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Lufthansa: 2.7 millones de euros en devoluciones de billetes ya pagados

Lufthansa: 2.7 millones de euros en devoluciones de billetes ya pagados
Lufthansa: 2.7 millones de euros en devoluciones de billetes ya pagados
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Escrito por Harry S. Johnson

En el año en curso, las aerolíneas del Grupo Lufthansa han reembolsado hasta ahora alrededor de 2.7 millones de euros a un total de 6.3 millones de clientes (a 09.09.2020). En términos aritméticos, la semana pasada se pagaron alrededor de 1800 reembolsos por hora. Las reclamaciones justificadas recibidas por Lufthansa en Alemania a finales de junio ya se han resuelto. Solo quedan pendientes los casos más complejos que requieren un procesamiento más intensivo. Estos también se completarán en un futuro próximo.

El número de reembolsos de billetes abiertos se redujo a un millón de transacciones. Cabe señalar que constantemente surgen nuevas reclamaciones de reembolso porque los vuelos deben cancelarse o los huéspedes cancelan debido a advertencias de viaje. Actualmente, Lufthansa recibe tres veces más solicitudes que antes de la pandemia. Por lo tanto, el número de solicitudes de reembolso abiertas continuará desarrollándose dinámicamente, disminuirá aún más en las próximas semanas, pero nunca llegará a cero.

Lufthansa Group Airlines trabaja de forma continua e intensa para acelerar aún más el procesamiento. Con este fin, han iniciado muchas medidas diferentes. Por ejemplo, la capacidad de los empleados en los centros de atención al cliente se ha triplicado y en las ventas de agencias de viajes incluso se ha cuadriplicado. Se ha activado a numerosos empleados de otros departamentos para que proporcionen apoyo y, a cambio, se les ha liberado del trabajo de corta duración.

Además, los clientes pueden ajustar de forma flexible sus planes de viaje. Todas las tarifas de Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines se pueden volver a reservar tantas veces como se desee sin incurrir en cargos. Esto se aplica en todo el mundo a las nuevas reservas en rutas de corto, medio y largo recorrido.

Grupo Lufthansa  Líneas aéreas    
Cantidad de reembolsos pagados en Mio. EUR 2,700
Cantidad de boletos reembolsados en Mio 6.3
Número total de solicitudes de reembolso pendientes (incluidas nuevas solicitudes) en Mio. 1.0