ATLANTA, GA - La junta directiva de Delta Air Lines aprobó el viernes el nombramiento de Wayne Gilbert "Gil" West como vicepresidente ejecutivo y director de operaciones a partir del 1 de marzo de 2014. West sucederá a Stephen E. Gorman, quien se jubilará después de dirigir las operaciones de Delta. divisiones desde 2007.

“Bajo el liderazgo de Gil desde que se unió a Delta en 2008, ACS y TechOps han logrado mejoras porcentuales de dos dígitos en las métricas clave de desempeño operativo”, dijo el CEO Richard Anderson en un memorando a los empleados de Delta. “Su pasión por Delta y la gente de Delta es alta. La aguda perspicacia comercial de Gil y su impulso por la mejora continua garantizarán que Delta mantenga y aproveche su impulso operativo durante 2014, a pesar de un comienzo de año desafiante y en el futuro ".

“Delta ha tenido la suerte de contar con el liderazgo de servicio genuino de Steve como nuestro director de operaciones durante casi siete años y ha visto, bajo su liderazgo, excelencia en seguridad junto con ganancias significativas en métricas operativas y de confiabilidad clave. Es el mejor ”, agregó Anderson. “Si bien es difícil que Steve deje la familia Delta, respetamos su decisión de jubilarse después de una carrera distintiva en el sector del transporte comercial. Su retiro llega en un momento en que el impulso operativo de Delta se trasladará naturalmente a Gil, quien continuará dirigiendo a Delta hacia la mejora de nuestra operación y la experiencia del cliente ".

West se incorporó a Delta en 2008 como vicepresidente senior de Servicio al Cliente del Aeropuerto y fue fundamental para liderar el trabajo de integración de operaciones durante la fusión de Delta con Northwest Airlines e impulsar mejoras en la satisfacción del cliente en las mediciones internas de los clientes de Delta, así como en las puntuaciones de Net Promoter. En 2012, asumió la responsabilidad de liderar las operaciones de mantenimiento interno de la aerolínea en Delta TechOps, así como su negocio de proveedores de mantenimiento, reparación y revisión (MRO). En 2013, Delta TechOps logró 119 días sin cancelaciones de vuelos relacionadas con el mantenimiento.

En el papel de director de operaciones, West seguirá supervisando el servicio al cliente del aeropuerto de Delta y Delta TechOps, además de las operaciones de vuelo; Servicio a bordo; el Centro de Operaciones y Clientes; Seguridad corporativa, protección y cumplimiento; Gestión de la cadena de suministro; Conexión Delta; Delta Private Jets y Delta Global Services.

Antes de unirse a Delta, West fue presidente y director ejecutivo de Laidlaw Transit Services. Antes de eso, se desempeñó como CEO de una firma de capital privado, como presidente y director de operaciones de TIMCO Aviation Services y en posiciones de liderazgo en Northwest Airlines, United Airlines y The Boeing Company.

QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:

West joined Delta in 2008 as senior vice president – Airport Customer Service and was instrumental in leading operations integration work during Delta’s merger with Northwest Airlines and driving customer satisfaction improvements in Delta’s internal customer measurements as well as Net Promoter scores.
Prior to that he served as CEO for a private equity firm, as president and COO of TIMCO Aviation Services and in leadership positions at Northwest Airlines, United Airlines and The Boeing Company.
Gil’s keen business acumen and drive for continuous improvement will ensure Delta sustains and builds on its operational momentum during 2014, despite a challenging start to the year, and into the future.