La importancia de mostrar reconocimiento a los trabajadores del turismo y a las partes interesadas de la industria fue subrayada por el Ministro Bartlett en el desayuno anual de reconocimiento a los trabajadores y socios del turismo de la Junta de Turismo de Jamaica (JTB), en el Aeropuerto Internacional Sangster (SIA), cuando el sector marcó el inicio de la temporada turística de invierno el 15 de diciembre.
Al describir a los trabajadores como “la columna vertebral de la industria”, señaló que “el turismo se trata de servicio y el 60 por ciento del valor de la experiencia del visitante en el destino es el servicio, no el servicio proporcionado por máquinas sino por seres humanos, ustedes los trabajadores”.
Recordando que la prestación del servicio comienza en el aeropuerto, el Ministro Bartlett dijo a las diferentes categorías de trabajadores del aeropuerto:
“Usted representa el momento de la verdad en el marketing: cuando el cliente conoce el producto por primera vez”.
“Así que cuando aterrizan en la pista aquí y salen y respiran el aire fresco y agradable, ahí es donde comienza el servicio”.
También señaló que Jamaica estaba muy adelantada en el uso de tecnología para permitir la llegada sin inconvenientes de visitantes e hizo un llamado a los viajeros, incluidos los jamaiquinos, para que completaran su información de inmigración en línea con anticipación para evitar demoras en Inmigración y Aduanas.
El Ministro Bartlett imploró a los trabajadores del turismo que “nos permitan hacer de esta temporada de invierno la mejor, porque ya está tomando forma. Tenemos 178,000 plazas nuevas más este invierno que en cualquier otra temporada de invierno de nuestra historia; eso significa que tendremos 1.45 millones de plazas procedentes de todo el mundo para el invierno si se alcanza un factor de ocupación del 80 por ciento”.
El Ministro destacó que “con una ocupación del 100 por ciento, las llegadas alcanzarán un récord de 1.6 millones de asientos”.
La presidenta del capítulo de Montego Bay de la Asociación de Hoteles y Turismo de Jamaica (JHTA), Kerry-Ann Quallo-Casserly, también expresó su agradecimiento a todos los dedicados trabajadores del aeropuerto, y señaló que “su esfuerzo incansable para garantizar el buen funcionamiento de nuestro aeropuerto, junto con su cálida hospitalidad y su sonrisa acogedora, dejan una impresión duradera en todos los visitantes”.
Por su parte, el director ejecutivo de MBJ Airports, operador de SIA, Shane Munroe, destacó que “el Aeropuerto Internacional Sangster no es sólo una puerta de entrada; es un lugar donde se forman las primeras y las últimas impresiones de Jamaica, y ustedes, nuestro personal del aeropuerto, se aseguran de que esos recuerdos sean inolvidables”. Agregó que “ustedes son el corazón de la operación aquí en MBJ y los rostros de Jamaica en todo el mundo, y la razón de nuestro éxito”.
El alcalde de Montego Bay, el concejal Richard Vernon, también elogió a los trabajadores y los comparó con la experiencia de Internet, ya que el aeropuerto representa la conectividad en el espacio físico. “Esa conectividad crea una experiencia para quienes visitan el lugar y ustedes son responsables de crear esa experiencia al entrar y al salir”, dijo.
El desayuno anual sirvió como ceremonia de entrega de premios, en la que la JTB reconoció a varios trabajadores de los distintos departamentos de servicios del aeropuerto por su destacada contribución a la industria del turismo. Encabezando la lista de premiados, al recibir el “Premio del Presidente”, se encontraba Natari Dixon, a quien se elogió como “una persona cuya dedicación y apoyo inquebrantable han dejado una marca indeleble en la JTB y, por extensión, en Jamaica”. El premio fue entregado por el Ministro Bartlett.
