El camino hacia la recuperación: el renacimiento del turismo

Durante los últimos tres meses, la industria de viajes y turismo en gran parte del mundo se detuvo casi por completo. Tres meses después nos enfrentamos ahora a la nueva tarea de pasar del impacto de lo que fue a crear un mundo de lo que será. Ahora todos nuestros trabajos se convierten en encontrar formas para que los viajes y el turismo renazcan. En el futuro inmediato, este proceso de renovación significa que los líderes del turismo, tanto en el sector público como en el privado, tendrán que aceptar el hecho de que nuestro mundo ha cambiado y necesitarán encontrar formas nuevas y creativas para pasar de un paro turístico casi total a una pausa y luego de una pausa. a la renovación.

Hasta cierto punto, el trabajo de la psicóloga Kubler-Ross y sus cinco etapas de muerte tiene mucho que enseñar a la industria del turismo. Kubler-Ross habló de estas cinco etapas como:

1) Negación

2) ira

3) Negociación

4) Depresión

5) Aceptación

La industria de viajes y turismo no es una persona, sino que está compuesta por millones de personas. Sin embargo, en gran medida, estas cinco etapas más una sexta etapa que llamaré “renovación” reflejan mucho de lo que han experimentado los líderes de la industria. Al igual que en el caso de la muerte de un amigo o familiar, hemos visto manifestaciones de negación. Muchos han tenido la tendencia a creer que volveremos a lo que podríamos llamar la "vieja normalidad". La realidad es que aunque los viajes y el turismo seguirán lo que fue no volverá. Tendremos que aceptar el hecho de que la industria será diferente.

Como en el caso de una muerte, muchos en la industria han optado por ignorar sus propios errores y, en cambio, han demostrado su enojo culpando a otros. Los “otros” pueden ser políticos, el público o incluso el clima. Culpar a los demás nunca resuelve los problemas, solo hace que desperdiciemos nuevas oportunidades.

Muchos en la industria de viajes y turismo también han pasado por un sentido de negociación. Esperaban que al descontar precios o crear trucos de marketing, el público simplemente regresara. Aunque estas herramientas de marketing pueden haber tenido (o tendrán) algún impacto, deberían verse como lo que son: meramente dispositivos de marketing que no nos devolverán mágicamente a lo que era. Como en el caso de la canción infantil Humpty Dumpty, hemos tenido una gran caída y nadie puede volver a armar lo que estaba.

Desafortunadamente, esta comprensión ha llevado a muchos en la industria del turismo a rendirse, buscar otras industrias o mostrar un estado de depresión huyendo de la realidad. El turismo no es una persona muerta; es una industria compuesta por una gran cantidad de personas creativas. Esto significa que podemos ir más allá de la mera aceptación de nuestra realidad a una sexta etapa, la etapa que podríamos llamar "renacimiento y renovación".

La industria de los viajes y el turismo es dinámica y tiene la capacidad de transformar el "lo que fue" en un nuevo "lo que será". Al igual que en el caso del mítico ave Fénix que se encuentra en el folclore griego, el turismo también tiene la capacidad de resurgir de sus cenizas económicas y crear una industria completamente nueva y emocionante.

Para ayudarlo a pasar de un estado de duelo a un estado de renovación, Tourism Tidbits ofrece las siguientes sugerencias.

Exprese un sentido positivo de esperanza. El turismo se basa en la positividad y en la actitud optimista. No lamente por lo que ha perdido, sino enfatice los nuevos programas e ideas. Muestre a sus clientes y a sus clientes una nueva faceta de su negocio.

No tenga miedo de experimentar con nuevas ideas. Muchos de los viejos paradigmas están muertos, así que rompa sus viejas ideas y participe en un pensamiento innovador. Deje volar su imaginación y busque soluciones nuevas y creativas a viejos problemas.

Vaya más allá de la burocracia. Cuanto más burocracia, más lenta será la renovación. Conseguir que los gobiernos descentralicen su planificación. La mejor planificación se realiza a nivel local. Utilice los niveles estatal, provincial o nacional para establecer estándares mínimos y luego dé a los ayuntamientos, empresas e individuos la libertad de crear nuevas empresas turísticas y soluciones innovadoras.

