El 2 de abril me detuve en un En Tiendas 7-Eleven Tienda en Dallas, Texas, para comprar un refresco rápido. Muchos viajeros usan Seven-Eleven para picar algo rápido, beber algo o comprar pasta de dientes. Mientras esperaba, vi a dos clientes discutiendo en la tienda. No entendí bien el problema, pero bloquearon la puerta.
Caminé de vuelta al otro lado de la tienda y vi un hacha pequeña que uno de los chicos sostenía a la espalda. Me acerqué sigilosamente al único empleado que trabajaba. Parecía un poco asustado y me pidió que llamara al 911, ya que su teléfono no funcionaba. Era la única persona trabajando allí en ese momento. Me indicó que su teléfono no funcionaba.
Mientras observaba a los dos chicos discutiendo, usé mi auricular en silencio, llamé al 911 y me atendió una operadora que me hizo muchas preguntas. No quería llamar la atención, así que le hablé en voz baja a la agente del 911. Me preguntaba constantemente sobre su altura, vestimenta y color de piel, pero nunca sobre mi ubicación. No intentaron enviar a ningún policía para que me ayudara.
Por suerte, después de 5 minutos, uno de los chicos se fue, pero el hombre del hacha se quedó. Hablaba en voz alta consigo mismo y finalmente también salió de la tienda. Lo oí gritarle al otro chico que ya había caminado al otro lado del estacionamiento. Finalmente se subió a una bicicleta, y se lo conté a la operadora de policía. Me dio las gracias y me deseó un buen día, colgándome.
Volví con el empleado de la tienda y le pregunté por su teléfono. Me dijo que llevaba mucho tiempo roto y que su móvil personal se había quedado sin batería. Al parecer, había pedido uno nuevo, pero hasta ahora no se ha tomado ninguna medida. El empleado de la tienda estuvo muy agradecido por su ayuda. Ni siquiera me cobró el refresco.
Al día siguiente, contacté con atención al cliente de 7-Eleven al único número que tienen: 800-255-0711. Me dieron un número de caso. El 15 de abril, recibí un correo electrónico de IA avisándome que un gerente regional se pondría en contacto conmigo.
También escuché del gerente local:
Mi nombre es Eric Hale y soy el líder del área de la tienda en Fitzhugh en Dallas.
Primero, me gustaría disculparme por el incidente que ocurrió mientras estaba en la tienda.
Quiero agradecerle por llamar al 911 y por informarnos sobre esto.
Todas las tiendas deberían tener un teléfono funcional y un botón de pánico. Cuando visite la tienda esta semana, me pondré en contacto con el franquiciado. Nuevamente, GRACIAS por informarnos sobre esto. Atentamente, Eric Hale.
Este correo electrónico se recibió el 15 de abril, dos semanas después del incidente.
Diez días después de la carta, el teléfono de la tienda seguía sin funcionar y, según dos empleados diferentes en otras dos visitas, tampoco tienen botón de pánico.
Escribí a relaciones con los medios el 25 de abril, pero no recibí respuesta. Cuando volví a llamar al número de atención al cliente el 28 de abril, me dijeron que el caso seguía abierto y que no tenían información nueva.
Me dieron una línea directa al número de relaciones con los medios: 972-828-701. Lamentablemente, este es otro número que no funciona en el sistema 7-Eleven. Volví a consultar con la tienda hoy y no hay cambios.
La conclusión solo sirve para advertir a los clientes que estén alerta al visitar un 7-Eleven. Creo que el consejo para el personal es contratar un buen seguro de vida antes de trabajar en esta empresa.
A los malos, quería decirles: esta situación vivida en UNA tienda puede no ser típica de los más de 88,000 establecimientos 7-ELEVEN.
