Fiji Airways se prepara para la reanudación de vuelos

Fiji Airways, La aerolínea nacional de Fiji, ha delineado hoy su plan para volver a volar una vez que se alivien las restricciones fronterizas y regrese la demanda de viajes. El programa Travel Ready detalla el compromiso de la aerolínea de salvaguardar la salud y la seguridad de sus clientes y personal. Esto incluye la creación de un nuevo rol a bordo de Campeones del Bienestar del Cliente calificados médicamente. Esta función gestionará y mantendrá el bienestar, la seguridad médica del cliente y promoverá el bienestar a través de interacciones de servicio con los pasajeros y la tripulación a bordo y en tierra para cada vuelo de la red internacional de Fiji Airways.

El Sr. Andre Viljoen, director ejecutivo y director ejecutivo de Fiji Airways, dijo: “Nuestros equipos internos, incluido nuestro asesor médico de aviación, el Dr. Rounak Lal, han estado trabajando en estrecha colaboración con las autoridades sanitarias y otras partes interesadas para preparar Fiji Airways Travel Ready. Hemos revisado todos los puntos de interacción en la experiencia del cliente de Fiji Airways y hemos recibido la orientación de la Organización Mundial de la Salud. IATA y OACI para elaborar salvaguardias mejoradas para nuestros huéspedes y personal cuando reanudemos los vuelos internacionales ”.

Las mascarillas serán obligatorias para viajar tanto para los clientes de Fiji Airways como de Fiji Link una vez que se reanuden los vuelos internacionales, y se recomienda a los huéspedes que las tengan antes de llegar al aeropuerto para la emisión de las tarjetas de embarque. Todos los clientes deben mantener sus máscaras puestas donde sea práctico durante su viaje, excepto los niños pequeños y aquellos que no puedan hacerlo.

Todo el personal de atención al cliente usará equipo de protección personal (PPE). Esto incluye el personal de la oficina de ventas, el aeropuerto y las salas de espera, así como la tripulación de cabina. El servicio y la experiencia a bordo rediseñados reducirán el contacto entre los clientes y la tripulación, al tiempo que mantendrán la cálida hospitalidad de Fiji Airways.

Algunas de las medidas y consejos para clientes internacionales son las siguientes:

Antes de volar:

• Los clientes que tengan créditos podrán utilizarlos fácilmente para vuelos futuros en Fiji Airways, hasta el 31 de diciembre de 2021. Las reservas con créditos retenidos se pueden realizar a través del Centro de reservas, y en breve estarán disponibles en Gestiona tus reservas en el sitio web.
• Se aplicarán límites de asientos y entradas espaciados en todas las oficinas de ventas de Fiji Airways.
• Se recomienda a los clientes que se familiaricen con la información actualizada sobre los requisitos de entrada para sus destinos visitando el centro Travel Ready en el sitio web de Fiji Airways.
• Se recomienda encarecidamente a los clientes que se sientan mal el día de su viaje que no viajen y que vuelvan a reservar el viaje para otro día. A los clientes que no se encuentren bien se les puede negar el embarque en el aeropuerto.
• Todos los aviones de Fiji Airways y Fiji Link se someten a una limpieza profunda mejorada todos los días, que incluye "empañar" y limpiar todas las superficies con desinfectantes específicamente aprobados, que son eficaces contra un amplio espectro de microorganismos.

En el aeropuerto:

• Los clientes pueden esperar exámenes de salud mejorados, incluidos controles de temperatura
• El distanciamiento físico y los mostradores espaciados se practicarán en la mayoría de los aeropuertos, y habrá desinfectantes de manos disponibles para su uso.
• Todas las maletas facturadas se desinfectarán antes de cargarlas en el avión.
• El embarque se realizará por filas de asientos (comenzando desde la parte trasera de la aeronave para Fiji Airways y la parte delantera de la aeronave para Fiji Link), para reducir el contacto entre los clientes.

En el salón:

• El distanciamiento físico y los asientos espaciados se practicarán a través del Premier Lounge de Fiji Airways en el Aeropuerto Internacional de Nadi, y habrá desinfectantes de manos disponibles para su uso.
• Todas las comidas se ofrecerán a la carta.
• Se implementarán otras medidas, incluidas las reservas para el uso de duchas

A bordo:

• El aire de la cabina en todos los aviones a reacción se filtra y recircula a través de filtros HEPA (supresores de partículas de alta eficiencia) extremadamente eficientes. En promedio, el aire de la cabina cambia completamente cada 3 minutos. Esta es una tasa de flujo mucho más alta que la que experimentan las personas en otros entornos interiores.
• Los baños a bordo se desinfectarán con más frecuencia durante el vuelo, y las superficies de alto contacto se desinfectarán después de cada vuelo.
• Los clientes de clase ejecutiva seguirán disfrutando de comidas de tres platos, que ahora se entregan en una sola bandeja.
• Se entregará un servicio de comidas simplificado para la clase económica en un empaque especial de 'Comida para pensar', que reduce el contacto entre los clientes y la tripulación. Este embalaje ecológico es seguro para su eliminación, ahorrará hasta medio millón de litros de agua al año y eliminará hasta dos toneladas de plásticos al año a bordo.
• No habrá revistas ni periódicos disponibles a bordo. Los clientes recibirán auriculares desinfectados en paquetes sellados.
• Los kits de amenidades de clase ejecutiva incluirán mascarillas especialmente diseñadas, junto con guantes de mano y paquetes de higiene.
• Además de la introducción de los Campeones del Bienestar del Cliente calificados médicamente, la tripulación de cabina y los pilotos serán capacitados específicamente para las operaciones de vuelo en un mundo de viajes COVID-19, incluido el manejo de problemas médicos a bordo.

“Estas son solo algunas de las muchas medidas, acciones y cambios que nuestros clientes y personal pueden esperar para su protección. Seguiremos siendo guiados por nuestros grupos de interés y autoridades sanitarias en nuestros esfuerzos. Por supuesto, seguimos siendo flexibles y podemos aumentar las medidas según sea necesario o según lo requieran los países en los que operamos. Un factor crucial que se aplicará, pero que aún se desconoce, son las restricciones o requisitos de entrada para Fiji y otros destinos de nuestra red. Dada la naturaleza 'fluida' esperada de los requisitos fronterizos relacionados con COVID-19, incluida la posible cuarentena a la llegada, alentamos a todos los clientes a que se familiaricen con lo que pueden esperar antes de viajar a través del centro Travel Ready ".

Viljoen agregó que en breve se revelarán más salvaguardias y emocionantes mejoras en la experiencia del cliente exclusivas de Fiji Airways. Esto incluye más detalles sobre el papel de los campeones del bienestar del cliente, así como la ampliación del galardonado producto infantil Lailai Land de la aerolínea y el popular servicio de check-in en el resort.

Fiji Airways esperará la aprobación de las autoridades de Fiji y sus principales mercados internacionales antes de anunciar los horarios de vuelos internacionales. En la actualidad, los vuelos internacionales siguen cancelados hasta finales de julio de 2020.

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