La pandemia de COVID-19 y las numerosas guerras y oleadas de delincuencia mundiales deberían recordarnos que los visitantes no elegirán viajar a lugares donde la gente teme por su vida, donde la delincuencia está descontrolada y donde les preocupa su salud debido a las pandemias y las condiciones insalubres. Trágicamente, con demasiada frecuencia, tanto en el pasado lejano como en el reciente, las autoridades turísticas han mostrado más interés en manipular la situación que en resolver los problemas.
Esta última frase no debe interpretarse como una acusación, sino como un desafío. En un mundo en constante cambio, donde la vida parece volverse cada vez más desafiante y peligrosa, es responsabilidad de la industria turística proteger a sus huéspedes y encontrar maneras de que disfruten sin temor a enfermedades, intoxicaciones alimentarias, agresiones físicas ni terrorismo.
Aunque una pequeña minoría de viajeros busca lo peligroso, la mayoría busca lugares y experiencias que ofrezcan seguridad. Nuestros visitantes y huéspedes desean saber qué hace nuestra industria para protegerlos, cómo colabora con las fuerzas del orden y qué tan preparada está la industria local en caso de que surja un problema de seguridad, salud o protección.
En un pasado reciente, muchos profesionales del turismo evitaban abordar cuestiones de seguridad turística. Algunos opinaban que la policía no debía ser vista ni escuchada. Existía la sensación común entre estos profesionales de que los visitantes podrían preguntarse si la seguridad manifiesta indica un problema y, por lo tanto, deberían tener miedo. El patrón general que aún persiste entre algunos profesionales del marketing turístico es que, en lo que respecta a la seguridad de los visitantes, cuanto menos se diga, mejor, y a menudo la única comunicación entre los profesionales del turismo y los profesionales de seguridad, tanto públicos (policía) como privados, se mantenía al mínimo. Esta falta de cooperación no solo ha perjudicado a nuestros visitantes, sino también a los resultados del sector. Los visitantes no temen a los profesionales de seguridad bien capacitados, sino que se sienten más seguros en su presencia. La policía de seguridad turística a menudo contribuye a la rentabilidad del sector turístico y mejora la reputación de su localidad.
Para ayudar a que su comunidad o atracción sea más segura y al mismo tiempo mejorar sus esfuerzos de marketing, considere algunas de las siguientes ideas.
Comprender la complejidad del término seguridad turística.
Este es un término que no solo abarca tanto la seguridad como la protección, sino que también es el punto donde los intereses económicos y comerciales interactúan con la reputación y las mejores prácticas de una comunidad. prácticas de marketing.
Asistir o iniciar una conferencia sobre seguridad turística.
Antes de la pandemia de COVID-19, Las Vegas era la capital de la seguridad turística. Con la suspensión de la Conferencia Internacional de Seguridad Turística de Las Vegas, no solo ha perdido ese título, sino que también se han generado nuevas oportunidades en todo el mundo para celebrar conferencias innovadoras sobre seguridad turística.
Adopte el cambio de paradigma fundamental hacia la seguridad en los viajes.
Desde una perspectiva comercial, los establecimientos que ofrecen buena seguridad y un buen servicio al cliente prosperarán. Aquellos sectores de la industria de viajes y turismo que se nieguen a implementar medidas de seguridad para los viajeros sufrirán pérdidas importantes.
Trabaje con su departamento de policía para establecer una Unidad de Servicios de Protección / Vigilancia Orientada al Turismo (TOPP).
La policía turística es muy diferente de otras formas de vigilancia y considera la interrelación entre el visitante y la economía local. Simplemente cambiar de uniforme o llamar a alguien policía turística sin la capacitación adecuada puede incluso ser contraproducente. Las unidades de policía turística dentro de los departamentos de policía son una parte esencial del plan de seguridad y protección de una comunidad turística.
Involucre a su departamento de policía local.
Un departamento de policía local no debería tener que aprender sobre la situación en un complejo turístico después de un incidente. Las visitas y reuniones regulares pueden ahorrar tiempo y vidas, y reducir lo que podría haber sido un incidente grave a uno menor. Si se utiliza correctamente, la policía puede convertirse en una herramienta de desarrollo económico para una comunidad turística. Los agentes de policía que trabajan en zonas turísticas deben ser profesionales altamente capacitados que perciban el mismo salario que cualquier otro profesional bien capacitado.
Nunca olvide que la seguridad turística comienza con un sentido de hospitalidad y cuidado.
Los centros turísticos con un buen servicio al cliente suelen ser los más seguros. Por otro lado, los que ofrecen un servicio deficiente transmiten la impresión de que no se preocupan por el bienestar de sus huéspedes. Crear un ambiente de atención es el primer paso hacia una buena seguridad para los huéspedes.
Tenga en cuenta que una comunidad turística es un sistema ecológico en sí mismo.
Lo que sucede fuera de su comunidad impacta lo que ocurre dentro de ella. Por ejemplo, los gestores turísticos y los funcionarios gubernamentales deben estar muy conscientes de los problemas de delincuencia que se presentan en las comunidades turísticas. Si el lugar sufre un alto nivel de delincuencia, es poco realista creer que esta ola de delincuencia no afectará sus zonas turísticas.
Desarrolle un plan de evacuación para visitantes en caso de emergencias y esté preparado para satisfacer las necesidades de comunicación y evacuación de sus huéspedes.
Asegúrese de que sus huéspedes reciban listas de contactos de emergencia con los números de teléfono del personal médico, la policía, el personal de seguridad del resort e incluso servicios de traducción. También se les debe indicar qué hacer en caso de pérdida, dónde se encuentra el servicio de objetos perdidos y su horario de atención.
Recuerde que tanto los problemas de seguridad como la higiene de los alimentos como los problemas de seguridad como los asaltos pueden afectar la reputación de su comunidad turística y sus resultados.
Desde la perspectiva de los visitantes, unas vacaciones arruinadas son unas vacaciones arruinadas. Si un restaurante sirve comida que enferma a los turistas y esta información se divulga en los medios, la reputación del lugar podría verse perjudicada. La seguridad turística se basa tanto en percepciones como en la realidad. La seguridad alimentaria implica garantizar la seguridad de las áreas de preparación de alimentos y una estrecha colaboración entre el departamento de seguridad y los servicios de preparación de alimentos. La seguridad alimentaria en el mundo actual también implica la verificación de antecedentes de todos los empleados que manipulan alimentos y su capacitación en aspectos relevantes de la seguridad en complejos turísticos.
Revise sus áreas turísticas para decidir dónde se necesitan cámaras de seguridad e iluminación adicional.
Esta revisión del equipo debe realizarse anualmente para determinar qué cambios podrían ser necesarios. En una era de terrorismo y alta delincuencia, los centros turísticos deben proteger no solo las áreas de acceso público, sino también las zonas donde se desecha la basura y se realizan entregas.
Un buen programa de seguridad integral es mucho más que simplemente contratar guardias adicionales. La fianza turística, un concepto que combina la seguridad y la protección con la protección del bienestar económico y la reputación de un lugar, es un plan altamente profesionalizado que permite proteger todo, desde el sitio hasta el visitante y la reputación misma de la comunidad. Si bien los buenos programas de seguridad no garantizan seguridad total, sí reducen el riesgo de incidentes, preparan el lugar para minimizar los efectos negativos en caso de incidente y generan la voluntad política necesaria para la recuperación de la comunidad.
El autor, el Dr. Peter E. Tarlow, es presidente y cofundador de la World Tourism Network y lidera el Turismo más seguro .
