Turismo desatado: IA, personas y resiliencia turística

Transcripción del discurso del Dr. Bartlett:

Buenas tardes, distinguidos profesores, estudiantes, profesionales del sector, colegas y amigos. Es un honor y un placer dirigirme a ustedes aquí, en la Escuela de Negocios de la Universidad George Washington. En primer lugar, quisiera expresar mi agradecimiento al profesor Ibrahim Osta por reunirnos para debatir cómo podemos impulsar el turismo priorizando el desarrollo del capital humano, la innovación y las estrategias de resiliencia global.

En los próximos 30 minutos, los invito a viajar conmigo a través de las experiencias de Jamaica, el panorama cambiante de los viajes y la hospitalidad, y el papel extraordinario que las personas, las asociaciones y la tecnología (especialmente la IA) están preparadas para desempeñar en la configuración del futuro del turismo global.

Ministro de Jamaica viaja a Washington DC para el Congreso de Ministros de Turismo

1. La vitalidad del turismo: por qué es importante

El turismo no se limita al ocio o la recreación. Es una de las industrias más transformadoras de la economía global. Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el turismo contribuye con más del 10 % del PIB mundial y genera uno de cada diez empleos a nivel mundial. Estas cifras subrayan el impacto directo que el turismo tiene en los medios de vida, el desarrollo de infraestructuras y el intercambio cultural.

1. Motor EconómicoEn Jamaica, el turismo constituye una parte sustancial de nuestro PIB. Emplea directamente a cientos de miles de trabajadores: guías turísticos, hoteleros, dueños de restaurantes, transportistas y más. Por cada empleo turístico directo creado, existen innumerables beneficios indirectos que impulsan a agricultores, artesanos, artistas y emprendedores locales.
2. Intercambio cultural y diplomaciaCuando los visitantes llegan a Montego Bay o Kingston, no solo frecuentan nuestras playas; también se sumergen en la música jamaiquina, saborean los diversos sabores de nuestra gastronomía y aprecian la riqueza de nuestro arte, festivales y tradiciones. El turismo es una puerta de entrada a la diplomacia cultural, fomentando el entendimiento mutuo y acortando distancias entre diferentes partes del mundo.
3. Conectividad globalEn la era de la globalización, el turismo es fundamental para moldear la percepción global, forjar vínculos comerciales y fortalecer la cooperación internacional. Al acoger a viajeros de todo el mundo, abrimos la puerta a colaboraciones en educación, inversión, investigación y negocios.

Sin embargo, a pesar de todo el optimismo que trae consigo el turismo, hay una realidad que da mucho que pensar: El turismo también es profundamente vulnerable. Las crisis globales, ya sean una pandemia, recesiones económicas repentinas o desastres naturales, pueden desestabilizar o paralizar economías turísticas enteras de la noche a la mañana. Esta vulnerabilidad nos lleva a la importancia de resiliencia y se la estamos enseñando a nuestro hijos e hijas..

2. Definición de la resiliencia turística

A menudo escuchamos la palabra "resiliencia", pero ¿qué significa exactamente en el contexto turístico? En términos sencillos, la resiliencia es la capacidad de anticipar, prepararse, responder y recuperarse ante disrupciones significativas. Cuando hablamos de resiliencia turística, nos referimos a:

• Protección de empleos:Garantizar que los miles o incluso millones de personas que dependen del turismo para su sustento puedan soportar crisis, ya sean naturales o provocadas por el hombre.
• Mantener los ingresos:Mantener el flujo de divisas tan necesarias para que nuestra balanza de pagos se mantenga saludable y las empresas locales se mantengan a flote.
• Protegiendo las comunidades y la culturaPreservar nuestra identidad cultural y el patrimonio único que los viajeros vienen a experimentar, incluso en medio de la agitación mundial.

En Jamaica, tomamos la decisión estratégica de institucionalizar la resiliencia fundando la Centro de Gestión de Crisis y Resiliencia Turística Global (GTRCMC) En la Universidad de las Indias Occidentales. Este centro sirve como centro de investigación, diseño de políticas e intercambio de conocimientos sobre una amplia gama de amenazas, desde huracanes y crisis sanitarias hasta ciberseguridad y crisis socioeconómicas. Nuestro principio rector es el siguiente: cuanto mejor comprendamos estas disrupciones, con mayor eficacia podremos mitigar su impacto y recuperarnos con mayor fuerza.

3. Capital humano: el corazón palpitante del turismo

No podemos hablar de turismo sin destacar su ingrediente más crítico: personasEl éxito de un destino, en última instancia, depende de la creatividad, la calidez y la profesionalidad de su equipo. Un viaje memorable a menudo depende de un pequeño detalle: una sonrisa extra de un recepcionista, el conocimiento detallado de un guía turístico local o un consejo culinario personal de un restaurante. Estas interacciones humanas dejan una huella imborrable en los viajeros.

