Goh Choon Phong es el director ejecutivo de Singapore Airlines y Singapore Airlines Cargo. Fue nombrado director general de la aerolínea el 3 de septiembre de 2010. Antes de su nombramiento, trabajó para el grupo SIA durante más de 20 años para las operaciones de las aerolíneas en China y Escandinavia.
Singapore Airlines es miembro de Star Alliance y es reconocida en todo el mundo como una de las principales aerolíneas.
Las interrupciones de vuelos debido al Coronavirus se apoderaron del mundo y no evitaron Singapur y Singapore Airlines. hoy, el CEO Goh Choon Phong se dirigió a todos los clientes de SIA con esta sincera disculpa y perspectiva para el futuro
Su mensaje dice:
Estimado cliente:
Espero que usted y sus seres queridos estén bien en estos tiempos extraordinarios.
Pocos de nosotros, si es que alguno, podríamos haber imaginado una pandemia global como esta cuando un país tras otro prohíbe los viajes internacionales debido a un brote viral. Si bien las medidas para contener COVID-19 se han tomado desde una perspectiva de salud pública, han paralizado la industria de las aerolíneas y nos han presentado en Singapore Airlines el mayor desafío de nuestra historia.
Nuestros clientes y personal siempre siguen siendo nuestra principal prioridad. Ese principio guió muchas de nuestras decisiones durante los últimos dos meses a medida que respondíamos a la escala cada vez más global del brote, así como al creciente número de cierres de fronteras que han diezmado los viajes aéreos.
Sabemos que confía en nosotros para ofrecerle una experiencia de vuelo y un entorno terrestre seguros. Es por eso que modificamos nuestro servicio a bordo para reducir los riesgos para nuestros clientes y tripulación mientras estaban en el aire y aumentamos nuestros procedimientos de limpieza y desinfección tanto en la aeronave como en nuestras instalaciones terrestres, como las salas SilverKris.
Incluso cuando redujimos nuestras operaciones debido al cierre de fronteras, comprendimos que muchos de ustedes y sus seres queridos necesitaban regresar a casa lo antes posible. Y confió en nosotros para hacerlo posible. Es por eso que, a pesar del rápido deterioro de la economía operativa, persistimos con servicios a ciudades clave durante el mayor tiempo posible.
Hemos recibido muchas notas alentadoras de nuestros clientes durante las últimas semanas. Gracias, sus cálidas palabras de agradecimiento significan mucho para nosotros durante este momento difícil.
Al mismo tiempo, también sabemos que muchos de ustedes se han visto afectados negativamente por las cancelaciones de vuelos a gran escala. Me disculpo sinceramente por esto.
Nuestros equipos han recibido un volumen sin precedentes de llamadas, mensajes y correos electrónicos durante las últimas semanas. Si bien aumentamos la capacidad de manejo en nuestros centros de servicio al cliente, algunas de nuestras operaciones de centros de contacto en el extranjero se vieron interrumpidas por cierres impuestos por el gobierno. Como resultado, sabemos que podríamos haberle causado una considerable frustración y ansiedad. Agradecemos su paciencia y comprensión, ya que hacemos todo lo posible para satisfacer sus necesidades y responderle lo antes posible.
En vista de la incertidumbre en medio del brote de COVID-19, el valor de la parte no utilizada de sus boletos se retendrá como créditos de vuelo cuando su vuelo haya sido cancelado o si desea posponer su viaje. Puede utilizar esos créditos para realizar una nueva reserva en cualquier momento desde ahora hasta el 31 de marzo de 2021. También hemos eliminado las tarifas por no presentarse y por cambios de reserva. Por favor contáctenos aquí cuando firme sus nuevos planes de viaje.
También me gustaría compartir que renovaremos automáticamente todos los estados de membresía de KrisFlyer Elite y PPS Club por otros 12 meses al final de su año de membresía. Esto se aplica a todas las membresías que vencen desde marzo de 2020 hasta febrero de 2021. La validez de cualquier PPS y Elite Gold Rewards que vencen también se extenderá hasta el 31 de marzo de 2021.
Esta es una pequeña muestra de nuestro agradecimiento por su lealtad y apoyo, que valoramos enormemente mientras trabajamos arduamente para superar este brote.
Durante más de 70 años, SIA ha establecido el estándar para los productos y servicios a bordo en la industria de la aviación. No está claro cuándo se controlará el brote de Covid-19. Pero cuando lo haga, puede estar seguro de que estaremos listos para darle la bienvenida nuevamente a bordo y brindarle, una vez más, el servicio excepcional que espera y con el que está familiarizado.
Hasta entonces, manténgase sano y salvo.
Tuyo sinceramente,
Go Choon Phong
CEO, Singapore Airlines
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- That is why we modified our in-flight service to reduce the risks to our customers and crew while in the air and stepped up our cleaning and disinfection procedures both in the aircraft and our ground facilities such as the SilverKris lounges.
- In view of the uncertainty amid the COVID-19 outbreak, the value of the unused portion of your tickets will be retained as flight credits when your flight has been canceled or if you would like to postpone your travel.
- That principle guided many of our decisions over the last two months as we responded to the increasingly global scale of the outbreak, as well as the growing number of border closures that have decimated air travel.
