World Tourism Network El Dr. Tarlow, cofundador y presidente, sabe que viajar y el turismo se basan en la creación de recuerdos. Nuestros recuerdos de un lugar comienzan al llegar a un aeropuerto, puerto marítimo, terminal de autobuses o tren. Continúan durante nuestra estancia en un destino, interactuamos con la gente, la cultura y las atracciones, y terminan al salir del país con imágenes positivas imborrables.
De Honolulu a Nueva York: la experiencia del visitante comienza en el punto de entrada
Los profesionales de viajes han comprendido este principio desde hace mucho tiempo, por lo que se esfuerzan por crear primeras (y últimas) impresiones positivas porque unas vacaciones en Estados Unidos comienzan en los puntos de entrada y de salida.
A menudo, el trato que reciben los visitantes influye en toda su experiencia de viaje en un lugar. Lo que ocurre en el ámbito nacional cobra aún mayor importancia en el caso de los viajes internacionales.
En muchos casos, los viajes internacionales implican trayectos largos y agotadores, y el cruce de múltiples zonas horarias. Los viajeros internacionales suelen estar exhaustos y anónimo, hambrientos y deseosos de simplemente usar los baños.
La primera impresión para nuestros visitantes es la más importante
En demasiados casos, estos viajeros no son recibidos con una sonrisa, sino con largas y agotadoras filas antes de poder hablar con un oficial de inmigración. Para cuando el visitante tiene su primer contacto con un ser humano, está cansado, quizás enojado y frustrado.
Estos visitantes no sólo tienden a juzgar un lugar en función de su experiencia en el puerto de entrada, sino que a menudo su experiencia con los funcionarios de inmigración es todo menos positiva.
El trabajo de un oficial de inmigración de Estados Unidos no es fácil
No es fácil ser un oficial de inmigración.
Las filas son largas y, hasta cierto punto, el trabajo puede resultar tedioso. Sin embargo, la dificultad del trabajo no tiene nada que ver con ningún visitante en particular, y el visitante que llega tiene todo el derecho a esperar un trato amable y cortés.
Desafortunadamente, esta expectativa no siempre se cumple. Numerosos informes sobre la experiencia migratoria en países de todo el mundo, incluido Estados Unidos, indican que los agentes de inmigración suelen ser inconsistentes, esporádicos o aleatorios en el trato que dan a los visitantes.
No lo olvides: los visitantes gastan dinero en el país anfitrión.
A veces ven a los visitantes no como huéspedes que vienen a gastar dinero y así ayudar a la balanza de pagos de una nación, sino más bien como criminales potenciales que deberían ser tratados, en el mejor de los casos, con desdén y en demasiados casos son detenidos y/o se les niega la entrada.
Cabe destacar que, en una época de trata de personas y tráfico internacional de drogas, los agentes de inmigración desempeñan una función esencial. Cuando cometen un error, este no solo puede ser costoso, sino que puede derivar en una multitud de delitos.
La experiencia de la inmigración puede destruir la reputación de un país
Debido a que el trabajo de los funcionarios de inmigración y aduanas es tan importante, cuando cometen un error o niegan la entrada a un visitante legítimo, el daño político y promocional que causan no solo daña a la víctima inocente y a la comunidad local, sino que puede destruir la reputación de toda una nación.
Por ejemplo, recientemente varios viajeros legítimos a los Estados Unidos han sido detenidos injustamente por lo que parecen ser simples razones caprichosas.
¿Por qué existen advertencias de viaje contra los EE. UU.?
Estas falsas acusaciones han dañado la reputación de Estados Unidos, que en tiempos de necesarios ahorros de costos ha llevado a numerosos países a emitir advertencias a sus ciudadanos sobre los viajes a Estados Unidos.
El resultado ha sido un daño a la reputación de la nación y una pérdida económica importante para su economía.
El turismo es un producto perecedero
El turismo, especialmente el turismo de ocio, es un producto no esencial y perecedero.
Por ejemplo, una vez que un avión despega de su destino, los asientos vacíos se convierten en ingresos perdidos. Lo mismo ocurre con hoteles y restaurantes. Estos tres sectores trabajan con productos perecederos y, una vez vencida la fecha de caducidad, no hay forma de recuperar la pérdida.
Esta realidad perecedera explica la importancia de la reputación. Numerosos destinos en todo el mundo se han visto afectados, especialmente las pymes (pequeñas y medianas empresas), por temor a arrestos injustificados, al crimen, a la guerra o a enfermedades. En todos los casos, existe una relación directa entre el éxito de la industria turística y la reputación de un país.
Dado que los visitantes no tienen que ir a ningún lugar específico, una vez que la reputación de un país se ve dañada, la recuperación no solo es un proceso lento sino también costoso. Basta con observar la crisis de Natalie Halloway en Aruba para comprender el impacto de una reputación dañada en la economía de un país.
El turismo es un gran negocio, también para la reputación
La industria de viajes y turismo desempeña un papel fundamental en la economía estadounidense. Se estima que, a finales de 2023, el impacto global del turismo sumó aproximadamente 2.36 billones de dólares estadounidenses al producto interior bruto (PIB), y gran parte de estos ingresos se debieron a visitantes no estadounidenses.
La forma en que nuestro gobierno trata a nuestros huéspedes mejora o socava en gran medida la reputación de los Estados Unidos y la capacidad de la industria turística de hacer que el turismo estadounidense vuelva a ser grandioso.
No basta con quejarse cuando se cometen errores. Ha habido quejas sobre el mal servicio por parte de funcionarios del gobierno estadounidense durante más de 30 años.
Hagamos de Estados Unidos nuevamente una tierra de turismo, libertad y justicia para TODOS
En cambio, en estos tiempos de realineamiento debemos brindarles a quienes trabajan en inmigración y aduanas las herramientas y la capacitación para garantizar que los visitantes vengan a los Estados Unidos, gasten dinero y una vez que regresen a casa les digan a sus amigos y vecinos que Estados Unidos es verdaderamente una tierra de libertad y una experiencia de vida basada en las palabras del juramento a la bandera, con libertad y justicia para todos.
World Tourism Network tiene una solución
El Dr. Peter Tarlow, con sede en Texas, presidente de World Tourism Network, y fundador de Turismo y Más tiene la experiencia de haber entrenado y lanzado policías turísticos nacionales e internacionales, incluyendo oficiales de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos, Consulados y Embajadas de Estados Unidos.
En cooperación con el World Tourism Network El Dr. Tarlow y su equipo se pondrán en contacto con las autoridades estadounidenses y ofrecerán capacitación, para que los visitantes a Estados Unidos puedan ser recibidos una vez más con una sonrisa y los brazos abiertos.
World Tourism Network El presidente germano-estadounidense Jürgen Steinmetz desea que los visitantes alemanes anteriormente detenidos Jessica Brösche y Nikita Lofving, Charlotte Pohl y Marie Lepere regresen a Estados Unidos para que puedan experimentar que la gente y el turismo están haciendo que Estados Unidos sea verdaderamente grande.
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