3.1 Desarrollo de habilidades y creación de capacidades

En Jamaica, vemos la formación Como piedra angular de la resiliencia turística. A nuestros empleados no solo se les enseñan los elementos tradicionales de la hospitalidad, como la etiqueta de recepción y las normas de limpieza, sino que también se les enseña:

• Gestión de riesgos :Los empleados aprenden cómo reaccionar ante interrupciones repentinas, ya sea un evento climático severo o una alerta sanitaria inesperada, garantizando la seguridad y manteniendo la calma.
• Alfabetización digitalA medida que las plataformas en línea y el comercio electrónico se vuelven cada vez más parte integral de los viajes, los trabajadores deben estar equipados para interactuar con los visitantes a través de las redes sociales, responder de manera eficiente a las consultas de reserva y administrar los sistemas de pago digitales.
• Embajador cultural:Hacemos hincapié en la herencia jamaiquina (nuestra música reggae, nuestra historia cimarrona, nuestras delicias culinarias) para que cada interacción con un visitante se convierta en un auténtico intercambio cultural.

3.2 El poder del desarrollo inclusivo

Fortalecer el capital humano también significa inclusividadEl turismo no debería limitarse a unos pocos. En nuestro modelo, los agricultores locales, las casas de huéspedes comunitarias y los artesanos se convierten en partes integrales de la cadena de suministro. Al abrir estas vías, mejoramos las zonas rurales, preservamos la artesanía local y garantizamos una distribución más amplia de los beneficios del turismo.

También nos tomamos muy en serio el desarrollo de los jóvenes. Mediante becas, programas de aprendizaje y alianzas con universidades locales, animamos a la próxima generación a ver el turismo no como un trabajo a corto plazo, sino como una trayectoria profesional a largo plazo que ofrece movilidad ascendente y oportunidades de emprendimiento.

4. La era de la IA: redefiniendo la innovación turística

Damas y caballeros, nos encontramos en la encrucijada de una revolución tecnológica. Inteligencia ArtificialLa IA, antes considerada ciencia ficción, es ahora una fuerza tangible que transforma prácticamente todos los sectores. El turismo no es la excepción. Lejos de reemplazar el factor humano, la IA puede empoderarnos para tomar decisiones basadas en datos, ofrecer servicios hiperpersonalizados y mantenernos proactivos en la gestión de crisis.

4.1 Gestión de crisis en tiempo real

Las capacidades de la IA en análisis predictivo Ya son evidentes en aplicaciones de pronóstico meteorológico, logística y seguridad. En el ámbito turístico, estas mismas herramientas pueden ayudar a:

1. Seguimiento de tendencias globalesEl seguimiento de brotes de enfermedades, disturbios políticos o cambios económicos puede guiarnos en la planificación de estrategias de marketing o el ajuste de las alertas de viaje.
2. Mejorar la preparación ante emergencias:El modelado avanzado puede simular escenarios de riesgo potenciales, como huracanes, y probar la preparación de hoteles, aeropuertos y hospitales.
3. Asignación de recursos:La IA puede optimizar los niveles de personal, la gestión del inventario y la distribución de suministros esenciales para garantizar una recuperación rápida después de una crisis.

Imagine que, antes de que azote una gran tormenta tropical, las agencias gubernamentales y los hoteleros ya supieran dónde ubicar los autobuses de evacuación, cuánta comida y agua almacenar y qué carreteras mantener abiertas. Este nivel de coordinación podría salvar innumerables vidas, proteger activos y minimizar las interrupciones comerciales.

4.2 Experiencias personalizadas para los visitantes

Los viajeros de hoy anhelan experiencias que reflejen su individualidad. Ya sea un senderista aventurero en busca de cascadas escondidas o un gastrónomo en busca de auténtica cocina jerk, la IA puede interpretar las preferencias del usuario para crear itinerarios a medida. Esto puede implicar:

• La agregación de datos:Recopilación de información de redes sociales, sitios web de reservas y reseñas de viajes anteriores.
• Motores de recomendación:Sugerir festivales culturales o eco-tours menos conocidos que se ajusten a los intereses de cada viajero.
• Chatbots multilingües:Ofrecer asistencia en tiempo real en el idioma nativo del visitante, brindando ayuda inmediata con direcciones, costumbres locales o incluso consejos de seguridad.

Cuando los viajeros reciben experiencias adaptadas a sus gustos únicos, su satisfacción general se dispara. No solo gastan más tiempo y dinero en un destino, sino que también tienen más probabilidades de convertirse en visitantes recurrentes y embajadores de ese país.

