LAUSANA, Suiza – Luxury Hospitality 2013, celebrado en Lausana, Suiza, el 6 de junio de 2013, reunió a más de 170 profesionales debatiendo el futuro de los viajes de lujo como parte del primer grupo de expertos exclusivo del mundo diseñado para líderes de la industria. El evento, organizado por el International Herald Tribune (IHT) con la Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), contó con una gama ecléctica de expertos, todos ellos orientados a los consumidores de lujo.
En la cena inaugural celebrada en el icónico hotel de Lausana, el Beau-Rivage Palace, se entregó el primer Premio al Líder de la Hospitalidad de Lujo al Sr. Raymond Bickson, Director Gerente y CEO de Taj Group Hotels, cuya experiencia en la hospitalidad abarca treinta años y cuatro continentes. Miembro del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), International Business Leaders Forum (IBLF), miembro asesor de The Leading Hotels of the World (LHW) y ex alumno de Ecole hôtelière de Lausanne, el Sr. Bickson fue reconocido por su exitoso papel en la gestión hotelera.
La cumbre de un día generó comentarios que invitaron a la reflexión sobre el comportamiento cambiante de la clientela más rica del mundo y el crecimiento de la generación más joven de viajeros de lujo. Las charlas inspiradoras, como la conversación sobre el servicio de lujo dirigida por Jean Claude Biver, presidente de Hublot, quien contrata a estudiantes de hotelería de lujo para trabajar para su firma de relojes minoristas, fueron seguidas por sesiones de preguntas y respuestas con figuras de alto nivel en marcas de lujo.
Mientras analizaba al nuevo consumidor de lujo, Florian Wupperfeld, socio gerente de Brand Your World, director creativo de Soho House y fundador de una nueva "guía Michelin de museos", dijo que los clientes valoran cada vez más la autenticidad y creen que el lujo actual se trata de cultura, contexto y acceso. a personas y lugares. Mientras tanto, Greg Marsh, cofundador y director ejecutivo de la marca de propiedades de lujo onefinestay, aseguró que el lujo no tiene nada de nuevo; “Es acceder a algo que solo los privilegiados pueden y hacerlo conveniente”.
En la cumbre, los resultados del primer World Luxury Index™ Hotels fueron revelados por primera vez por el CEO de Digital Luxury Group, David Sadigh, y Samad Laaroussi, titular de la Cátedra de Hospitalidad de Lujo en la Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). El informe, que presenta un análisis de 70 marcas líderes de hoteles de lujo en 10 mercados de lujo, se basa en 133 millones de búsquedas en línea de consumidores.
El estudio encontró que entre los principales destinos de lujo, Nueva York se mantiene en la primera posición, con Londres, Dubai y París en la lista de los destinos de mayor crecimiento. Los tres principales mercados emisores son EE. UU., Reino Unido y China; sin embargo, Rusia registró el mayor crecimiento en el interés de los consumidores por los hoteles de lujo.
Encabezando las marcas de hoteles de lujo más buscadas en Internet; Four Seasons ha invertido $ 18 millones para reforzar la presencia en línea de la marca y extender digitalmente la experiencia en línea de la marca. Si bien Hilton Worldwide ocupa el primer lugar entre los 15 grupos hoteleros más buscados, Jumeirah, Fairmont y Shangri-La son las marcas de más rápido crecimiento dentro de la categoría.
David Sadigh explicó más tarde cómo se pueden usar los datos en línea para identificar la próxima ubicación para la apertura de un hotel y cómo las búsquedas en Internet pueden proporcionar información única sobre el comportamiento del cliente, más que la “encuesta tradicional”.
Dejando a un lado las marcas, la mayoría de los asistentes estuvieron de acuerdo en que el lujo debería ser poco común e inalcanzable para la mayoría de las personas, los clientes de lujo buscan consejos confiables para las mejores experiencias hoteleras y las empresas de hotelería de lujo deben adoptar la tecnología digital para tener éxito en los años venideros.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Dejando a un lado las marcas, la mayoría de los asistentes estuvieron de acuerdo en que el lujo debería ser poco común e inalcanzable para la mayoría de las personas, los clientes de lujo buscan consejos confiables para las mejores experiencias hoteleras y las empresas de hotelería de lujo deben adoptar la tecnología digital para tener éxito en los años venideros.
- At the summit, results of the first World Luxury Index™ Hotels, were revealed for the first time by Digital Luxury Group CEO, David Sadigh, and Samad Laaroussi, Holder of the Chair of Luxury Hospitality at Ecole hôtelière de Lausanne (EHL).
- While analysing the new luxury consumer, Florian Wupperfeld, Managing Partner at Brand Your World, Soho House's creative director, and founder of a new “Michelin guide to museums”, said customers increasingly value authenticity and believes luxury today is about culture, context and access to people and places.