Recuerde que la industria del turismo como el cuerpo humano se compone de múltiples componentes y cuando uno se enferma, todo el sistema se enferma. La industria del turismo a menudo ha estado tan fragmentada que no existen factores centralizadores. Por ejemplo, la seguridad debe incluir todos los aspectos de un viaje desde el momento en que el pasajero sale de casa hasta que regresa a casa. Eso significa solo por nombrar algunos: los servicios de taxi, los estacionamientos, las terminales aéreas y portuarias, los centros de transporte, las estaciones de servicio, los restaurantes y los lugares de alojamiento deben trabajar en conjunto. Crear tal colaboración industrial entre componentes no será fácil, pero a menos que se desarrollen nuevos protocolos en los niveles micro, mezzo y macro, la industria pasará de una crisis a otra.

Cuida a los demás cuidándote a ti mismo. Viajar puede ser difícil para el cuerpo. Asegúrese de estar sano tanto física como mentalmente para poder tratar a sus invitados con la atención y el cuidado que merecen.

Brinde información actualizada y precisa a las personas que viajan a través de las fronteras y asegúrese de que sepan qué restricciones aún pueden existir. Recuerde que las restricciones de viaje pueden cambiar casi instantáneamente. Dar la información de ayer no solo significa que sus invitados están en riesgo, sino que perderá su confianza en los años venideros.

Las comunidades deben decidir cuánto turismo desean y qué tipo de producto buscan. Hay demasiados lugares turísticos donde hay una falta de coordinación y colaboración entre la industria del turismo y muchas de las personas que residen en ese lugar. Este nuevo mundo post-Coronavirus permite a los líderes locales y empresarios desarrollar un nuevo pacto con los residentes de sus comunidades.

Recuerde que la palabra hospitalidad está relacionada con la palabra hospital. Un hospital se ocupa de nuestro cuerpo y la hospitalidad se dirige al alma. En el mundo de la hospitalidad, nada ayuda a curar un problema, así como una actitud positiva, una actitud de poder hacer y mostrar a las personas que pueden confiar en que hará lo que dice que hará. Nada destruye tanto la credibilidad como las promesas excesivas. Si prometes hacerlo, ¡hazlo!

Piensa en lo macro pero actúa en lo micro. El turismo es diferente no solo de un país a otro, sino también dentro de países y estados. En este nuevo mundo del turismo, los gobiernos centrales pueden establecer estándares nacionales, pero su implementación debe ser a nivel local. En este nuevo mundo posterior a Covid-19, la industria del turismo no puede permitirse una burocracia centralizada que prohíba la creatividad individual. Deberá crearse una nueva combinación en la que el público tenga la seguridad de los estándares nacionales, pero los componentes locales dentro de la industria pueden utilizar un enfoque de sentido común para interpretar estos estándares para cumplir con las condiciones locales.

No pelees las batallas de ayer. La industria del turismo no se dio cuenta porque todos decidimos ignorar múltiples advertencias, desde el discurso del presidente estadounidense George Bush en 2005 advirtiendo que una pandemia mundial estaba en el horizonte. Aunque primero debemos trabajar para restaurar la industria del turismo y los viajes, no podemos permitirnos ignorar las amenazas futuras. La gestión de riesgos significa estar preparados para crisis que todos esperamos que nunca ocurran.

Cuando sea posible, busque nuevos mercados para su producto turístico. Por ejemplo, si su industria turística se basa en un mercado de larga distancia, considere alguna forma de turismo de corta distancia o nacional. Lleve las vacaciones en casa a un nuevo nivel con los “juegos y estadías” en los que las personas se registran en un hotel local y las miman.

El año 2020 será el más desafiante en la historia del turismo. En estos tiempos difíciles, la industria de viajes y turismo deberá ser creativa e innovadora no solo para sobrevivir sino también para prosperar.

#reconstruyendoviajes