4.3 Sostenibilidad e infraestructura inteligente

Los "destinos inteligentes" equipados con IA pueden usar sensores del IoT (Internet de las Cosas) y análisis de datos para abordar los desafíos de sostenibilidad. Imagine una costa donde sistemas automatizados miden la salud de los arrecifes de coral o las emisiones de carbono de los cruceros en tiempo real, notificando a las autoridades, quienes pueden intervenir rápidamente con medidas de protección.

En Jamaica, hemos iniciado proyectos piloto que incluyen redes energéticas inteligentes y monitores de consumo de agua para zonas turísticas. Al recopilar datos precisos sobre los patrones de consumo, podemos desarrollar infraestructuras y prácticas más sostenibles, cruciales en una era donde el cambio climático amenaza las costas, los arrecifes de coral y la biodiversidad de los pequeños estados insulares.

5. El camino hacia la resiliencia de Jamaica: alianzas, preparación y personas

A medida que pasamos a conocimientos prácticos, permítanme compartir tres elementos centrales que han dado forma a la resiliencia turística de Jamaica: asociaciones, preparación y personas.

5.1 Asociaciones

Ninguna entidad —gobierno, sector privado o academia— puede abordar por sí sola las complejidades del turismo. Requiere colaboración:

• Alianzas entre el gobierno y el sector privadoEl Ministerio de Turismo alinea políticas y recursos con las innovaciones del sector privado. Un excelente ejemplo es la colaboración entre hoteleros, empresas tecnológicas y la Oficina de Turismo de Jamaica para desarrollar herramientas avanzadas de seguimiento y satisfacción de visitantes.
• Colaboración AcadémicaEl GTRCMC de la Universidad de las Indias Occidentales es un referente en cómo la investigación puede orientar las políticas públicas. Estudiantes de posgrado y profesores analizan datos, elaboran modelos para escenarios de crisis y prueban programas piloto en entornos turísticos reales.
• Vínculos internacionalesComo parte de nuestro alcance global, colaboramos con instituciones como la Universidad George Washington para compartir las mejores prácticas y conocimientos. Estas iniciativas de investigación transfronterizas fortalecen nuestra capacidad colectiva para recuperarnos de las crisis.

5.2 Preparación

Aprendimos una lección invaluable de eventos históricos, como huracanes, brotes de salud y repentinas crisis económicas mundiales. No estar preparado es costoso. Así, hemos institucionalizado diversas estrategias de preparación:

1. Simulaciones y simulacrosHoteleros, oficinas de turismo y autoridades locales realizan simulacros de emergencia periódicos. Practican evacuaciones, prueban sistemas de alerta de emergencia y evalúan la disponibilidad de los servicios médicos.
2. Sistemas de alerta temprana basados ​​en datosAl trabajar con agencias meteorológicas y de salud, integramos herramientas de pronóstico avanzadas para que los peligros potenciales, ya sea un huracán de categoría 5 o un nuevo virus, se identifiquen de manera temprana.
3. Planificación de contingencia financieraMuchos actores del turismo jamaiquino ahora cuentan con pólizas de seguro más sólidas y fondos de emergencia. Esta práctica es crucial, especialmente para las pequeñas empresas que, si no cuentan con protección, pueden verse afectadas por un solo desastre.

5.3 personas

Por último, la capacidad de cualquier destino para recuperarse depende de la resiliencia y la competencia de su fuerza laboral.

• Programas de mejora de habilidadesEl Ministerio de Turismo de Jamaica invierte en rigurosas iniciativas de capacitación. Los empleados aprenden no solo a recibir a los huéspedes, sino también a utilizar el software de reservas, mantener los protocolos sanitarios y responder ante eventos inusuales, como emergencias médicas o fallos tecnológicos.
• Bienestar HolísticoDurante las crisis, el bienestar del personal es primordial. Ya sea por seguridad laboral, apoyo a la salud mental o iniciativas de ayuda comunitaria, creemos que cuidar de nuestra gente es fundamental para mantener la solidez de nuestros servicios de hospitalidad.

6. Un llamado global a la colaboración y un fondo de resiliencia

A pesar de los avances que se están logrando en Jamaica, la resiliencia sigue siendo un problema. global Preocupación. Ningún país opera de forma aislada. Los flujos turísticos son internacionales, al igual que muchas perturbaciones: las epidemias no respetan fronteras, al igual que las recesiones económicas o las amenazas a la seguridad en línea.

