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Rentabilidad futura de las empresas de viajes amenazada por la falta de compromiso del personal

Rentabilidad futura de las empresas de viajes amenazada por la falta de compromiso del personal
Rentabilidad futura de las empresas de viajes amenazada por la falta de compromiso del personal

Las empresas de viajes de toda la industria están haciendo ajustes en el personal para mantenerse operativas durante este coronavirus-Crisis existencial inducida, que pone el compromiso del personal bajo una tensión considerable.

Una fuerza laboral desmotivada pondrá en peligro el nivel de servicio brindado, lo que a su vez afectará la reputación, el retorno de la inversión (ROI) y el desempeño financiero de una empresa.

La congelación de la contratación, la reducción de las horas de trabajo, la disminución de los salarios, la cesantía de los trabajadores y, en algunos casos, los despidos han sido ajustes realizados por empresas de todo el sector. Los ajustes de personal han sido la acción más común emprendida por la administración de viajes hasta ahora para, en última instancia, ahorrar costos.

Los estándares éticos de una empresa pueden reflejarse en el trato a la fuerza laboral y, a medida que se toman medidas más drásticas, no se debe olvidar el bienestar de los empleados.

La nueva encuesta de consumidores del cuarto trimestre de 4 reveló que el 2018% de la comunidad de viajeros global está 'siempre', 'a menudo' o 'algo' influenciada por la ética. Por lo tanto, después de COVID-81, los empleadores que han maltratado a su fuerza laboral de alguna manera pueden ser rechazados por el público, pero también por su propia fuerza laboral, lo que afecta significativamente su desempeño operativo.

Esto ha ido más allá de congelar la contratación, ya que el número de empresas que toman medidas drásticas aumenta drásticamente día a día. Agentes de viajes más grandes como TUI, Hays Travel e incluso agencias de viajes en línea (OTA) como Booking.com han tenido que hacer ajustes sustanciales en el personal para ahorrar costos durante una época en la que el efectivo es vital.

Sin embargo, entre las empresas independientes más pequeñas, la gerencia busca formar soluciones más creativas para garantizar que sus fuerzas laborales permanezcan motivadas y en cohorte en este momento de incertidumbre, ya sea ayudando a la comunidad o desarrollando relaciones. TailorMadeTravel, por ejemplo, introdujo un centro de llamadas virtual para el Servicio Nacional de Salud (NHS) en el Reino Unido.

A pesar de que los ajustes de personal son vitales para que muchas empresas se mantengan en funcionamiento, aún se deben considerar los estándares éticos y el bienestar de los empleados. En conclusión, en un mundo posterior a COVID-19, una fuerza laboral comprometida será un diferenciador clave en la eficiencia operativa y la productividad de una empresa sobre otra.

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Editor jefe de asignaciones

El editor jefe de asignaciones es OlegSziakov