La aerolínea confirmó que está avanzando rápidamente en el procesamiento Ryanair Reembolsos de COVID-19 para clientes cuyos vuelos se cancelaron durante el período de marzo a junio, luego de cancelaciones de vuelos del gobierno para el Emergencia COVID-19. La aerolínea dijo que procesará el 90% de las solicitudes en julio de 2020.
Desde el 1 de junio, con la reapertura de las oficinas de Dublín, el personal de reembolsos ha estado procesando las solicitudes con los siguientes resultados: se han liquidado las solicitudes de reembolso en efectivo de marzo; a fines de junio, se liquidó el 50% de los reembolsos en efectivo de abril; el saldo de los reembolsos en efectivo de abril se procesará antes del 15 de julio; ya fines de julio, los reembolsos en efectivo también se procesarán durante todo el mes de mayo y la mayor parte de junio.
Estas cifras incluyen a los pasajeros que han aceptado el bono de viaje y / o las nuevas reservas gratuitas de vuelos ahora son operadas por Ryanair durante los meses de julio, agosto y septiembre. Ryanair también invitó a los agentes de viajes que operan en línea a proporcionar detalles precisos de sus reservas no autorizadas para que estos reembolsos también puedan procesarse.
La compañía dijo que "una minoría significativa de los reembolsos de Ryanair están bloqueados debido a que OTA utiliza direcciones de correo electrónico falsas y tarjetas de crédito virtuales durante las reservas, que no se pueden rastrear hasta el pasajero real".
En este sentido, la aerolínea invita a los clientes interesados que aún no hayan recibido los reembolsos del COVID-19 de Ryanair a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma en la que compraron su vuelo, para asegurarse de que ya han interactuado con Ryanair y colaborar con la aerolínea para que estas solicitudes de reembolso puedan tener éxito.
"Nos complace haber logrado un progreso tan significativo en junio en la eliminación de la acumulación de reembolsos en efectivo debido a cancelaciones de vuelos debido a la emergencia COVID-19", dijo el CEO de Ryanair Eddie Wilson. “Más del 90% de los pasajeros que reservaron directamente con Ryanair y que solicitaron un reembolso en efectivo para viajar entre marzo y junio recibirán reembolsos a finales de julio. "
Wilson, sin embargo, está preocupado porque “una cantidad significativa de nuestros clientes que han hecho reservas a través de agencias de viajes en línea no autorizadas aún no han recibido reembolsos porque las OTA han proporcionado a Ryanair direcciones de correo electrónico falsas o detalles de tarjetas de crédito virtuales.
“Estamos trayendo esto a la atención de las autoridades competentes en Irlanda y el Reino Unido, ya que esto demuestra por qué se necesita una regulación urgente de estas entidades, para que podamos procesar los reembolsos en efectivo para estos clientes de manera rápida y eficiente y alentar a todos los clientes que han aún no solicitó un reembolso para hacerlo con nuestro equipo de atención al cliente ".
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