Centrándose en la arquitectura regulatoria, el Dr. Campbell señala que “cualquier amenaza al turismo, que contribuye hasta en un 30% al PIB en algunos países del Caribe y que tiene interconexiones con tantos otros sectores, incluido el transporte, por ejemplo, debería ser objeto de debates sólidos entre la industria, el gobierno, los académicos, los actores internacionales y de una investigación continua”.
El Dr. Campbell fue uno de los cinco panelistas que examinaron el tema: “Ciberseguridad, privacidad y seguridad: medidas para proteger la infraestructura digital en el turismo” en la 3.ª Conferencia Mundial sobre Resiliencia Turística celebrada en Princess Grand Jamaica del 17 al 19 de febrero de 2025.
En los últimos tiempos, los hoteles, las aerolíneas y los sitios web de viajes han sufrido numerosos ciberataques y, según la empresa de viajes digitales Booking.com, se ha producido un aumento del 900% en las estafas de viajes, impulsadas principalmente por el uso de inteligencia artificial (IA) por parte de los delincuentes. Los expertos añaden que el problema se ve agravado por un uso limitado de los mecanismos de protección contra amenazas por parte de los usuarios en línea, a veces porque tienen una conciencia limitada del alcance de la amenaza. Con esto en mente, el Dr. Campbell dio a entender que "tal vez el sistema regulador también debería contemplar eso".
Además, es fundamental destacar la importancia de la seguridad física junto con la ciberseguridad. Garantizar que los lugares físicos, como hoteles y complejos turísticos, sean seguros con medidas como Los sistemas de control de acceso, las cámaras de vigilancia y la gestión de instalaciones seguras son esenciales para prevenir infracciones que podrían comprometer la infraestructura digital.
En este contexto, el Dr. Campbell afirma:
“La amenaza de los delitos cibernéticos pesa mucho sobre el turismo en estados que ya son bastante vulnerables”.
“Y parte del problema es que los delitos cibernéticos obviamente han dañado la confianza y ponen en riesgo la reputación del sector turístico, y no podemos permitirnos eso, especialmente en los pequeños estados insulares en desarrollo”.
También sostuvo que el Caribe recibe una gran cantidad de visitantes estadounidenses y europeos, lo que intensifica el riesgo y las consecuencias en caso de una violación de seguridad. La Dra. Campbell destacó que los gobiernos, al invertir en una arquitectura sólida y resistente, pueden mejorar la protección del sector turístico contra los delitos cibernéticos, incluyendo “un enfoque de tolerancia cero, poner énfasis en la planificación de contingencias, sanciones severas para las infracciones graves, desarrollar continuamente las habilidades técnicas y desarrollar la capacidad de los recursos humanos”.
Señaló que la ciberseguridad ha adquirido cada vez mayor importancia a medida que la innovación tecnológica sigue avanzando a un ritmo acelerado, lo que hace que las empresas turísticas dependan cada vez más de la tecnología. La Dra. Campbell dijo que esto “ha hecho que el sector turístico dependa cada vez más de esta tecnología y sea más eficiente como resultado de ella, pero esta tecnología también hace que el sector turístico sea extremadamente susceptible a los delitos cibernéticos”.
La Dra. Campbell destacó varias formas de ciberdelito y recordó a su audiencia internacional que "la motivación no siempre es comercial. Los ciberdelitos también pueden tener motivaciones políticas, lo que complica aún más el panorama en términos de crear una arquitectura regulatoria sólida y formidable".
