El mercado global de chatbots está a punto de alcanzar un valor de más de USD 14.8 mil millones para 2031 | TACC 24.61 %

Buscar Chatbot El mercado tenía un valor de USD 3.3 mil millonesn en 2020. Para 2031, se espera que aumente a USD 14.8 billones con una CAGR creciente (24.6%) durante el período de pronóstico.

La demanda está creciendo

Los chatbots le permiten conversar en línea usando texto o texto para hablar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los chatbots se pueden crear utilizando inteligencia artificial (IA), algoritmos de aprendizaje automático y aplicaciones de mensajería. Esto permite que una conversación ocurra naturalmente con el usuario a través de texto, sitio web o aplicación móvil. Muchas empresas de chatbots planean utilizar el procesamiento del lenguaje natural en sus modelos. Yellow.ai es un proveedor de plataformas de inteligencia artificial conversacional y anunció planes para recaudar aproximadamente USD 78.1 millones para expandir su plataforma de chatbot basada en inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural.

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Factores impulsores

Se espera que el mercado de los chatbots se expanda debido al aumento de la publicidad en Inteligencia Artificial.

Los recientes avances tecnológicos en inteligencia artificial, combinados con la penetración de las aplicaciones de mensajería, han aumentado la demanda de chatbots. Las empresas aprovechan cada vez más las tecnologías innovadoras para ampliar su alcance con los clientes. El análisis móvil, las plataformas en la nube y el análisis social han ayudado a transformar muchas empresas en negocios digitales globales. Numerosas marcas y editores han comenzado a utilizar bots en los canales de mensajería y colaboración, como CNN, HP y 1-800 Flowers. Se espera que estos factores impulsen la expansión del mercado durante el período de pronóstico.

Se espera que el crecimiento del mercado global de chatbots sea impulsado por la creciente demanda de servicio al cliente instantáneo.

Los chatbots se han convertido en la forma más efectiva de brindar atención al cliente independientemente de la ubicación. Los chatbots permiten a las empresas eliminar el horario comercial y permiten a los clientes comunicarse con la mejor atención al cliente disponible para resolver sus problemas. Los chatbots también tienen la capacidad de imitar una conversación humana. Muchas empresas utilizan chatbots para mejorar los canales de atención al cliente de chat en vivo. Se espera que estos factores impulsen el crecimiento del mercado global de chatbots en el período de pronóstico.

América del Norte ocupó una posición dominante en el mercado global de chatbots, representando el 48.3% del valor. Le siguieron Asia Pacífico, Europa, América Latina, Asia Pacífico y Oriente Medio.

Factores restrictivos

Se espera que la incapacidad de responder rápidamente a las consultas de los clientes y reconocer la intención del cliente limite el crecimiento del mercado global de chatbots durante el período de pronóstico.

Los chatbots están en constante evolución y muchos no entienden la intención del cliente. Las interfaces de programas de aplicaciones (herramientas de software) se crean para permitir a los usuarios utilizar soluciones de chatbot estándar sin agregar funcionalidad. Estas herramientas a menudo no cumplen con los requisitos de usuarios específicos. Los clientes pueden usar chatbots para ayudarlos si hacen las preguntas correctas. Los chatbots no pueden comprender la intención del cliente si no pueden responder preguntas. Es probable que estos factores limiten el crecimiento del mercado global de chatbots durante el período de pronóstico.

Durante el período de pronóstico, el mercado de chatbots se verá limitado por la falta de conocimiento de sus beneficios.

Los chatbots han estado ganando terreno en empresas de países desarrollados, como EE. UU. y Canadá. Esta tecnología aún es desconocida para muchos dueños de negocios en economías emergentes como Sudáfrica y China. Además, los costos de instalación de chatbots son prohibitivos para muchas pequeñas y medianas empresas en economías emergentes. Esto limitará el crecimiento del mercado global de chatbots durante el período de pronóstico.

