Lanzamiento del plan experto para la supervivencia del turismo después del coronavirus

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Dr. Peter Tarlow de Turismo más seguro tiene muchas recomendaciones detalladas de expertos para cualquier persona que planee reiniciar su destino o negocio turístico después del coronavirus. El Dr. Tarlow publicó un artículo titulado “Cómo puede afectar la próxima pandemia a la industria del turismo mundial” en 2009. El artículo de hoy se basa en esto y brindará a los destinos y empresas turísticas un camino claro a seguir.

En ese artículo, el Dr. Tarlow escribió: “El turismo mundial enfrenta una miríada de desafíos globales en caso de una pandemia mundial. Entre estos se encuentran: la posibilidad de cuarentenas en el lugar, el miedo a utilizar los aeropuertos y otros centros de concentración masiva, el miedo a no saber qué hacer en caso de enfermedad en un país extranjero, la necesidad de un seguro médico transfronterizo.

Una guía para sobrevivir y reiniciar un destino turístico o negocio: 

Un amigo de la India escribe que para combatir el virus, el gobierno indio ha establecido laboratorios de pruebas y ha creado campañas masivas en los medios que van desde la televisión y la radio hasta los periódicos e incluso los teléfonos móviles para educar al público sobre qué hacer y qué no hacer. Por ejemplo, cuando alguien en la India marca un número en su teléfono, primero escucha un mensaje sobre el virus y solo después de que se escucha el mensaje, el teléfono marca a la persona deseada. India al principio de escuelas y universidades cerradas, pospuso los exámenes y siendo un centro de alta tecnología alentó al máximo número de personas a trabajar desde casa. India también fue uno de los primeros en cerrar lugares de entretenimiento. Se encuentran disponibles servicios esenciales, como alimentos y tratamiento médico, y la mayoría de las personas no parecen tener problemas para obtener los artículos esenciales diarios.

Debido al Covid-19, muchos países de todo el mundo han encontrado formas de llevar a los turistas a casa o han alentado a los no ciudadanos o residentes a mantenerse alejados. Las naciones de Europa, América, Asia y Medio Oriente no solo han cerrado sus fronteras, sino también bares y restaurantes, clubes nocturnos, eventos deportivos e incluso servicios religiosos. El término "refugio en el lugar" se ha vuelto omnipresente. Estas políticas de "refugio en el lugar" son ahora de rigor en la mayor parte de Europa y Asia y gran parte de América Latina. La industria de viajes casi se ha detenido por completo con las compañías aéreas recortando el horario de vuelos y la industria de cruceros paralizada por completo.

Tras la cancelación de la ITB, preguntamos a operadores turísticos y profesionales de todo el mundo qué sugerencias podrían tener. El siguiente es un conjunto de ideas que han propuesto los profesionales del turismo. A continuación se muestra un resumen de las ideas citadas con más frecuencia. Este artículo presenta estas ideas en orden alfabético y no refleja el pensamiento de ningún profesional.

  • Abolir las tarifas de cancelación y cambio
  • Anuncie lo que está haciendo su empresa para proteger la salud del público viajero,
  • Desarrolle planes de recuperación ahora para las temporadas de verano y otoño. Es posible que muchos de los que hayan cancelado sus planes para la primavera quieran renovar su viaje una vez que la pandemia haya alcanzado su punto máximo.
  • Desarrolle la prueba de lluvia de "virus", donde las personas pueden solicitar un aplazamiento en lugar de una cancelación
  • Fomente los aplazamientos en lugar de las cancelaciones. Facilite el aplazamiento y demuéstreles a las personas que después de que haya pasado la crisis, usted seguirá estando ahí para ellos.
  • Anime a sus colegas de la industria de viajes y recuérdeles que estamos todos juntos en esto
  • Ofrecer atención médica especial en caso de que la persona sea puesta en cuarentena o los vuelos dejen de existir
  • Una vez que una vacuna esté lista, asegúrese de informar al público de su existencia.
  • Las perspectivas y el comportamiento positivos son esenciales. El virus pasará y una actitud positiva animará a las personas a reservar sus servicios una vez que haya pasado la crisis.
  • Promover las actividades al aire libre y el distanciamiento social como los parques nacionales donde el riesgo de las actividades al aire libre unido al distanciamiento social para que el riesgo de contagio sea menor.
  • Promocionar viajes para el próximo año. Realice reservas anticipadas con derecho a cancelar si es necesario
  • Proporcionar información precisa y actualizada.
  • Ponga Covid-19 en perspectiva comparándolo con otras pandemias y aprenda cuáles fueron las mejores prácticas de esas pandemias pasadas.
  • Toma el control y sé positivo. Los visitantes deben sentir que los profesionales del turismo están a cargo de su negocio / propiedad.
  • Diga la verdad, en el momento en que pierde credibilidad, lo pierde todo y si promete algo, cumpla esa promesa,
  • Trabajar en estrecha colaboración con los gobiernos nacionales, regionales y locales.
  • Trabaje en estrecha colaboración con las aseguradoras de viajes y ofrezca el mejor y más flexible seguro de viaje posible.
  • Trabaje con los clientes para mantener los riesgos y las pérdidas al mínimo y demuestre formas de volver a reservar el viaje al mismo lugar oa un nuevo lugar siempre que sea posible.

