Las marcas turísticas del Caribe, incluidos los destinos, las organizaciones y las empresas, deben poner a las personas en primer lugar para salir más fuertes de la pandemia mundial Covid-19. Ese es el consejo de Carla Santiago, gerente general de la oficina de Edelman en Miami, una firma de comunicaciones global que se asocia con empresas y organizaciones para evolucionar, promover y proteger sus marcas y reputación.
“Es fundamental que las marcas puedan mantener, permanecer y construir su confianza durante este tiempo. Lo más crítico que afectará a las marcas a corto y largo plazo es que se espera que las marcas pongan a las personas por delante de las ganancias durante esta pandemia ”, dice Santiago en una nueva serie de podcasts producida por la Organización de Turismo del Caribe (CTO), titulada COVID-19: El visitante no deseado. La serie, que está disponible en varias plataformas, incluidas Anchor, Google Podcast y Spotify, así como en la página de Facebook de la CTO, analiza cómo el sector turístico del Caribe puede hacer frente a la crisis del coronavirus y recuperarse de ella. El primer episodio, que se emitió la semana pasada, contó con la psicóloga clínica Dra. Katija Khan, quien proporcionó información sobre cómo lidiar con el trabajo desde casa mientras se enfrenta a la pandemia.
En el podcast de esta semana, Santiago deja en claro que el bienestar y bienestar del turismo caribeño Los empleados de la industria y los visitantes potenciales deben tener la máxima prioridad.
Ella recomienda acciones simples como recopilar recursos gratuitos para ayudar a los trabajadores a mantener el bienestar físico y emocional o alentar a los empleados a utilizar el tiempo para aprender nuevas habilidades lingüísticas.
El experto en comunicaciones globales también enfatiza la necesidad de brindar a los visitantes potenciales la confianza de que toda su experiencia será segura al reformar todos los aspectos de la operación turística.
“Tienes que ponerte en esos zapatos [de viajeros]. Por ejemplo, cuando la gente llega a un hotel, ¿habrá una zona de desinfección de equipaje antes de que el equipaje se transporte por toda la propiedad? ¿Las personas van a tener que presentar un certificado médico? ¿Puede hacer todo el proceso de facturación con su tarjeta de acceso móvil y no tener que interactuar tanto cara a cara? Cuando se presenta en un restaurante, ¿ha construido una estación para lavarse las manos en la entrada del restaurante y cada persona tiene que lavarse las manos antes de sentarse a la mesa? ¿Puede proporcionarles toallitas húmedas cuando se sientan a la mesa y la gente tenga la confianza de que ha desinfectado su espacio donde van a disfrutar de su comida? Es necesario pensar en ese nivel de detalle para brindar seguridad a los huéspedes ”, enfatiza Santiago.
Ella predice que habrá mucha ansiedad entre los viajeros durante un período considerable después del COVID-19 y advierte que las medidas recomendadas para poner a las personas en primer lugar se pongan en práctica ahora para tranquilizar a los visitantes.
“Quieres ser el primero en mostrarle al mundo que estás pensando en ellos cuando pase esta [crisis] y que estás listo para recibirlos antes que nadie”, recomienda Santiago.
Para ver la serie de podcasts, visite https://anchor.fm/onecaribbean.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- What is most critical that will impact brands in the short and long term is that brands are expected to put people ahead of profits during this pandemic,” Santiago says in a new podcast series produced by the Caribbean Tourism Organization (CTO), entitled, COVID-19.
- When you show up at a restaurant, have you built a hand-washing station at the entrance of the restaurant and every single person has to wash their hands before they sit at the table.
- Ella predice que habrá mucha ansiedad entre los viajeros durante un período considerable después del COVID-19 y advierte que las medidas recomendadas para poner a las personas en primer lugar se pongan en práctica ahora para tranquilizar a los visitantes.