Tendencias clave del mercado

El sector de la salud experimenta un crecimiento significativo

Los chatbots han ayudado a aumentar la satisfacción del cliente debido a su adopción generalizada. Para ayudar mejor a los pacientes, los proveedores de servicios de atención médica continúan asociándose con empresas de chatbots. Los pacientes promedio pasan 30 minutos tratando de encontrar el servicio adecuado en su hospital local. En promedio, las enfermeras pasan 1 hora tratando de conectarse con el médico adecuado.

Los principales sistemas de salud utilizan chatbots para permitir la programación de pacientes sin problemas y un descubrimiento conversacional de sus servicios. Los chatbots permiten a los proveedores rastrear fácilmente a los especialistas y organizar referencias fácilmente utilizando agentes de IA conversacionales. El chatbot de Giant ayuda a los pacientes a comprender sus síntomas y los envía a médicos que diagnostican y recetan medicamentos en tiempo real. En marzo de 2019, la empresa informó que había instado a más de 785,000 pacientes latinoamericanos a someterse a un examen de prediabetes.

Los chatbots son proveedores de servicios de atención médica que involucran a los pacientes sobre sus procedimientos hospitalarios recientes y afecciones crónicas como diabetes, enfermedades cardiovasculares, artritis, etc. Nuestros proveedores de servicios pueden mejorar drásticamente la satisfacción del paciente y disminuir las tasas de reingreso brindando una amplia gama de consejos. Esto incluye recordatorios de medicamentos, cambios en el estilo de vida, seguimiento del estado de ánimo e inscripciones en programas de bienestar.

Los chatbots pueden ser de gran ayuda para los proveedores de atención médica, ya que brindan comodidad y simplicidad a los pacientes y los ayudan a conectarse con sus proveedores. Northwell Health ha lanzado chatbots que ayudarán a los pacientes a navegar el tratamiento oncológico. Premera Blue Cross, un chatbot diseñado para ayudar a los pacientes a comprender los beneficios de su atención, lanzó recientemente Premera Scout. La Clínica Mayo también estudia bots activados por voz y está buscando más tecnología.

Muchas aplicaciones móviles que usan IA para realizar análisis de imágenes o chatbots se están volviendo más populares en el mercado móvil. Babylon, una aplicación móvil basada en IA, es un ejemplo. Permite a los usuarios chatear con un chatbot inteligente y ayudarlos a relacionar sus síntomas con un médico.

Desarrollo reciente

Abril de 2020: IBM con los chatbots Watson Assistant ha ayudado a gobiernos, organizaciones de atención médica e instituciones académicas de todo el mundo a utilizar IA para datos e información críticos.

Febrero de 2020: Creative Virtual se asoció con Spitch AG, un desarrollador suizo líder en soluciones de voz para empresas. Ambas compañías pueden usar sus mejores tecnologías para ofrecer opciones innovadoras de autoservicio para los clientes. Los chatbots de lenguaje natural VPerson de Creative Virtual se combinan con la tecnología de voz de Spitch para crear un robot de voz líder en el mercado.

Compañías clave

  • Apple
  • Baidu
  • Tecnologías de voz y habla aplicadas
  • cognicor
  • Google
  • Facebook
  • Microsoft
  • Soluciones Artificiales
  • Botego
  • códigobebé
  • Actor viviente (Cantoche)
  • Virtual creativo
  • Compañía CX
  • Fácilmente
  • IBM
  • Tecnologías Inbenta
  • Interacciones
  • ipsoft
  • Ivee
  • Para

Los segmentos clave del mercado

Tipo de Propiedad

  • HablarBot
  • Elbot
  • elisa

Aplicación

  • Teléfono
  • Pad
  • Computadora de escritorio
  • Portátiles

Preguntas Frecuentes

  • ¿Quiénes son los proveedores clave en el mercado Chatbot?
  • ¿A qué CAGR se espera que el mercado de chatbots se expanda durante el período de proyección?
  • ¿Cuál es el período de estudio de este mercado?
  • ¿Cuál es la tasa de crecimiento del mercado Chatbot?
  • ¿Cuál es el tamaño del mercado de chatbots?
  • ¿Cuáles son los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado?
  • ¿Cuál es la región líder en el mercado Chatbot?

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