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Lufthansa: más de 3 millones de euros pagados en reembolsos de billetes

Lufthansa: más de 3 millones de euros pagados en reembolsos de billetes
Lufthansa: más de 3 millones de euros pagados en reembolsos de billetes
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Escrito por Harry S. Johnson

En el año en curso, las aerolíneas del Grupo Lufthansa han reembolsado hasta ahora más de tres mil millones de euros a un total de más de siete millones de clientes (al 30 de septiembre de 2020).

El número de devoluciones de entradas aún abiertas se redujo a unas 700,000 transacciones por valor de unos 350 millones de euros.

Las restricciones de viaje en constante cambio y las decisiones políticas actuales están obligando a Lufthansa a realizar cambios frecuentes y extensos en los horarios de vuelo con poca antelación. Esto conduce a cancelaciones de vuelos inevitables. Las solicitudes de reembolso asociadas se procesan lo más rápido posible. Por lo tanto, el número de solicitudes de reembolso abiertas continuará desarrollándose dinámicamente, disminuirá aún más en las próximas semanas, pero no llegará a cero.

Lufthansa Group Airlines trabaja de forma continua e intensa para acelerar aún más el procesamiento. Con este fin, han iniciado muchas medidas diferentes. Por ejemplo, la capacidad en los centros de clientes se ha triplicado y en las ventas de agencias de viajes incluso se ha cuadruplicado. Se ha activado a numerosos empleados de otros departamentos para que brinden apoyo y, a cambio, se les ha liberado del trabajo de corta duración. Actualmente, se pueden procesar alrededor de 1,700 solicitudes por hora.

Los clientes también pueden ajustar de forma flexible sus planes de viaje. Todas las tarifas de Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines se pueden volver a reservar tantas veces como sea necesario sin incurrir en cargos. Esto se aplica en todo el mundo para nuevas reservas en rutas de corto, medio y largo recorrido.

Grupo Lufthansa  Líneas aéreas    
Cantidad de reembolsos pagados en Bio. EUR  3.0
Cantidad de boletos reembolsados en Mio  7.0
Número total de solicitudes de reembolso pendientes (incluidas nuevas solicitudes) en Mio. 0.7