El optimismo de TUI debe tenerse en cuenta con cautela en medio de la confusión de reembolsos

El optimismo de TUI debe tenerse en cuenta con cautela en medio de la confusión de reembolsos
El optimismo de TUI para 2021 debe tenerse en cuenta con cautela en medio de la confusión de reembolsos
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Escrito por harry johnson

Tras el anuncio de los resultados del tercer trimestre de 3 de TUI, los analistas de la industria señalaron que aunque tLa noticia de que las reservas para el verano de 2021 han aumentado un 145% en TUI Da una nota de optimismo, pero es necesario tener precaución ya que numerosos clientes siguen esperando reembolsos.

La 'ruleta de la cuarentena' de los puentes aéreos del Reino Unido está generando una gran incertidumbre en la industria de viajes y dificultando su recuperación. La respuesta de TUI Group ha sido oportuna y reactiva: antes de los resultados del tercer trimestre, anunció nuevas cancelaciones de vuelos a la España peninsular, así como a las Islas Baleares y Canarias. Sin embargo, al igual que otros operadores, la reputación de la empresa se ha visto empañada por su manejo de la pandemia. 

En julio de 2020, el 47% de los pasajeros encuestados por MoneySavingExpert todavía estaban esperando un reembolso. TUI ha realizado ajustes en su sitio web ofreciendo a los clientes la opción de autoservicio de sus solicitudes de reembolso, sin embargo, la Autoridad de Aviación Civil (CAA) la ha criticado recientemente. Su relación con los proveedores también se ha visto significativamente dañada al diferir el 75% de los pagos de los hoteles de invierno.

Como era de esperar, las pérdidas catastróficas son evidentes para TUI. Los ingresos cayeron un 98%, a partir del tercer trimestre de 3, a 2020 millones de euros (75 millones de dólares estadounidenses), en comparación con el mismo período del año pasado. A medida que los viajes se detuvieron más o menos entre abril y junio, la compañía también registró una pérdida de 88.7 millones de euros (1.1 millones de dólares) durante el período de tres meses.

Sin duda, TUI se encuentra en una posición sólida para soportar más vientos en contra, sin embargo, es fundamental que la empresa continúe actuando con cautela. Dado que numerosos clientes aún esperan un reembolso mientras el operador anuncia más reservas para el próximo año, existe el riesgo de que se desarrolle un sentimiento negativo hacia la marca. Los operadores deben ser considerados a la hora de promover futuras reservas y vacaciones cuando muchos siguen sin estar seguros del futuro de sus reservas de viajes.

#reconstruyendoviajes

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Harry Johnson ha sido el editor de asignaciones de eTurboNews por más de 20 años. Vive en Honolulu, Hawái, y es originario de Europa. Le gusta escribir y cubrir las noticias.

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