La pandemia de COVID-19 y las numerosas crisis climáticas nos han enseñado que las crisis inesperadas siempre son una posibilidad. Se producen desastres naturales como huracanes y terremotos, se enferman personas, se comete un delito o se produce un ataque terrorista.
A menudo, estas crisis ocurren en los lugares más inesperados y llegan en los momentos menos esperados. Por ello, es fundamental contar con un plan de continuidad turística. Dado que no hay dos destinos o atracciones turísticas completamente iguales, un buen plan de continuidad debe adaptarse a cada uno. No se limite a usar el plan de otra persona ni un plan estándar. Lo que funciona en un lugar puede no funcionar en otro. Entendiendo esta necesidad de individualización, considere las siguientes ideas:
El turismo se trata de ser solidario y atento. Por lo tanto, cualquier plan de continuidad turística debe priorizar a las personas. Si su plan se centra únicamente en mantener su negocio a flote sin considerar tanto las necesidades del negocio como las de sus visitantes, el plan estará solo a medias.
Tenga un plan de continuidad por escrito que sea comprensible para los demás. Muchos gerentes asumen que serán ellos quienes mantendrán su negocio o establecimiento turístico a flote en caso de crisis. El problema es que los gerentes y ejecutivos de turismo también son personas, por lo que pueden ocurrir imprevistos. Redacte la mayor cantidad posible de información y asegúrese de dejar el plan en un lugar de fácil acceso. Asegúrese de comunicar a su personal la existencia del plan, su ubicación y cómo acceder a él.
Especialmente en comunidades pequeñas, revise su plan con su agente de seguros, la policía local, profesionales médicos y otros proveedores de servicios locales relevantes. Puede haber una amplia gama de opciones de seguro disponibles para garantizar la continuidad a un costo muy bajo. Si bien una póliza de seguro no puede brindar una protección del 100 %, contar con el seguro adecuado puede marcar la diferencia entre la continuidad y la quiebra. Tener una buena relación con los proveedores de servicios locales puede marcar la diferencia entre la supervivencia de una empresa y la quiebra.
Actualice su plan de continuidad con regularidad. Por muy bueno que sea su plan de continuidad, en cuanto lo haya redactado, dé por sentado que ya está obsoleto. El turismo es uno de los negocios menos estáticos; está en constante cambio. Esto significa que su plan de continuidad de negocio debe revisarse periódicamente y mantenerse actualizado en la medida de lo posible.
Sea creativo al redactar su plan de continuidad. Asegúrese de considerar no solo los posibles problemas que podrían surgir, sino también que en el turismo, deberá mantener su hospitalidad tanto durante como después de la crisis. Por lo tanto, deberá considerar no solo su sistema de comunicación interna, sino también cómo se comunicarán sus huéspedes con sus amigos y familiares durante la crisis. Pregúntese cómo alimentará a la gente, qué necesidades especiales tendrán los visitantes y cómo podría tener que comunicarse con turistas extranjeros que no hablen su idioma nativo.
Recuerde que el turismo se basa tanto en percepciones como en hechos. Esto significa que, como parte de su plan de continuidad, debe contar con un plan de información para los medios. Los medios pueden presentar una noticia con un enfoque positivo o negativo. Si la prensa presenta su localidad de forma negativa, puede dificultar considerablemente la recuperación de su negocio. Para prevenir esta posibilidad, incorpore a sus huéspedes en el plan de continuidad para que se conviertan en sus aliados y no en sus enemigos.
Determine cuáles son los puntos débiles de su negocio o comunidad y prepárese para abordarlos antes de que surjan. Toda localidad o negocio tiene puntos débiles. Puede ser que la red vial sea inadecuada, que el aeropuerto esté cerca del mar y, por lo tanto, sea vulnerable a inundaciones o fallos de seguridad, que los servicios de comida del hotel no sean de la mejor calidad o que la atención médica en la comunidad sea insuficiente. Identifique estos puntos débiles y considere cómo responderá en caso de desastre.
Asegúrese de que todos sepan cuál es su función. Una crisis no es momento para discusiones filosóficas; debe haber una persona al mando que dé las órdenes y tenga una visión general de la situación. Antes de desarrollar un plan de continuidad, se debe invitar a los jugadores a expresar sus opiniones, pero una vez que el plan deba ponerse en marcha, las dudas se vuelven contraproducentes.
Comprenda la importancia de la redundancia. La redundancia implica contar con múltiples planes para que, si por alguna razón falla un sistema de respaldo, exista otro que lo reemplace. Los sistemas de redundancia no solo funcionan como una póliza de seguro, sino que también ayudan a reducir el riesgo de temor y pánico. No todos los participantes en un plan de continuidad pueden cumplir con su deber, por diversas razones. Por lo tanto, proteja el plan creando redundancias de jugadores, de modo que, si una persona no puede asumir la responsabilidad, haya una persona de respaldo que asuma sus responsabilidades.
Cuando ocurren cosas malas, nuestros huéspedes necesitan saber que las autoridades locales tienen el control, cuentan con un plan y se han tomado el tiempo de preocuparse no solo por la propiedad y las ganancias, sino también por ellos mismos. Tómese su tiempo para pensar en los peores escenarios. Si no pudiera operar su negocio, ¿cuánto tiempo sobreviviría? ¿Qué obligaciones financieras tendría que cumplir, incluso si nadie entra por la puerta ni visita su comunidad? ¿Qué haría si sus empleados enfermaran o cesara el servicio de transporte a su ubicación?
¡Excelente artículo! Me recordó un libro que leí hace unos años sobre incluyendo, que tuve el privilegio de reseñar para el público dominicano. Aquí está el enlace a mi reseña: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820Recomiendo ampliamente su lectura a cualquier persona interesada en profundizar en este análisis.