Una estrategia probada y no sólo una tendencia
“Esto no es una tendencia, es una estrategia comprobada. Las experiencias son ahora uno de los motores más importantes para los ingresos principales de los hoteles”, afirmó Matija Marijan, CEO de Turneo. “Los hoteles que adoptan este cambio están superando a sus competidores en todas las métricas clave: ingresos, satisfacción, fidelización y percepción de marca”.
Para ayudar a los hoteles a convertir las estadías de los huéspedes en experiencias memorables, Turneo Continuaremos desarrollando herramientas que permitan a los grupos hoteleros, complejos turísticos y hoteles boutique ofrecer experiencias inolvidables internas y externas a gran escala, y traducirlas en un crecimiento medible del RevPAR.
Para obtener más información sobre la investigación o medir el potencial de mejora para su hotel, puede visitar el sitio web Índice de experiencia o ver el Turneo episodio de podcast sobre experiencias y crecimiento del RevPAR hotelero.
El índice de experiencia:
Cómo las experiencias en destino impulsan un aumento del 55% en los ingresos por habitación disponible de los hoteles
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