Usar su departamento de policía y los primeros en responder para promover su ciudad, estado o nación

Los trágicos y recientes tiroteos escolares en los EE. UU. Han subrayado una vez más el hecho de que demasiada gente considera que los departamentos de policía y otras formas de seguridad no aportan nada al resultado final.

Los trágicos y recientes tiroteos escolares en los EE. UU. Han subrayado una vez más el hecho de que demasiada gente considera que los departamentos de policía y otras formas de seguridad no aportan nada al resultado final. Por ejemplo, desde la perspectiva de demasiados profesionales del turismo, las personas de seguridad, ya sean públicas o privadas, son un gasto necesario. Estos profesionales del turismo a menudo expresan la opinión de que los agentes de seguridad no hacen nada para promover el lugar y, a menudo, perjudican a la industria de viajes. A esta percepción incorrecta se suma el problema de que durante demasiado tiempo muchas personas dentro de la industria de las aerolíneas y sus pasajeros han tendido a ver la seguridad de los viajes aéreos como mano dura, poco profesional y, a menudo, caprichosa.

En realidad, los departamentos de policía y otros profesionales de la seguridad no solo están ahí para proteger al público, sino también para hacer una declaración de imagen turística positiva. Es decir, la forma en que utilizamos a nuestros profesionales de la seguridad expresa la imagen y los valores de una localidad. Por ejemplo, la primera persona que ve un visitante cuando llega a un aeropuerto internacional es un oficial de inmigración. ¿Esa persona ha sido entrenada para sonreír y decir “bienvenido a mi país” o esa persona simplemente actúa como un burócrata sin rostro que parece aburrido de su trabajo y da la impresión de que solo desearía que hubieran llegado menos visitantes? De manera similar, cuando un visitante necesita direcciones, tiene un problema o en el caso de una crisis, a menudo es el profesional de seguridad a quien el visitante se dirige. ¿Nuestros profesionales de la seguridad son empáticos o dan la impresión de que no les importa el bienestar del visitante?

Lo que es cierto para el placer individual del viajero de negocios es aún más importante cuando se trata de visitas grupales o seguridad en eventos importantes. En estos casos, miles (o incluso millones) de visitantes llegan a un solo lugar. El personal de seguridad no solo debe gestionar las relaciones entre el visitante y la comunidad local, sino también las relaciones entre el visitante y sus compañeros visitantes. Para agregar a los desafíos, la mayoría de los eventos importantes simplemente carecen de mano de obra y esta escasez de personal da como resultado que los profesionales de seguridad estén sobrecargados de trabajo y estresados. Esto significa que la persona que actúa como el rostro de un lugar en particular puede no estar preparada emocionalmente para ofrecer ayuda empática en el momento en que esta ayuda es más necesaria. ¿El resultado? En lugar de convertir la crisis en una herramienta de recuperación de marketing, el visitante tiene la impresión de que la ubicación del anfitrión no está interesada en su bienestar.

Para ayudar a utilizar a sus profesionales de seguridad como una herramienta de marketing positiva, se ofrecen las siguientes sugerencias.

Desarrollar unidades TOPPs. Ninguna comunidad orientada al turismo puede arriesgarse a quedarse sin un equipo de TOPP. El término TOPP se ha convertido en el término internacional para los servicios de protección y vigilancia orientados al turismo. Las unidades de TOPP han estudiado tanto la seguridad como los conceptos básicos de la ciencia turística. Entienden que su trabajo no es solo proteger al visitante, sino también a la industria de visitantes local. Los oficiales de TOPP son personas que demuestran que comprenden que su departamento de policía no solo es la primera línea de defensa contra los actos delictivos y el terrorismo, sino que también comprenden que el modo de recuperación de crisis es tan importante como evitar riesgos. En el mundo de los TOPP, no se trata solo de cómo prevenimos o tratamos el delito, sino también de cómo tratamos a cada persona como cliente. Las unidades de TOPP comprenden que un buen servicio al cliente es un elemento esencial de una buena seguridad.