6.1 El Fondo Mundial para la Resiliencia del Turismo

Como una extensión del trabajo del GTRCMC, proponemos el establecimiento de un Fondo de resiliencia turística mundialEste Fondo:

• Proporcionar asistencia inmediataCuando ocurre un desastre, ya sea un terremoto, un ciclón o una crisis sanitaria, los países afectados pueden acceder rápidamente a fondos vitales para la reconstrucción y el apoyo a los medios de vida.
• Ofrecer soporte técnicoLa ayuda financiera por sí sola es insuficiente; los actores locales también necesitan orientación para una mejor reconstrucción. Este fondo facilitaría la consulta con expertos, el intercambio de recursos y la transferencia de tecnología.
• Promover medidas proactivas:La asignación de recursos para investigación, capacitación y mejoras de infraestructura puede ayudar a evitar que los desastres causen daños irreversibles.

6.2 Aprendizaje intersectorial

A menudo, limitamos nuestra perspectiva únicamente al sector turístico. Pero lo cierto es que los avances en salud, agricultura, logística, finanzas y manufactura pueden enriquecer enormemente las estrategias turísticas. Por ejemplo, la IA utilizada en telemedicina podría adaptarse a experiencias de turismo virtual, o las prácticas agrícolas climáticamente inteligentes podrían garantizar una cadena de suministro confiable para nuestros resorts y restaurantes.

Al convocar think tanks intersectoriales, hackatones y laboratorios de innovación, podemos aprovechar una amplia gama de ideas para impulsar el sector turístico. Esta sinergia, a su vez, impulsa la inversión, fomenta la I+D de vanguardia y diversifica la economía.

7. Mirando hacia el futuro: Construyendo un futuro resiliente a través de la educación y las políticas

En el centro de este cambio global se encuentran los jóvenes profesionales —los estudiantes de la Universidad George Washington y de otros lugares— que definirán la evolución del turismo en las próximas décadas. Su creatividad, su conocimiento de las tecnologías emergentes y su disposición a colaborar transformarán la forma en que viajamos.

1. EducaciónLas universidades deberían integrar módulos de IA, análisis de datos y gestión de crisis en los planes de estudio de hotelería y turismo. Ya no basta con que los estudiantes dominen los fundamentos de las operaciones de recepción o la planificación de eventos. También deben estar capacitados para aprovechar las herramientas de marketing basadas en IA, interpretar el big data y elaborar planes de contingencia sólidos.
2. Política MakingNuestros marcos legislativos deben adaptarse a las innovaciones. Debemos agilizar los trámites de visas, invertir en infraestructura para impulsar la conectividad digital y crear estructuras de incentivos que fomenten el desarrollo sostenible. Los gobiernos de todo el mundo tienen la responsabilidad de eliminar los obstáculos burocráticos que frenan la innovación y la resiliencia.
3. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)Las empresas privadas del sector turístico y hotelero deben tomarse en serio la RSE. Al invertir en las comunidades locales, financiar becas y promover iniciativas ecológicas, se convierten no solo en entidades con ánimo de lucro, sino en pilares de la prosperidad a largo plazo.

8. Conclusión: Hacia una visión compartida del turismo desatado

Estoy aquí hoy lleno de optimismo por lo que nos espera. El turismo, cuando se guía por la innovación, el diseño sostenible , desarrollo inclusivo del capital humano y Gestión proactiva de crisis, puede ser un faro de crecimiento económico, intercambio cultural y unidad global.

1. Innovación::Adopte la IA y otras tecnologías emergentes no como amenazas, sino como catalizadores para crear experiencias de viaje más ricas, más personalizadas y más resilientes.
2. Capital humano inclusivo:Priorizar el desarrollo de capacidades, especialmente entre los jóvenes y las comunidades locales, para que los beneficios del turismo se distribuyan de manera amplia y sostenible.
3. Gestión proactiva de crisisAcepte que las disrupciones son inevitables, pero con estrategias basadas en datos, asociaciones y fuerzas de trabajo bien preparadas, podemos recuperarnos más rápido que nunca.

Los invito a todos —estudiantes, investigadores, emprendedores, legisladores y ciudadanos globales— a unirse a nosotros en este viaje transformador. Combinemos nuestra experiencia colectiva en tecnología, educación y políticas para empoderar al sector turístico y que prospere ante la adversidad. Impulsemos la creación de estructuras como un Fondo Mundial de Resiliencia Turística, garantizando que ninguna nación camine sola ante una crisis.

Al unir nuestros esfuerzos, compartir nuestro conocimiento y atrevernos a superar los límites, podemos garantizar que los viajes globales sigan siendo no solo un motor de prosperidad, sino también una fuerza de resiliencia, sostenibilidad y conexión humana compartida.

Gracias por su amable atención, y espero continuar este diálogo mientras trabajamos juntos para guiar al turismo hacia un futuro más brillante, más seguro y más inclusivo que nunca.