All Nippon Airways (ANA), la aerolínea más grande de Japón, obtuvo la designación de calidad de servicio de 5 estrellas de SKYTRAX, una marca de excelencia de la principal organización independiente de calificación de transporte aéreo mundial. ANA es la única aerolínea japonesa que ha mantenido una calificación de 5 estrellas durante 12 años consecutivos desde 2013, una demostración de su compromiso inquebrantable con la hospitalidad y el servicio excepcional que ofrecen sus empleados.
La clasificación de 5 estrellas de las aerolíneas del mundo se basa en una auditoría rigurosa y diligente que evalúa los estándares de calidad de los servicios de cada aerolínea en vuelo y en el aeropuerto. La clasificación de 10 estrellas se otorga a las aerolíneas que brindan constantemente el servicio de la más alta calidad. Solo 5 aerolíneas en todo el mundo han obtenido la máxima calificación de XNUMX estrellas, y ANA es la única aerolínea japonesa que mantiene la prestigiosa distinción durante más de una década.
ANA recibió grandes elogios por brindar una experiencia al cliente digna del reconocimiento de 5 estrellas en todos los aspectos del viaje de pasajeros.
“Nuestros empleados se esfuerzan por ofrecer una excelente experiencia de servicio al cliente en cada vuelo y recibir la designación de 5 estrellas de SKYTRAX es un testimonio de su dedicación”, afirmó Shinichi Inoue, presidente y director ejecutivo de ANA. “Al celebrar este logro, nos sentimos inspirados para seguir elevando el nivel y ofrecer experiencias de clase mundial en los próximos años”.
Además de brindar una cordial hospitalidad a cada valioso cliente, ANA ha introducido numerosas iniciativas impactantes durante el año pasado.
servicios de aeropuertos
ANA continúa mejorando la comodidad de sus servicios digitales, incluido el embarque móvil y las actualizaciones de información en tiempo real.
A partir del programa de verano de 2024, el número de vuelos internacionales que salen de la Terminal 2 del Aeropuerto de Haneda aumentó a 26. Además de disfrutar de una de las salas de embarque internacionales más grandes de Japón, los pasajeros de ANA ahora pueden trasladarse sin problemas hacia y desde vuelos nacionales dentro de la misma terminal.
A partir de diciembre de 2024, se renovarán los mostradores de facturación de ANA SUITE y ANA PREMIUM en los vuelos nacionales del aeropuerto de Haneda, con la incorporación de más mostradores y la última tecnología de control de seguridad, lo que permitirá una experiencia más fluida en los puntos de control de seguridad y tiempos de espera más cortos para los pasajeros. En junio de 2024, ANA obtuvo la calificación general más alta en cuanto a servicio aeroportuario, al obtener el honor de “Mejor servicio aeroportuario del mundo” en los premios SKYTRAX World Airline Awards.
Servicios a bordo
ANA está mejorando sus servicios para brindar la cálida hospitalidad japonesa capacitando a los asistentes de vuelo para desarrollar flexibilidad, imaginación y una mentalidad centrada en el cliente para satisfacer diversas necesidades.
ANA ha actualizado THE CONNOISSEURS, un equipo de chefs y expertos en bebidas de renombre de Japón y de todo el mundo, para mejorar su experiencia gastronómica a bordo. Los pasajeros de Primera Clase y Clase Ejecutiva también pueden utilizar el Servicio de Comidas por Pedido Previo para seleccionar su comida japonesa u occidental preferida, incluidas las opciones del menú de THE CONNOISSEURS, al menos 24 horas antes de la salida (excluidas algunas clases y servicios).
ANA también ha ampliado su servicio de Wi-Fi gratuito para sus pasajeros de Business Class en vuelos internacionales, mientras que los pasajeros de Premium Economy y Economy Class ahora pueden disfrutar de mensajes de texto gratuitos a través del servicio de Wi-Fi de ANA en rutas internacionales.
Cooperación entre tierra y vuelo
Un sistema de gestión de información centralizado conecta los datos de los clientes en varios departamentos, tanto en tierra como en el aire, lo que permite un servicio más personalizado para cada cliente.
Rutas recién lanzadas
ANA ha lanzado vuelos sin escalas desde Tokio Haneda a Milán e introducirá rutas a Estocolmo y Estambul como parte del calendario de invierno de 2024, mejorando aún más su red de rutas global.
ANA sigue dedicada a priorizar la seguridad de sus clientes y empleados al tiempo que ofrece servicios y productos de la más alta calidad.
Además de las clasificaciones de aerolíneas mundiales, SKYTRAX realiza encuestas anuales a sus clientes y otorga los premios anuales World Airline Awards a más de 200 aerolíneas. Los premios anteriores de ANA en esta categoría incluyen:
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