La seguridad turística como herramienta de marketing

Los profesionales y gerentes de seguridad turística a menudo (y con justicia) se quejan de que se los considera prescindibles debido al hecho de que otras partes de la industria del turismo los perciben como que no aportan nada.

Los profesionales y gerentes de seguridad turística a menudo (y con justicia) se quejan de que se los considera prescindibles debido al hecho de que otras partes de la industria del turismo los perciben como algo que no aporta nada al resultado final. De hecho, a menudo los funcionarios de turismo creen que la seguridad es simplemente un gasto adicional y necesario que debe aceptarse, aunque ese gasto sea una carga. Este artículo se centra en la otra cara de la moneda y enfatiza que la seguridad turística no solo no es simplemente una carga necesaria por la que se debe pagar, sino que, si se usa correctamente, la seguridad turística es una poderosa estrategia de marketing que puede llevar a las personas al hotel, la ubicación. , atracción o comunidad.

Clásicamente, la seguridad turística se divide a lo largo de la línea de falla pública / privada. Es decir, la seguridad turística a menudo se divide en público (modo de policía: a menudo llamado unidades TOPP) o privado (modo de empresa de seguridad) o una combinación de estos dos. Los grandes hoteles a menudo tienen sus propios departamentos de seguridad o tienen sus propios oficiales de seguridad como parte de un departamento de gestión de riesgos. En otros casos, la seguridad puede ser compartida o puede ser competencia exclusiva del departamento de policía local y / o de profesionales de la seguridad privada. A menudo, estas personas (policías y profesionales de la seguridad privada) no están bien capacitadas en seguridad turística.

A muchos de ellos se les da nada más que un uniforme y se les dice que salgan y se encuentren con el público. Esta falta de capacitación claramente no es la forma de manejar la seguridad turística y, a menudo, causa más problemas y pesadillas que ayuda. La seguridad turística no debe verse solo como una carga financiera necesaria para una empresa turística, sino que, si se maneja correctamente, debe convertirse en una parte importante de los esfuerzos de marketing de esa empresa.

La seguridad turística es importante para el público. Érase una vez, los funcionarios de turismo temían que si el público veía las unidades TOPP o los guardias de seguridad privados, sus huéspedes se preguntarían si no había peligros ocultos al acecho y, por lo tanto, tendrían miedo. Aunque nunca hubo ninguna investigación que respaldara esta percepción, la creencia común era que el personal de seguridad no debía ser visto ni oído, que no debían ser considerados profesionales y que se les debía pagar la menor cantidad posible. La investigación posterior al 9 de septiembre ha demostrado exactamente lo contrario. El público no sólo desea una mayor seguridad visible, sino también que una buena seguridad proporcione la seguridad necesaria para que las personas gasten dinero adicional o busquen volver a visitarlo.

Estudios, como el realizado en Anaheim, demuestran que los visitantes consideran la seguridad de un hotel como un factor importante a la hora de decidir entre competidores. En un estudio realizado en Anaheim, California, hace varios años, los visitantes informaron que la seguridad es un factor primordial para seleccionar sus destinos. De los que participaron en la encuesta de 2004, alrededor del 55% respondió que la seguridad y la protección eran el factor más importante, lo que le otorgó la calificación más alta de "10". Otros estudios han demostrado que los visitantes internacionales calificaron la garantía turística aún más alta, con una puntuación promedio de "9.3".

El mismo factor reapareció cuando se preguntó a los viajeros sobre la seguridad del hotel. La calificación promedio aquí fue "9.1" con el 61% de todos los encuestados dándole un "10". Este resultado debería ser una llamada de atención para los GM. Aquellos lugares de hospedaje que dan a la seguridad una alta prioridad se están posicionando para el éxito económico en el futuro previsible. Aquellos lugares de alojamiento que optan por ignorar las preocupaciones de seguridad se arriesgan no solo a acciones legales sino también a perder dinero.

Los visitantes continúan dejando en claro que en esta "era del terrorismo" y en los lugares donde hay delincuencia callejera, una presencia policial y de seguridad altamente visible los hace sentir más cómodos, dispuestos a permanecer en las calles por más tiempo y más propensos a gastar dinero. . Es probable que las ciudades que no tengan en cuenta los siguientes hechos pierdan gran parte de su reputación. Algunos de los hechos a considerar son:

- Los turistas son objetivos lucrativos.

- Los visitantes suelen llevar consigo grandes sumas de dinero en efectivo, tarjetas de crédito y otros objetos de valor.

- Los turistas se encuentran en terrenos desconocidos y, por lo tanto, más vulnerables.

- Los visitantes suelen estar relajados, desprevenidos y, a veces, descuidados.

– Es menos probable que los turistas denuncien delitos, por lo que las cifras de criminalidad no reflejan la realidad. Lo que harán será recurrir a las redes sociales, creando así una pesadilla de marketing para el lugar en el que fueron víctimas.

- Los visitantes rara vez están dispuestos a regresar al lugar del crimen para testificar.

- Las zonas turísticas también son susceptibles al terrorismo.

- La reparación de la reputación de un lugar puede resultar extremadamente costosa.

Es extremadamente costoso reparar la reputación de un lugar turístico una vez que se pierde. Muchos visitantes informan que se sienten seguros cuando viajan, pero su sentido de “seguridad” a menudo se ve distorsionado por la cobertura de los medios (o la falta de ella) y la distancia.

La falta de familiaridad genera conceptos erróneos. Cuanto más lejos está un visitante del lugar (de las malas noticias), más parece abarcarlo todo. Esto no solo es cierto en lo que respecta a los problemas de seguridad, sino también a los desastres naturales y otros problemas relacionados con el clima.

La seguridad turística es más que simplemente tener patrullas policiales o un uniforme que diga "seguridad turística". Los profesionales de la seguridad turística y los oficiales de TOPP saben que el turismo es una forma importante de crecimiento económico y que la seguridad de un lugar turístico depende de profesionales que estén bien capacitados, que comprendan la importancia del servicio al cliente y que sepa diferenciar entre la seguridad para turistas individuales y para turistas. asistiendo a convenciones y megaeventos. En una encuesta de más de 700 planificadores de reuniones, se indicó que el 77% de los planificadores sienten que la seguridad de un destino es más importante que cualquier otro criterio para elegir un lugar para su convención o eventos importantes.

http://www.tourismandmore.com/

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linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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