Distinga a su policía de seguridad turística o al personal de seguridad turística de otros agentes de seguridad por un uniforme único y distintivo. En la mayoría de los lugares, el público comprende bien que el personal de seguridad diferente tiene misiones diferentes. Así como un oficial SWAT tiene un aspecto diferente al de una persona de control de tráfico, también su personal de seguridad y protección turística debe tener un aspecto diferente y distinguible del de otros oficiales. La policía y el personal de seguridad privada orientados al turismo deben tener un uniforme distintivo que le diga al mundo que están capacitados para ayudar no solo a los lugareños sino también a los visitantes y que se preocupan no solo por el bienestar del visitante sino también por la reputación de su comunidad.

Tenga en cuenta que lo que dice muestra quién es usted. Por ejemplo, existe una gran diferencia entre una unidad de seguridad turística y una unidad de delitos turísticos. En el primer caso, la imagen es que quieres que tus turistas estén seguros y que no les pase nada, en el segundo caso, la impresión que da es que tu comunidad está llena de delincuencia, y que tu policía solo está ahí para resolver. delitos en lugar de garantizar la seguridad del turismo y proteger el buen nombre de la comunidad. Asegúrese de que su departamento de policía y otros profesionales de seguridad trabajen con los departamentos de marketing locales para crear un sentido general de comunidad.

Elija a las personas adecuadas para una unidad TOPPs. Con demasiada frecuencia, los departamentos de policía eligen a cualquiera que esté dispuesto a hacer el trabajo. La seguridad y la protección del turismo no son trabajos apropiados para todos. Los profesionales de la seguridad turística deben ser personas extravertidas con altos grados de tolerancia. Deben hablar más de un idioma, disfrutar de la gente y querer ser tanto profesionales de la seguridad como representantes de la comunidad. Sus visitantes juzgarán a su comunidad tanto por lo que ven como por lo que hacen sus oficiales de TOPP.

Convierta a sus profesionales de seguridad turística y oficiales de TOPP en una carrera y no simplemente en una parada en el camino. Con demasiada frecuencia, estas personas altamente capacitadas reciben promociones y se las saca del ámbito del turismo. Entonces, lo que sucede es que cada vez que un departamento de policía cambia de personal, se pierde la capacitación y hay una necesidad continua de volver a aprender todo. La seguridad turística es una especialidad que no todo el mundo es capaz de hacer. Elija a su personal con cuidado y luego bríndeles la oportunidad de progresar en sus carreras dentro de las filas de los profesionales de la seguridad turística. En el siglo XIX, el objetivo era aprender un poco de todo. En el siglo XXI, la vigilancia y la seguridad requieren profesionales bien capacitados que sean especialistas en su campo.

Considere un pago adicional para los especialistas en seguridad y vigilancia del turismo. De la misma manera que los profesionales médicos reciben dinero extra por su especialidad, el turismo debería proporcionar un pago adicional a los agentes de seguridad que están bien capacitados y trabajan en áreas como los TOPP. El pago adicional proporcionará no solo un incentivo para los oficiales de TOPP, sino que también actuará como una forma de brindarles a estas personas más dignidad y respeto.

Cada uno de nosotros espera que 2013 sea un año feliz y pacífico. Sin embargo, datos recientes apuntan a que el mundo se está convirtiendo en un lugar más peligroso, en lugar de menos. Para que el turismo prospere, tendrá que ofrecer modelos de seguridad solidarios y eficientes. Al promover nuestras unidades de seguridad turística no solo como músculos sino también como cerebros, y al comprender que la seguridad turística tiene tanto que ver con el marketing como con la prevención del delito, la industria del turismo puede ayudar a que 2013 sea su año más exitoso.

http://www.tourismandmore.com/

Acerca del autor.

Avatar de Linda Hohnholz

linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

Compartir a...