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¿Cómo mostrar resiliencia turística ante el coronavirus?

¿Cómo mostrar resiliencia turística ante el coronavirus?
Davidbeirman
Escrito por David Beirman

La industria de los viajes y el turismo no puede darse el lujo de no responder de manera responsable y positiva al creciente miedo a los viajes. Si los líderes del turismo no se vuelven proactivos ahora, significa que nuestros trabajos y los trabajos de millones que trabajan en el sector se verán amenazados. En el peor de los casos, la humanidad puede enfrentarse a la perspectiva de vivir en un planeta miserable y paranoico.

La industria mundial de viajes y turismo fue tomada por sorpresa y se encuentra en un estado de incertidumbre con COVID-19 convirtiéndose en una realidad. ¿Significa que el turismo está muerto? Turismo seguro, El Dr. Peter Tarlow y el Dr. David Beirman dicen que no. ¿Cómo pueden los profesionales del turismo mostrar resiliencia? Safertourism quiere escuchar a los lectores de eTN en https://safertourism.com/virus/

Incluso el profesional de viajes más optimista entiende que 2020 será un año difícil para el turismo. A partir de hoy (08 de marzo de 2020), el coronavirus o COVID-19 ha superado los 100,000 casos en todo el mundo y las muertes han superado las 3,500. Más del 80% de esos casos están en China, donde el brote parece haberse estancado debido a las estrictas regulaciones sanitarias impuestas por el gobierno chino. Sin embargo, 80 países han registrado al menos un caso. COVID-19 está aumentando fuera de China.

Estos números están aterrorizando a muchas personas e inspiran una espeluznante cobertura mediática. En unas pocas semanas, COVID-19 ha surgido para convertirse en el Godzilla de los monstruos que atacan al turismo. Si bien es probable que aumenten las infecciones y muertes por COVID-19 (al menos a corto plazo), la amenaza para la salud mundial de COVID-19 sigue siendo relativamente pequeña en comparación con el brote de H1N1 (gripe porcina) de 2009-10. Según la OMS, este brote infectó a mil millones de personas y provocó 1 muertes en todo el mundo. La mayoría de las personas, incluidos los medios de comunicación, lo han olvidado durante mucho tiempo.

Aparte de una oleada de preocupación cuando el H1N1 apareció por primera vez en México en marzo de 2009, el turismo mundial apenas se vio afectado. Ciertamente, no hubo una compra masiva de rollos de papel higiénico, que ha sido endémica en Australia en los últimos días. Me encantaría que alguien nos dijera cómo los rollos de papel higiénico ayudan a prevenir el COVID-19. Con el H1N1, la gente de todo el mundo siguió adelante con poco alboroto.

No hay duda de que COVID-19 es una causa legítima de preocupación tanto dentro de China como en puntos críticos como el sur de Corea del Sur, Irán, el norte de Italia y Japón, donde los casos no se cuentan por miles. Sin embargo, hay un gran salto de la preocupación legítima al pánico masivo que parece ser un problema más serio para la economía global (especialmente el turismo) que el virus en sí. La principal razón de la histeria sobre COVID-19 se centra en las incógnitas que se le atribuyen. Realmente no sabemos sus orígenes, cómo se transmite, cuánto tiempo se tarda en manifestar síntomas rastreables y cómo prevenirlos y curarlos. Esta lista está lejos de ser completa. Es esta combinación de incógnitas lo que asusta a la gente y hace que se pregunten si debo viajar y, de ser así, ¿cómo y dónde? Ya hemos visto cancelaciones de eventos, incluida ITB Berlín, atracciones cerradas (El Louvre) y una nube de incertidumbre se cierne sobre los Juegos Olímpicos de Tokio 2020.

El turismo australiano está tratando desesperadamente de recuperarse del golpe cuádruple de la sequía, los incendios forestales, las inundaciones y ahora COVID-19. Las reservas internacionales a plazo a Australia entre el 01 de diciembre de 2019 y el 01 de marzo de 2020 disminuyeron un 36% en comparación con los meses comparables de 2018-19, la mayor caída trimestral en mis más de 40 años en la industria del turismo.

Sin embargo, COVID-19 es ahora una amenaza global común para la viabilidad de la industria del turismo. La suspensión indefinida del turismo dentro y fuera de China desde mediados de enero de 2020 (que afecta al 10% del turismo mundial) fue solo el comienzo de una cadena de eventos que ahora tiene mucha gente en todo el mundo, cuestionando la necesidad y la conveniencia de viajar.

