Protección de objetivos blandos en el turismo

Con el inicio de la temporada de viajes de verano en gran parte del mundo, junio es un buen momento para preguntarnos qué tan bien estamos protegiendo nuestros sitios turísticos. Las aerolíneas y otros medios de transporte tienen la ventaja de que recibieron seguridad del gobierno. La mayoría de las otras formas de turismo, como hoteles, restaurantes, centros comerciales y atracciones importantes como los parques temáticos, reciben poca o ninguna seguridad o protección gubernamental. En la mayoría de los casos, la industria del turismo no puede depender de nadie más que de sí misma.

A pesar de los recientes avances en los centros de turismo de seguridad, como se vio en la tragedia de la maratón de Boston y el asesinato de soldados en las calles de Londres y París, a menudo siguen siendo vulnerables a todas las formas de ataques criminales y terroristas. Hay muchas razones para esta vulnerabilidad. El turismo atrae a un gran número de personas anónimas, en la mayoría de los casos la gente entra y sale de los centros turísticos a voluntad, los profesionales de la seguridad turística deben mantener un claro equilibrio entre las buenas prácticas de seguridad que pueden resultar algo invasivas y el servicio al cliente y la privacidad. Entonces, los lugares turísticos son a menudo lo que se clasifica como "objetivos fáciles".

Un objetivo blando se define clásicamente como un objetivo desarmado que un enemigo necesita destruir. En el caso del turismo, estos son lugares que pueden ser atacados fácilmente y representan los valiosos activos económicos y / o icónicos de una nación. Debido a que el turismo y los viajes son en gran medida actividades voluntarias, la industria del turismo y los viajes es muy sensible a las amenazas de blancos suaves. Estas amenazas no son solo físicas sino también psicológicas. Para ayudarlo a lidiar con estos problemas, Tourism Tidbits presenta las siguientes ideas.

Sepa lo que sabe y lo que no sabe. Quizás el mayor error sea una falsa sensación de seguridad. Nunca confunda la buena suerte con una buena planificación. El hecho de que no haya pasado nada en el pasado no significa que no ocurrirá nada en el futuro. Piense en las medidas de seguridad turística como una forma de seguro. Es mejor tenerlos y nunca necesitarlos, luego necesitarlos y no tenerlos. Siempre revise todos sus planes con un experto en seguridad turística probado.

Enumere los objetivos fáciles en su comunidad o negocio. En el turismo, los objetivos fáciles pueden ser cualquier cosa, desde un hospital hasta una sala de cine, desde un hotel hasta una atracción, desde un centro de transporte hasta un mercado público. Saber que se trata de objetivos fáciles no significa entrar en pánico; significa tener un plan y asegurarse de que todos aquellos que puedan ser necesarios conozcan y comprendan el plan.

Trabaje con sus profesionales para enumerar todos sus desafíos de seguridad. Entre estos desafíos se encuentran: ¿sus agencias de seguridad se interconectan y trabajan bien juntas, cómo usa la mano de obra y los recursos limitados, qué derechos tienen los turistas y los civiles, cómo afectaría un ataque a un objetivo blando la vida diaria de su sociedad y comunidad?

Sepa cuáles son objetivos blandos del terrorismo, cuáles son objetivos blandos del crimen y dónde se superponen. En algunos casos existe una clara distinción entre actos delictivos y terrorismo, en otros casos estos dos fenómenos separados se superponen o se alimentan entre sí. Por ejemplo, algunos grupos terroristas obtienen su dinero de las drogas ilegales. En ese caso, la compra de una sustancia como la marihuana es menos inocente de lo que el comprador puede saber. Es posible que, sin darse cuenta, esté financiando un acto de terrorismo. La clave es diagnosticar correctamente. Los diagnósticos deficientes pueden conducir a tratamientos correctos de la enfermedad equivocada y, por lo tanto, no lograr nada.

La mejor gestión de crisis es una buena gestión de riesgos. A menudo las amenazas se clasifican en actos del hombre y actos de Dios. En realidad, en la mayoría de los casos, los casos fortuitos son que los hoteles que no se construyen en fallas sísmicas o a lo largo de una costa desprotegida pueden correr riesgos de deshacer. Al proteger un centro turístico, vaya más allá de los objetivos básicos de: (1) identificación de amenazas, (2) evaluación de amenazas, (3) desarrollo de un plan para hacer frente a la amenaza, (4) disuasión del tratamiento y (5) recuperación de una amenaza que ocurrido (gestión de crisis). Siempre es más barato detener una amenaza que recuperarse de una amenaza que ya se ha actualizado. Tengamos cuidado de mantener registros cuidadosos. Sepa que cuando un riesgo se convierte en realidad, existe una buena posibilidad de que su localidad o su negocio queden expuestos a demandas. Revise todos los problemas de responsabilidad con un abogado o asesor legal antes de una crisis y sepa dónde puede ser negligente. Luego haga todo lo posible para asegurarse de manejar estos problemas antes de que se conviertan en una crisis.

Equipos de respuesta de caja que son multidisciplinarios. La seguridad turística es tan compleja que nadie lo sabe todo. El trabajo en equipo es fundamental. Trabaja con personas de tu comunidad. Busque ayuda para obtener listas de médicos a los que puede acudir, hablantes de idiomas extranjeros, clérigos y psicólogos. No piense únicamente en los expertos en seguridad tradicionales, como los primeros en responder (médicos, policía, bomberos), sino en cómo puede involucrar a todos, desde los medios de comunicación hasta las escuelas locales. Asegúrese de involucrar no solo a personas del sector público sino también al sector privado.

Piense en cuál es el equilibrio correcto para su comunidad y / o negocio entre tecnología y recursos humanos. La tecnología puede ser una gran ayuda, pero no puede sustituir, especialmente en una crisis turística, la calidez y el cuidado de un ser humano. Por otro lado, los humanos se cansan y la mayoría de las personas solo pueden manejar X cantidad de estrés antes de comenzar a perder sus actitudes profesionales. Tanto la tecnología como los recursos humanos tienen su función. Trabaje con sus profesionales de seguridad para desarrollar la combinación correcta para su localidad.

-Revisa tus fundamentos de forma regular. Los objetivos blandos como el turismo no son objetivos estáticos sino dinámicos. Eso significa que debes revisar tus planes con regularidad. Lo que pudo haber sido válido hace un año, puede no ser necesariamente correcto el año siguiente. Pregúntese qué ha cambiado en su comunidad y en el mundo durante el año pasado. ¿Necesita hacer para fortalecer o crear nuevas asociaciones? ¿Su evaluación de riesgos sigue siendo precisa? ¿Seguirán funcionando sus esfuerzos de mitigación?