El mercado global de software CRM de gestión de relaciones con los clientes impulsará y cruzará USD 145.78 millones para 2029

El mercado para gestión de relaciones con los clientes en todo el mundo fue valorado en USD 56.82 billones para 2021. Se pronostica que este mercado crecerá 12.5% entre 2022 y 2029, desde USD 63.92 a USD 145.78 billones.

Creciente demanda

El mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se divide en pequeñas, medianas y grandes empresas. Este mercado se centra en mantener una fortaleza y obtener una ventaja competitiva frente a sus competidores. Lo hacen mediante el desarrollo de soluciones avanzadas de gestión de relaciones con los clientes para satisfacer las crecientes demandas de muchas industrias. Otros también están utilizando métodos orgánicos e inorgánicos para seguir siendo competitivos en un mercado global que es ferozmente competitivo.

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Se prevé que la creciente demanda de software impulsado por IA en todas las tecnologías digitales desempeñe un papel importante en el impulso del mercado en el futuro. El informe del Centro de experiencia de PWC revela que la mitad de las organizaciones que adoptaron el método de transformación digital ofrecieron con éxito una experiencia perfecta a sus clientes.

Factores impulsores

Crecimiento del mercado: transformación digital rápida

Para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las operaciones comerciales, se espera que la integración de tecnologías emergentes en todas las áreas comerciales sea un impulsor importante para las soluciones CRM. Además, las empresas planean implementar tendencias de mercado y estrategias comerciales para expandir su alcance geográfico. Esta estrategia permite a las organizaciones brindar un mejor servicio al cliente después del análisis de datos.

La encuesta de PWC Experience Center encontró que la mitad de los encuestados creía que la transformación digital había mejorado la experiencia del cliente. Para mejorar la experiencia del cliente, muchas organizaciones han comenzado a implementar sistemas CRM.

CRM y otras tecnologías que ofrecen una mejor satisfacción del cliente son clave para una rápida transformación digital. Esta transformación digital fluida mejora la experiencia del usuario a través de un servicio de atención al cliente superior en todos los puntos de contacto. Para adoptar completamente la digitalización, se requerirá un software de CRM. Esto también ayudará a impulsar el mercado global pronto.

Factores restrictivos

El aumento de las preocupaciones de seguridad sobre la información almacenada en CRM puede limitar el crecimiento

El software CRM almacena mucha información confidencial y personal para consumidores y empresas. El software CRM contiene información crítica como información de tarjetas de crédito, información de pacientes, ventas e información financiera.

Estos datos críticos representan una seria amenaza para la seguridad y la protección de las organizaciones. Los gobiernos hacen cumplir normas de datos estrictas, como el Reglamento general de protección de datos, para garantizar la privacidad del cliente.

Los proveedores de software están experimentando un problema de raíz debido al creciente número de incidentes de violación de datos de CRM. C3.ai y Adobe Systems, Inc., se encontraban entre los socios que Microsoft Corporation formó en noviembre de 2020 para desarrollar soluciones CRM sofisticadas impulsadas por inteligencia artificial. Se supone que esta oferta mejorada mejorará las habilidades de pronóstico. Dichos lanzamientos de productos podrían ayudar a las empresas a predecir amenazas de seguridad y prevenir pérdidas de datos.

Tendencias clave del mercado

El aumento de las amenazas de seguridad a los datos almacenados de CRM puede obstaculizar el crecimiento

El software CRM almacena una gran cantidad de información confidencial tanto para empresas como para consumidores. El software CRM almacena información crucial, incluida la información de la tarjeta de crédito y los datos de pacientes y ventas. También contiene información financiera, inteligencia corporativa, instrucciones bancarias e información de salud del cliente.

La seguridad y la protección de estos datos críticos son las principales preocupaciones de las organizaciones. Los gobiernos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), han promulgado regulaciones de datos estrictas para proteger la información del cliente.

Los proveedores de software enfrentan un problema creciente con las filtraciones de datos de CRM. C3.ai, Adobe Systems, Inc. y Microsoft Corporation se asociaron en noviembre de 2020 para desarrollar soluciones CRM sofisticadas impulsadas por inteligencia artificial. Se supone que esta oferta mejorada mejorará las habilidades de pronóstico. Esto permitiría a las empresas pronosticar mejor las amenazas de seguridad y reducir la pérdida de datos.

Desarrollo reciente

Freshworks lanza la Suite de productos unificados para empresas emergentes: Freshworks, un proveedor de software empresarial, anunció Freshstack el 11 de noviembre de 2021. Esta oferta unificada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está diseñada para empresas emergentes y atención al cliente.

Pipeliner anuncia Kepler, una nueva versión de su software CRM: Pipeliner CRM lanzó Kepler el 2 de septiembre de 2021. Esta es la versión 4.0 de su herramienta de habilitación de ventas. La última actualización de Pipeliner CRM incluye nuevas capacidades de gestión de proyectos y funciones de gestión de cuentas clave. También agrega herramientas de automatización de Salesforce, lo que permite a los clientes crear un único motor de ingresos.

Kyle se lanzó en India para ayudar a las PYMES a crecer: Kylas, un producto de gestión de relaciones con el cliente (CRM), se lanzó en India el 2 de junio de 2021. Kylas está diseñado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a aumentar sus ventas, mejorar el servicio al cliente y crecer. más rápido. Kylas se fundó para poner a disposición de las pequeñas empresas un excelente software de CRM. El enfoque ahora está en restaurar organizaciones y no agregar a su innovación.

Compañías clave

  • IBM Corp.
  • Oracle Corp.
  • Wipro Limited
  • Tata Consultancy Services Limited
  • Microsoft Inc.
  • salesforce.com inc.
  • netsuite inc.
  • ágil inc.
  • Sugar CRM Inc.
  • SAP SE
  • Amdocs Ltd.
  • Sage CRM Soluciones Ltd.
  • Ramco Systems Ltd.

 

Los segmentos clave del mercado

Tipo de Propiedad

  • Soluciones
  • En el local

Aplicación

  • BFSI
  • Gobierno
  • Mercado
  • Hospitales
  • Elaboración

Preguntas Frecuentes

  • ¿Cuál es el período de estudio del mercado?

  • ¿Cuál es la tasa de crecimiento en el mercado Gestión de relaciones con los clientes?

  • ¿Qué región experimenta el crecimiento más rápido en el mercado Gestión de relaciones con los clientes?

  • ¿Qué región tiene la mayor participación del mercado Gestión de relaciones con los clientes?
  • ¿Quiénes son los jugadores clave que operan en el mercado Gestion de las relaciones con los clientes?

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