La simple verdad es que si nosotros, como industria, no respondemos de manera responsable y positiva al creciente miedo a los viajes, no solo nuestros trabajos se verán amenazados sino que enfrentaremos la perspectiva de vivir en un planeta miserable y paranoico. Es vital que los profesionales del turismo se mantengan alejados del pánico y el miedo que ha despertado el COVID-19.

Somos profesionales de viajes que necesitan una buena inyección de pensamiento positivo. Si bien debemos respetar las preocupaciones legítimas de nuestros clientes, no deberíamos decirles que no viajen o cómo cancelar. Más bien, deberíamos orientarlos hacia las mejores y más seguras formas de emprender el viaje previsto y aconsejarles sobre los destinos más seguros. Debemos señalar que la mayoría de los destinos del mundo son seguros.

El riesgo, incluido el riesgo de viaje, tiene que ver con la probabilidad y la consecuencia. Aparte de los puntos críticos mencionados anteriormente, la probabilidad actual de que un viajero esté expuesto al COVID-19 es mejor que 500,000 a uno. Reconozco que estas probabilidades están sujetas a cambios, es necesario. vigílelos regularmente, pero la probabilidad es pequeña. Incluso aquellos lo suficientemente desafortunados como para sufrir una inflexión tienen una probabilidad de supervivencia del 96.5%.

Las personas con mayor riesgo son las personas mayores y frágiles, los bebés y las personas con afecciones médicas existentes y defensas inmunitarias deficientes.

Los profesionales de viajes deben vigilar de cerca las advertencias de viaje del gobierno y aconsejar a sus clientes que hagan lo mismo. También deben comprender qué cubren y qué no cubren las pólizas de seguro de viaje en relación con COVID-19. Se debe tener cuidado de comprender y comunicar las medidas que están tomando las aerolíneas, los operadores turísticos, los proveedores de alojamiento, los operadores de cruceros y las atracciones para minimizar la amenaza del COVID-19. Los agentes de viajes en las reservas en línea deben comunicar las medidas que los viajeros pueden tomar para minimizar su exposición personal al COVID-19.

Por el contrario, los principales sectores de nuestra industria y sus asociaciones globales deben dejar absolutamente claro a todos los consumidores de viajes qué medidas están tomando las aerolíneas, operadores de cruceros, operadores turísticos, hoteleros, lugares de eventos, operadores de autobuses y agentes de viajes para abordar el COVID-19. Como industria, necesitamos HABLAR SOBRE EL TURISMO mientras nos aseguramos de que nuestro mensaje sea como profesionales con los intereses de nuestros clientes en el fondo, no solo un argumento de venta de mal gusto.

Si su cliente le dice que prefiere quedarse en casa para minimizar el riesgo, considere lo siguiente.

  1. El riesgo al viajar se presenta en muchas formas, una de las cuales es una enfermedad.
  2. Quedarse en casa lo expone a los siguientes riesgos.
  • Allanamiento de morada, robo, secuestro
  • Un conductor ebrio puede irrumpir en su casa.
  • Sobreexposición a familiares, compañeros de casa y vecinos irritantes y ruidosos
  • Desastres naturales (inundaciones, incendios, tormentas)
  • Aburrimiento
  • Electrocución y apagones
  • Accidentes en el hogar
  • Contraer enfermedades de niños enfermos, huéspedes y otros residentes del hogar.

Ok, ¿entiendes la imagen? Vivir es un riesgo y el riesgo se aplica a todo lo que haces en la vida. Es mejor vivir, viajar y minimizar sus riesgos viajando de manera responsable que quedarse en casa y esperar que el COVID-19 desaparezca. Para que el turismo siga siendo resistente durante esta actual ola de miedo, debemos comunicar algunos mensajes positivos a nivel mundial.

Aquí es donde entra el liderazgo. Los líderes de nuestras organizaciones de turismo globales deben comprometerse con sus partes interesadas, los medios de comunicación (en todas sus plataformas) y el público en el sentido de que el turismo responsable es bueno y deseable. Si no nos ponemos colectivamente de espaldas y hacemos esto, es posible que todos estemos buscando un cambio de carrera.

Turismo seguro es una firma de capacitación y consultoría lista para ayudar a la industria global. La SEquipo de respuesta rápida de aferturismo está listo para brindar asistencia.

eTurboNews Se invita a los lectores a compartir sus comentarios. Ir https://safertourism.com/virus/

Dr. David Beirman Ph.D. es un conferencista senior de Sydney, Australia que representa a Turismo, Management Discipline Group, UTS Business School en Australia llama a la resiliencia turística.