CEO de Etihad Airways: Seguiremos adelante con los planes para reanudar el vuelo normal

CEO de Etihad Airways: Seguiremos adelante con nuestros planes para reanudar el vuelo normal
Tony Douglas, director ejecutivo del grupo, Etihad Aviation Group

Aerolíneas Etihad ha proporcionado una actualización sobre sus operaciones actuales y planificadas como COVID-19 Las restricciones de viaje siguen vigentes en todo el mundo.

Sujeto al levantamiento de las restricciones de viaje impuestas por el gobierno de los EAU a los viajes de pasajeros, Etihad planea operar una red reducida de servicios de pasajeros programados del 1 de mayo al 30 de junio, con el objetivo de regresar gradualmente a un horario más completo a medida que mejore la situación global.

Etihad también continúa operando un programa creciente de vuelos especiales de pasajeros que permiten a los ciudadanos extranjeros en los Emiratos Árabes Unidos la oportunidad de viajar fuera del país y transportar carga esencial en el vientre, como productos perecederos, productos farmacéuticos y suministros médicos. Hasta la fecha, la aerolínea también ha repatriado a casi 600 ciudadanos de los Emiratos Árabes Unidos en servicios de regreso.

Tony Douglas, director ejecutivo del grupo, Etihad Aviation Group, dijo: “El término 'sin precedentes' es actualmente el más utilizado en nuestra industria y el más apropiado. Los desafíos monumentales a los que se enfrentan todas las aerolíneas y nuestros clientes han sido inconmensurables. Sin embargo, seguimos siendo cautelosamente optimistas y seguiremos adelante con nuestros planes de reanudar el vuelo normal, mientras nos esforzamos por servir y apoyar mejor a nuestros clientes y empleados.

“Si bien la intención es asumir un enfoque de 'negocios como siempre' para el reinicio de nuestras operaciones, el panorama de la aviación ha cambiado y es difícil predecir cómo se verá mes a mes. Esto ha requerido un cambio fundamental de enfoque para nosotros. Sin embargo, las ganancias acumuladas logradas por nuestra transformación en curso, y el apoyo inquebrantable de nuestro accionista, nos ha dejado en una posición relativamente sólida para resistir cualquier inestabilidad. Giraremos en esto y actuaremos con agilidad para aprovechar oportunidades que quizás no hayamos considerado anteriormente.

“Estamos implementando una serie de rutas y eficiencias de flotas en toda la red, mientras realizamos un extenso estudio de marca y probamos nuevos conceptos de servicio en nuestra propuesta de experiencia para huéspedes. También estamos aprovechando este tiempo para impulsar más mejoras internas en el uso eficiente de la automatización y la tecnología en todas las áreas del negocio, al tiempo que mantenemos la productividad, la creatividad y la calidad ”.

Red y Flota

Actualmente, Etihad está utilizando 22 Boeing 787 Dreamliners y aviones de pasajeros 777-300ER, con cinco más listos para el servicio, para complementar su flota operativa de cinco cargueros 777-200F. Estos aviones brindan servicios de pasajeros y de carga en el vientre programados y especiales a varios destinos en todo el mundo.

Desde el 25 de marzo, se han operado aproximadamente 500 vuelos especiales de pasajeros, carga y carga. Estos incluyen vuelos de carga de pasajeros y de bodega a Ámsterdam, Bogotá, Bruselas, Dublín, Fráncfort, Yakarta, Londres Heathrow, Manila, Melbourne, París Charles de Gaulle, Seúl Incheon, Singapur, Tokio Narita, Washington, DC y Zúrich, con otros destinos previstos.

Etihad ha revisado la fecha de lanzamiento de su servicio inaugural a Viena del 22 de mayo al 1 de julio.

Etihad Cargo ahora opera hasta 100 vuelos de respuesta por semana a 32 destinos en los cinco continentes. Además de los servicios regulares de carga, se han realizado vuelos especiales de carga y humanitarios a Addis Abeba, Amsterdam, Beijing, Bogotá, Bucarest, Copenhague, Chennai, Cochin, Dublín, Frankfurt, Jeddah, Johannesburgo, Karachi, Jartum, Kiev, Milán, París, Roma, Shanghai, Tbilisi, Wuhan y Zagreb. Se introducirán más vuelos especiales en las próximas semanas.

El programa de mantenimiento más extenso en la historia de Etihad

Con el 80 por ciento de su flota de pasajeros en tierra, la aerolínea se ha embarcado en el programa de mantenimiento de aeronaves más grande de su historia. Etihad Engineering, la división de ingeniería, mantenimiento, reparación y revisión (MRO) del grupo, está realizando trabajos de mantenimiento en 96 aviones de pasajeros, incluidos 29 Airbus A320 y A321, 10 Airbus A380, 38 Boeing 787 y 19 Boeing 777-300ER. El programa abarca desde tareas de mantenimiento menores, como reparaciones de asientos y actualizaciones de los sistemas de entretenimiento a bordo, hasta adelantar cambios y modificaciones de motor programados en varias aeronaves, eliminando la necesidad de retirarlas del servicio cuando los vuelos comiencen a operar nuevamente.

Hasta la fecha, en este trabajo se han lavado casi 19,000 fundas de asientos y se han utilizado más de 40 rollos de alfombras nuevas y 367 metros de cuero. Además, se han comprobado aproximadamente 5,000 puntos de contacto de aviones y se han fabricado más de 4,000 piezas a través del taller de ingeniería.

 Atención al cliente y Fidelización

La principal prioridad es brindar apoyo continuo a sus clientes afectados y la aerolínea ha introducido una variedad de exenciones de viaje, soluciones y beneficios para ayudar a aliviar la carga que está teniendo la pandemia. Los clientes que reservaron directamente con la aerolínea antes del 31 de agosto de 2020, ahora tienen mayor flexibilidad para cambiar sus reservas o utilizar el generoso crédito Etihad de valor agregado cuando sea posible. Este crédito proporcionará a cada cliente el valor de su boleto no utilizado actual y hasta US $ 400, más hasta 5,000 Etihad Guest Miles, para viajes futuros. Además, para boletos comprados directamente a Etihad dentro de Europa o los Estados Unidos, también está disponible un reembolso si se solicita.

Etihad Guest, el programa de lealtad de la aerolínea, está apoyando a los miembros para que retengan y mejoren su estado de nivel a través de una serie de iniciativas mientras siguen sin poder viajar durante este período. Además de recibir las millas de nivel de bonificación mensuales, los miembros que alcanzaron el 80 por ciento de los requisitos de calificación se extenderán o ascenderán durante 12 meses. Los miembros que hayan alcanzado menos del 80 por ciento de los requisitos de calificación se extenderán por tres meses. Las Millas Etihad Guest que vencen en marzo y deben vencer en abril o mayo, se extenderán por tres meses para los miembros que hayan estado activos en el programa durante los últimos 18 meses. Los miembros también pueden donar sus millas a organizaciones benéficas, incluida la Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) y la Media Luna Roja de los Emiratos, que están apoyando a los refugiados vulnerables afectados o en riesgo como resultado del COVID-19.

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