De cara al futuro: buscando la recuperación

Quizás lo más importante para recordar es que Covid-19 se marchará. Así como Europa se recuperó de la peste negra y gran parte del turismo se ha recuperado de otra pandemia del siglo XXI, llegará un momento en que cesarán los pedidos de refugio en el lugar, reabrirán restaurantes y eventos deportivos y las aerolíneas y los cruceros volverán a un horario más normativo. Eso significa que las industrias relacionadas con el turismo y los viajes deben superar este cierre inicial. A continuación se presentan algunas ideas a corto y largo plazo que pueden resultar útiles.

A corto plazo:

  • Muchas empresas tendrán problemas de flujo de caja. Mantenga los gastos al mínimo. Hablar con instituciones financieras para buscar ayuda o alivio económico y mantener una reserva de efectivo tan grande como sea posible.
  • Haga correr la voz de que está abierto al público o que reabrirá lo antes posible
  • Desarrolle una reputación que diga a sus empleados "nuestro negocio se preocupa". Estas serán las personas que ayudarán a su empresa a recuperarse después de que la pandemia haya remitido. Asegúrese de que los miembros del personal sepan que usted se preocupa y que harán todo lo posible para aliviar sus miedos y dolores.
  • Fomente la buena salud. Tenga a mano desinfectante de manos, guantes de goma y una botella de agua, limpie las superficies. Recuerde a la gente que caro no significa bueno. En la mayoría de los casos, el jabón y el agua aplicados a ambos lados de la mano junto con al menos veinte segundos de restregado funcionarán.
  • Presente una imagen positiva y saludable cuidando la salud de los empleados y recuerde que la gestión también está compuesta por seres humanos. Anime a las personas a descansar, beber mucha agua, reducir el consumo de alcohol y dejar de fumar, llevar una dieta equilibrada y tomar vitamina C y D con los alimentos. Consulta con dietistas cuáles son los mejores alimentos para tu cuerpo y maquillaje médico.
  • Anime a sus nuevos medios locales a destacar, siempre que sea posible y con su permiso, a las personas que han tenido el virus Covid-19 y ahora están vivas.
  • Asegúrese de que los viajeros sepan que su comunidad o su empresa están haciendo todo lo posible para garantizar la seguridad, incluida la desinfección de espacios públicos, limpieza adicional entre vuelos, nuevas ocupaciones de habitaciones o incluso sillas y escritorios de oficina.
  • Deje en claro que su empresa está trabajando con los funcionarios de salud locales y que no solo está haciendo todo lo que le piden, sino que también les informa sobre cualquier peligro potencial para la salud que puedan haber pasado por alto.

En el artículo de 2009, enfaticé lo siguiente. A continuación se muestra una sinopsis de estas sugerencias, muchas de las cuales son válidas en esta crisis actual.

  • Desarrolle ahora un conjunto de planes previos y posteriores a una pandemia. Nunca dependa de un solo remedio para recuperarse. En su lugar, coordine su campaña de publicidad y marketing con su programa de incentivos y con una mejora en el servicio.
  • Enfatice lo positivo y no lo negativo. ¡Después de una crisis no frunza el ceño sino sonríe!
  • Asegúrese de tener un plan para el ausentismo de los empleados durante una pandemia y un sistema que permita a los miembros del personal cuidar a sus familias.
  • Desarrolle un plan de interacción con los medios. Proporcione a los medios de comunicación la información correcta lo antes posible.
  • No se limite a tirar dinero a una crisis. Un buen equipo juega un papel importante, pero el equipo sin el toque humano solo conducirá a otra crisis. Nunca olvides que las personas resuelven las crisis y no las máquinas.

Desafortunadamente, la pandemia de 2020 no será la última crisis que experimentará la industria del turismo. Con viajes internacionales, muy poca protección fronteriza y oficiales de inmigración rara vez capacitados en temas de salud pública, un mundo interconectado puede esperar que la pandemia de Covid-19 no sea la última. La crisis de Covid-19 nos ha enseñado mucho sobre dónde la industria del turismo necesita fortalecer las debilidades existentes. Éstas incluyen:

  • Mejor saneamiento en todas las formas de transporte público
  • Preparación de alimentos más segura
  • Asegurar el bienestar de los empleados
  • Formación y despliegue de unidades de policía de turismo
  • Transformar las unidades de seguridad turística en unidades de bienestar turístico con mayor conocimiento en temas de salud pública
  • Una reconsideración del valor de las fronteras nacionales
  • Preparación para los visitantes que se ven atrapados en una situación de cuarentena inesperada
  • Integración de planes de salud turísticos en planes de seguridad turística
  • Asegurar al público que la industria del turismo ha aprendido las lecciones del Covid-19 e implementará estas lecciones en la política estándar.

Lo más importante: aprenda del pasado y sea creativo para el futuro.

Más información sobre cómo comunicarse con Dr. Peter Tarlow y trabajar con Turismo más seguro sobre la recuperación del turismo.

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