Las tarifas flexibles son la tendencia para las reservas de viajes

La tecnología puede impulsar la confianza de los viajeros y acelerar la demanda
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Reservar unas vacaciones puede resultar caro si tiene que cancelar. COVID-19 hace que viajar sea una apuesta y las tarifas flexibles permiten cambios y cancelaciones gratuitas. Parece ser una tendencia en Europa, incluso después del COVID-19, confiar en tales opciones de reserva.

La mayoría de las personas que hacen reservas para las vacaciones eligen una tarifa flexible. Incluso después de que termine la pandemia, se mantendrán las opciones flexibles de cancelación y nueva reserva para los viajes combinados, según las empresas líderes que participan en ITB Berlin NOW.

Actualmente, TUI y DER Touristik no están considerando imponer un plazo para las tarifas flexibles. Marek Andryszak, CEO de TUI Deutschland, informa que el 80 por ciento de los clientes que han reservado viajes con TUI desde el 1 de febrero han optado por una tarifa flexible. Es una situación similar con DER Touristik, donde la cifra es del 70 por ciento, informa Ingo Burmester, CEO de Europa Central.

Studiosus-Reisen no lo llama tarifa flexible, sino que se refiere a un “paquete de buena voluntad de Coronavirus” que, según el director de marketing Guido Wiegand, se puede reservar sin incurrir en costos adicionales. Esta oferta vence a finales de 2021. Dos tercios de los clientes tienen la intención de esperar a vacunarse antes de realizar una reserva en firme.

En cuanto al impacto económico, Burmester informa que los costos agregados están “en el extremo inferior de la escala de rentabilidad”, porque cada cambio de reserva también impone costos a los DER que están por encima de la tasa fija. “Quienes pagan una tarifa flexible y luego cancelan son parcialmente subsidiados por quienes no cancelan”, admite Andryszak.

Sostiene que el deseo de mayor seguridad no es un efecto secundario de la experiencia negativa con la disposición de la industria a pagar durante el primer cierre. “Creo que mucha gente nos ha perdonado”. Señala que los clientes “tienen que pagar a la aerolínea el 100 por ciento de la tarifa”. Burmester está convencido de que se producirá un cambio revolucionario en los modelos de negocio de las empresas, especialmente en lo que respecta al prepago y el pago anticipado. Insinuó que, en conjunto, los costos serían más altos, pero no indicó en qué porcentaje.

Acerca del autor.

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Juergen T. Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha trabajado continuamente en la industria de viajes y turismo desde que era un adolescente en Alemania (1977).
El Encontro eTurboNews en 1999 como el primer boletín en línea para la industria del turismo de viajes global.

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