La Inteligencia Artificial está revolucionando el sector de los viajes en diversos aspectos, como se puso de manifiesto durante las presentaciones en la Convención ITB Berlín 2025.
A pesar de este avance, el 60 por ciento de la clientela de Lufthansa todavía opta por los métodos de reserva tradicionales a través de la función de búsqueda del sitio web; sin embargo, esta tendencia está evolucionando. El Dr. Olaf Backofen de Lufthansa comentó: "Todo el ecosistema de viajes está experimentando una verdadera transformación". Según Backofen, el grupo de aerolíneas ya está aprovechando la IA de manera efectiva para crear boletines informativos y otros contenidos. Además, están realizando una prueba A/B en el sitio web de su filial, Swiss, que enfatiza la "reserva conversacional" para comprender mejor las preferencias de los clientes. La empresa se está asociando con swifty, un proveedor especializado en soluciones de reserva impulsadas por IA.
El grupo Lufthansa ha obtenido importantes ventajas gracias a la gestión de las reclamaciones de los clientes asistida por inteligencia artificial. Estas reclamaciones, que a menudo no están estructuradas y se presentan en varios idiomas, se organizan y procesan mediante un sistema de inteligencia artificial desarrollado en colaboración con Microsoft. Como resultado, la productividad de los empleados encargados de abordar estas reclamaciones ha aumentado en un 75 por ciento.
La inteligencia artificial se ha convertido en una parte integral de las operaciones diarias en TUI.
TUI ha integrado con éxito la Inteligencia Artificial en su estructura empresarial. La organización ha creado un asistente de IA para su plantilla, compuesta por 1,500 agentes distintos que operan en base a grandes modelos de lenguaje, garantizando al mismo tiempo la confidencialidad de los datos. En las 1,200 agencias de viajes de la empresa, estos asistentes de IA se utilizan durante las interacciones telefónicas con los agentes de servicio, lo que facilita respuestas más rápidas a las consultas.
En cuanto a la interacción directa con el cliente, como señaló André Exner, del Grupo TUI, en la convención ITB, la IA ya se utiliza. En el Reino Unido, todos los usuarios de la aplicación de asistencia para viajes de la empresa tienen ahora la opción de buscar y reservar a través de métodos tradicionales o mediante un chatbot.
Se espera que el rendimiento de la IA se duplique cada seis meses.
Michael Guimet, gerente sénior de productos de Microsoft Copilot, destacó las ventajas de la IA para mejorar los procesos comerciales. Los empleados de Air India han incorporado Microsoft Copilot y sus extensiones a su software Teams, lo que les permite analizar rápidamente grandes conjuntos de datos y obtener información. Guimet anticipa que se producirán más avances significativos y rápidos, ya que se proyecta que el rendimiento de los modelos de IA se duplicará aproximadamente cada seis meses.
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