La Asociación de Agentes de Viajes de la India (TAAI) ha expresado su decepción en la publicación en las redes sociales realizada por Air India, así como en las comunicaciones que envió a los viajeros para que reserven en su sitio web y verifiquen las tarifas aéreas con las aerolíneas antes de reservar con los agentes. La aerolínea también ha declarado que los agentes bloquean el inventario en el GDS.
Al escribir al Ministro de Aviación Civil, Sr. Hardeep Singh Puri, y al CMD de Air India, Sr. Rajiv Bansal, TAAI informó a la Aerolínea Nacional que retirara el mismo.
A continuación se presentan extractos de la comunicación de fecha 30 de julio:
“Nos referimos a la circular emitida por Air India a los agentes de viajes, así como a los medios de comunicación, incluidas las publicaciones en las redes sociales, que informa a los viajeros que no paguen más de la tarifa mencionada en el sitio web de Air India, si reservan a través de los agentes de viajes. Condenamos enérgicamente esto y le pedimos que lo retire.
Se apreciará que los miembros de los agentes de viajes orienten y actualicen a los pasajeros en todas las formalidades, ayuden con la documentación, llenen declaraciones complicadas, ayuden a actualizar el registro en el sitio web de AI y también brinden servicios aliados a los viajeros, actualización de la validez de visas y categorías de visa permitidas Señores, nuestros agentes miembros brindan servicios al viajero / clientes, quienes se sienten seguros al tratar con nosotros.
Durante estos tiempos de pandemia y pruebas, nuestro comercio es el más afectado, y todas las aerolíneas, incluida Air India, no reembolsan los montos de los boletos por servicios no prestados. Durante más de 4 meses, los reembolsos están pendientes y los viajeros persiguen a nuestros agentes miembros para reembolsar su dinero. Después de nuestras múltiples peticiones a ustedes, ha comenzado lo mismo, pero aún así el proceso es terriblemente lento. Nunca hemos culpado ni criticado a la aerolínea ni a sus prácticas. También entendemos que la aerolínea también se enfrenta a una crisis de efectivo, pero sin claridad por parte del Gobierno y el abanderado nacional, esto se había salido de control.
Hemos estado en contacto constante con MoCA / Air India Management de manera regular y tales comunicaciones son degradantes para nuestros agentes miembros en el oficio, a quienes usted llama "Socios de viaje".
Exigimos y apelamos que se emita una claridad al instante al respecto, la cual debe informar de malas prácticas y manipulaciones, pero debe asegurar que el agente y el cliente tengan relación directa en sus condiciones de servicios adicionales y cargos que se cobran por brindar los mismos ”.
Además, el 5 de agosto de 20, Air India volvió a comunicar negativamente en contra de la reserva a través de agencias de viajes. Reproducimos el contenido de la comunicación fechada el 6 de agosto una vez más a MoCA y Air India a continuación:
“Nos referimos a nuestra carta fechada el 30 de julio de 20 dirigida a ustedes mismos. Es sorprendente que Air India o MoCA no hayan tomado ninguna medida o reconocimiento a nuestra apelación.
Además, Air India sigue degradando a sus agentes acreditados en las redes sociales y a través de otros canales de circulación para el público en general y los viajeros. Entendemos muy claramente el mensaje de que los agentes no son necesarios.
En esta coyuntura, donde las economías están tratando de revivir y volver a ponerse de pie, Air India sigue jugando al monopolio. Después de nuestra repetida solicitud a ustedes, se permitió a los agentes reservar en el GDS, pero ahora se han bloqueado los inventarios y solo se permiten sectores selectivos. Esto es totalmente injusto y parcial.
Es bien entendido y un hecho, que los agentes no solo brindan el servicio de reservar el boleto aéreo, sino que también actualizan a los viajeros / clientes sobre los procedimientos, documentación, trámites de visa y guían al pasajero. Los centros de atención telefónica y las oficinas de emisión de billetes de Air India no pueden hacer frente a la carga de la reserva y no están actualizados sobre los demás procedimientos y no pueden orientar a los pasajeros.
Durante estos tiempos de crisis, en lugar de apoyar al agente, a quien Air India se refiere como "socio de viajes", que alivia la carga de la aerolínea en la gestión de sus ventas y distribución, la dirección de la aerolínea está decidida a degradar, difamar e insultar al acreditado agente de viajes miembro, que siempre ha apoyado a National Carrier durante décadas. Esto es totalmente innecesario. Nos duele decir que "Air India juega sucio".
Cuando los sistemas de Air India están defectuosos y los asientos no están disponibles al minuto de abrirse, ¡se culpa a los agentes de viajes! Impactante ! La mejor ruta para escapar es transferir la culpa al agente de viajes. Después de un tiempo o al día siguiente, los asientos vuelven a aparecer solo a la venta en la web.
Sí, los agentes de viajes bloquean el asiento según las instrucciones del cliente y se les da un límite de tiempo para emitir el boleto. Una vez que el pasajero / cliente confirma lo mismo, se emiten los boletos. ¿Cómo puede haber manipulación aquí? como no se cambian los nombres, no se cambian las fechas. Pero la culpa es del agente de viajes.
Estamos exasperados y abatidos por esta actitud de la aerolínea nacional, Air India, que ha creado esta desconfianza y percepción errónea entre los viajeros / clientes. Esta situación y esta crisis son bien conocidas por todos y no necesitamos dar más detalles.
Lo único que le instamos una vez más es que garantice un campo de juego justo para los agentes de viajes miembros, que dirigen establecimientos, lo que respalda el empleo, promueve su aerolínea, habilita sus ventas, coloca valores financieros en IATA para obtener autoridades de emisión de boletos con su aerolínea, protección contra por defecto, pagan impuestos sobre sus ingresos, lo que respalda la economía y el comercio del país.
Una vez más, le pedimos que se asegure de que los agentes de viajes miembros acreditados estén dando el debido respeto y estén autorizados a promocionar y vender asientos de avión utilizando el GDS en todos los sectores operados por Air India, bajo la Misión Vande Bharat, hacia y desde India."
Para la Asociación de Agentes de Viajes de la India (TAAI):
Jyoti Mayal, presidente
Jay Bhatia, vicepresidente
Bettaiah Lokesh, Hon. secretario general
Shreeram Patel, tesorero nacional
#reconstruyendoviajes
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- During these times of crisis rather than supporting the agent, whom Air India refers to as “Travel Partner,” who ease the burden of the airline in managing its sales and distribution, the airline management is outright set to demean, malign and insult the accredited member travel agent, who have always supported the National Carrier through thick and think over decades.
- “We refer to the circular issued by Air India to travel agents as well as to media, including posts on social media, informing travelers to not pay more than the fare mentioned on the website of Air India, if booked through the travel agents.
- The Travel Agents Association of India (TAAI) has voiced its dejection on the social media post made by Air India as well as communications it sent to travelers to book on their website and verify airfares with the airlines before booking with the agents.
