Desde saludar a los huéspedes y en la recepción, hasta tomar pedidos en los restaurantes y ayudar con el check-in en el aeropuerto, los robots están tomando el control de los puestos humanos quizás de más maneras de las que jamás habíamos anticipado.
A continuación se presentan algunas formas clave en que los robots están transformando los viajes y el turismo.
Hospitalidad y servicio al cliente
- Robots de hotel: Algunos hoteles, como el Hotel Henn-na en Japón, utilizan recepcionistas robóticos para registrar a los huéspedes. Los robots de servicio también entregan comida, bebidas y suministros para las habitaciones.
- Robots de conserjería: Robots como “Connie” de Hilton (con tecnología Watson de IBM) ofrecen recomendaciones locales a los huéspedes.
- Robots de limpieza: Los robots automatizados se encargan de la limpieza y desinfección en hoteles, aeropuertos y otros espacios turísticos.
Aeropuertos y transporte
- Registro y seguridad: Los aeropuertos utilizan robots para ayudar a los pasajeros con la facturación, el control de seguridad y la orientación. Por ejemplo, el Aeropuerto Incheon de Seúl cuenta con robots que guían a los pasajeros.
- Manejo de equipaje: Los sistemas automatizados transportan y clasifican el equipaje de forma más eficiente.
- Lanzaderas sin conductor: Se están probando vehículos autónomos para traslados al aeropuerto y turismo urbano.
Atracciones turísticas y parques temáticos
- Guías interactivas: Los museos y atracciones turísticas utilizan robots para ofrecer visitas guiadas, como el robot “Pepper” del Smithsonian.
- Robots de entretenimiento: Los parques temáticos de Disney incorporan robots animatrónicos y potenciados por inteligencia artificial para mejorar las atracciones.
Restaurantes y servicio de alimentos
- Camareros robot: Los restaurantes en centros turísticos usan robots para servir comida, como en China y Japón. Pero miren de nuevo al supuesto robot de arriba. En realidad, es la dueña del restaurante, quien entretiene a los comensales actuando como si fuera un robot. Sí, es humana.
- Cocinas Automatizadas: Algunos patios de comidas y hoteles utilizan chefs robóticos para una preparación de comidas rápida y consistente.
Traducción y asistencia lingüística
Traductores con tecnología de IA: Los robots y los dispositivos de inteligencia artificial proporcionan traducción instantánea a los viajeros, mejorando la comunicación en destinos extranjeros.
Asistencia e información de viaje
- Chatbots de IA y asistentes virtuales: Las plataformas de reserva en línea y los centros turísticos utilizan chatbots impulsados por IA para brindar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Quioscos inteligentes: Los robots de autoservicio ayudan a los viajeros a encontrar mapas, billetes y recomendaciones de viaje.
Una cosa es segura: los robots forman parte de nuestras vidas y llegaron para quedarse. Desde las aspiradoras más sencillas que algunos tenemos en casa hasta los perros robot que cometen muchos delitos y que valientemente van donde ni siquiera un perro de verdad podría ir, los robots llegaron para quedarse. Así que disfruten del viaje, sin doble sentido.
