La Autoridad de Aviación Civil de Nigeria (NCAA) ha advertido a las aerolíneas internacionales sobre las quejas de pasajeros que son transportados a su destino y devueltos a Nigeria debido a los requisitos de entrada en el país de destino. Para las aerolíneas, este es un boleto lucrativo; vender boletos que de otro modo no venderían se denomina transportar pasajeros a mitad de camino.
La NCAA criticó esta práctica, afirmando que inflige una gran angustia a los viajeros y empaña la reputación del sector de la aviación de Nigeria.
El regulador de la aviación civil de Nigeria ha declarado que tomará medidas decisivas, incluida la suspensión o imposición de multas a cualquier aerolínea internacional que opere en Nigeria que venda billetes a los pasajeros pero sólo los transporte parcialmente a sus destinos previstos antes de devolverlos al país.
Michael Achimugu, Director de Protección al Consumidor y Asuntos Públicos de la agencia, publicó una declaración esta semana, declarando que, con efecto inmediato, cualquier aerolínea que se descubra que participa en tales prácticas estará sujeta a medidas regulatorias:
La Autoridad de Aviación Civil de Nigeria (NCAA) ha recibido varias quejas sobre aerolíneas que venden billetes a pasajeros para luego transportarlos en avión a mitad de camino hasta sus destinos y deportarlos de regreso a Nigeria.
Estas acciones, que implican negar el embarque o la entrada en escalas intermedias o de tránsito a algunos nigerianos debido a restricciones de visa y viaje, están causando una gran angustia a los pasajeros y empañando la reputación de la industria de la aviación en Nigeria.
Las aerolíneas deben tomar medidas apropiadas para examinar y proporcionar a los pasajeros información precisa y actualizada sobre sus documentos de viaje y requisitos de visa antes de emitir un boleto y proceder a abordarlos.
Hace dos meses, la Autoridad de Aviación Civil de Nigeria (NCAA) criticó a Kenya Airways por el trato inaceptable que dio a un pasajero nigeriano que quedó varado en el aeropuerto de Nairobi.
En ese momento, la NCAA exigió formalmente que Kenya Airways se disculpara públicamente y ofreciera una compensación a la pasajera por la angustia que experimentó debido a las acciones del personal de la aerolínea en Nairobi.
Kenya Airways impidió el embarque de la pasajera, alegando supuestos “problemas de visa”, lo que le causó considerables inconvenientes antes de regresar finalmente a Nigeria.
Un video viral compartido en las redes sociales capturó un enfrentamiento entre un representante de Kenya Airways y el pasajero.
En la grabación, el agente de la aerolínea informa a la pasajera que se le prohibirá volar con ellos en el futuro. La pasajera menciona que está en comunicación con el ministro de finanzas de Nigeria, a lo que el agente, visiblemente frustrado, responde que puede contactar al presidente nigeriano si lo desea.
El maltrato a los pasajeros provocó una grave disputa entre los directivos de la NCAA y Kenya Airways. Según el portavoz de la NCAA, Kenya Airways ha emitido una disculpa.
A la luz de esto, la NCAA informó a todas las aerolíneas internacionales que operan en Nigeria que la Autoridad ya no tolerará estos sucesos.
A partir de ahora, cualquier aerolínea que incurra en tales prácticas quedará sujeta a medidas regulatorias, incluyendo, entre otras, multas, suspensión de operaciones de vuelo u otras medidas que se consideren apropiadas”.
Citando las Regulaciones de Aviación Civil de Nigeria de 2023 (Parte 19.21.1.1), la NCAA también recordó a las aerolíneas y sus representantes su responsabilidad de informar a los viajeros sobre cualquier posible restricción de entrada antes de la salida.
“Estas acciones, que incluyen la denegación de embarque o la negación de entrada en puntos intermedios o de tránsito debido a limitaciones de visado y viaje, son totalmente inaceptables”, afirmó Achimugu.
“Los pasajeros no deberían encontrarse en una situación en la que se les niegue la entrada o se les envíe de regreso a Nigeria al llegar a los lugares de tránsito”, dijo.
“La NCAA espera la cooperación de todas las aerolíneas para mantener la integridad y el profesionalismo de la industria de la aviación, además de garantizar el bienestar de los pasajeros nigerianos”, agregó Achimugu.
