En la era de las pandemias: algunas de las razones por las que las industrias turísticas fracasan

En la era de las pandemias: algunas de las razones por las que las industrias turísticas fracasan
Dr. Peter Tarlow, Presidente, WTN
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Escrito por linda hohnholz

Gran parte de la literatura turística está dedicada a los éxitos del turismo o cómo tener éxito. Cuando no se centra en los éxitos, la literatura a menudo se ocupa de la gestión de crisis, como el brote más reciente de COVID-19 (Coronavirus). Rara vez examinamos nuestras fallas autoinfligidas. El hecho es que muchas empresas de turismo y viajes, sin embargo, no tienen éxito. Las razones por las que estas industrias turísticas fracasan pueden ser de naturaleza personal, no suficiente pasión o pura pereza, pero la gran mayoría de las fallas pueden clasificarse en taxonomías sociológicas. Estas categorías nos ayudan a pensar en lo que podemos estar haciendo mal y luego corregir estos errores antes de que causen una falla. A continuación, presentamos una serie de cosas que debe evitar o hacer para mantener la quiebra lejos de su puerta.

Enumere las razones del posible fallo.

Por ejemplo, es posible que desee considerar que las industrias del turismo / viajes tienden a fracasar debido a su incapacidad para cambiar o su falta de comprensión de que necesitan cambiar. Otra razón para el fracaso puede ser que la burocracia del turismo simplemente se detuvo e indicó una notable incapacidad para cambiar con la situación y las necesidades de los clientes. Algunas de las principales aerolíneas son ejemplos de esta incapacidad para ver la necesidad de un cambio debido a un modelo comercial establecido. Otro error de cambio puede ocurrir cuando el liderazgo produce solo cambios menores en lugar de una revisión total del sistema. A menudo, estos cambios cosméticos se simbolizan como chivo expiatorio del director de una oficina de turismo o de CVB en lugar de un análisis en profundidad del problema. Otra razón más para el fracaso de las empresas turísticas es que a menudo las personas que se supone deben realizar el cambio no creen en el cambio. Por lo tanto, los empleados nunca comprenden completamente el nuevo programa o, después de un corto período de tiempo, los empleados encuentran una manera de volver a sus viejas costumbres, aunque expresado en nuevos términos.

Pregunte si se produjo un error debido a la falta de datos fiables sobre la situación existente.

Debido a que una empresa puede tener una comprensión superficial de su situación actual o haber realizado una investigación deficiente, puede dejarse atrapar por detrás, tomar el control de un competidor más afinado o simplemente volverse irrelevante para el mercado. A menudo, los funcionarios de turismo están tan enamorados de los datos que recopilan datos en exceso. Esta sobreabundancia de datos puede significar que datos importantes se pierdan en una niebla de datos. No integrar el análisis en el lugar de trabajo significa que la recopilación de datos fue contraproducente. Los datos que no se utilizan son simplemente una pérdida de tiempo y dinero. A menudo conduce a un análisis por parálisis en el que al final no se logra nada.

Cuando una empresa turística carece de valores fundamentales, tiene una mayor probabilidad de fracasar.

Entre estos pueden estar la capacidad del liderazgo empresarial o empresarial para expresarse ante su electorado, falta de visión, falta de liderazgo, técnicas de medición deficientes, marketing deficiente y el reciclaje de viejas ideas en lugar de desarrollar creativamente nuevas ideas.

Pueden ocurrir fallas cuando el liderazgo del turismo no brinda a las personas, tanto empleados como clientes, una experiencia significativa. 

Los empleados hacen un mejor trabajo cuando creen en su producto y cuando comprenden la dirección en la que su gerente los está dirigiendo. Sin embargo, esa política no significa que cada decisión necesite una decisión grupal. Al final, las empresas son familias más parecidas que a las democracias, y eso significa que el liderazgo debe mantener un cuidadoso equilibrio entre escuchar y enseñar y tomar las decisiones finales.

Los fracasos a menudo ocurren cuando no hay "preguntas centrales" que lo desafíen a mejorar.

Cada parte de la industria del turismo debe preguntarse cuál es su misión, en qué se diferencia de la competencia, cómo puede mejorar, dónde está su debilidad y cómo mide el éxito. Muchos productos turísticos que fracasan, ya sea en la industria del alojamiento o en la industria de las atracciones, simplemente no logran formular estas preguntas esenciales.

Los fracasos y las quiebras ocurren a menudo debido a la falta de calidad del servicio y del producto. 

Con demasiada frecuencia, las industrias del turismo fracasan y los proveedores buscan el beneficio inmediato en lugar de la coherencia. Una vez que los clientes se acostumbran a un cierto estándar, es difícil reducir el servicio, las cantidades o la calidad. Por ejemplo, un restaurante que brinda un servicio irregular tendrá una alta probabilidad de perder su clientela. De manera similar, la industria de las aerolíneas ha producido una gran cantidad de resentimiento al bajar su nivel de servicio y reducir sus comodidades a bordo.

Se producirán más y más fracasos del turismo porque los líderes del turismo no vieron la seguridad, incluidos los problemas de gestión de la salud, como un medio para aumentar el resultado final en lugar de simplemente otro gasto. 

El siglo XXI es uno en el que un buen marketing incluirá una buena seguridad y protección como parte del servicio al cliente. Aquellos lugares que buscan ganancias por encima de la garantía del turismo (seguridad y protección) al final se autodestruirán. La fianza turística ya no es un lujo, sino que debería formar parte del plan básico de marketing de toda entidad turística.

Los negocios que carecen de pasión al final tienden a fracasar.

El turismo es una industria de personas. Si sus empleados o propietarios no ven su trabajo como una vocación más que como un simple trabajo, entonces producen una falta de pasión y compromiso que destruye la lealtad del cliente y al final destruye el negocio. Las personas a las que no les gusta la gente simplemente no deberían estar en la industria del turismo / viajes.

El autor, el Dr. Peter Tarlow, dirige el programa SaferTourism de eTN Corporation. El Dr. Tarlow ha trabajado durante más de 2 décadas con hoteles, ciudades y países orientados al turismo, y agentes de seguridad y policías públicos y privados en el campo de la seguridad turística. El Dr. Tarlow es un experto de renombre mundial en el campo de la seguridad turística. Para más información visite turismoseguro.com

Acerca del autor.

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redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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