Víctima del coronavirus de Hawái pelea con Norwegian Cruise Line

Costco Travel y NCL primera víctima de coronavirus en Maui
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Pua Morrison de Maui, Hawái se convirtió en la primera víctima financiera del coronavirus en Hawái debido a la codicia corporativa de Norwegian Cruise Line (NCL). Pua es un nativo de Hawai y ha estado trabajando en la industria de viajes y turismo durante 45 años. Ella actualmente trabaja para Aerolíneas hawaianas.

Pua está frustrado hoy contando eTurboNews: ” ¡Nunca he visto ninguna corporación o compañía tan implacable, implacable y poco dispuesta! ella se estaba refiriendo a Norwegian Cruise Line quien tomó una buena parte de los ahorros de su vida.

Puede ser muy divertido ir de crucero, pero también es un gran negocio y, en el caso de Norwegian Cruise Line, incluye una buena parte de la codicia corporativa. Norwegian Cruise Line (NCL) tuvo un ingreso ajustado en 2019 de US $ 1.1 mil millones, y sus políticas corporativas pueden mostrar por qué.

En febrero de 2019, Pua fue a Costco Travel y cargó aproximadamente $ 30,000 a su tarjeta Costco Citibank Visa. Iba a llevar a su familia de 8 miembros a un crucero de ensueño. El crucero Norwegian Jade iba a reunir a generaciones de su familia contando los días hasta el 2 de febrero de 2020. La familia Morrisson estaba ansiosa por pasar un momento de su vida a bordo del Norwegian Jade explorando el este de Asia y China.

El Norwegian Jade es un crucero para Norwegian Cruise Line, originalmente construido como Pride of Hawaii para su división NCL America.

Pua dijo eTurboNews: “Reservé a mi familia en el 'Norweigan Jade' para un crucero de 11 días comenzando en Singapur, con escala en Camboya y Vietnam, y terminando en Hong Kong. Debíamos quedarnos en Singapur 3 días antes de zarpar y 3 días en Hong Kong al final de nuestro crucero. Nuestras fechas de crucero eran para el 6 de febrero saliendo de Singapur.

“Se suponía que íbamos a salir de Maui el 2 de febrero, pero con el coronavirus en China. Llevaba a mi prima con enfermedad pulmonar crónica y a una tía de 80 años con una enfermedad del corazón.

"Mientras tanto, la aerolínea comenzó a cancelar vuelos, después de que EE. UU. Emitiera un nivel Advertencia de NO VIAJAR. Ya antes de la advertencia, el gobernador de Hawái, Ige, les dijo a todos en su estado que evitaran viajar a China.

Pua se puso en contacto con Costco el 30 de enero para averiguar qué se necesitaría para cancelar su viaje y proporcionar un crédito para otro crucero en una fecha posterior o emitir un reembolso.

Costco no quiso asumir la responsabilidad y le pidió a Pua que contactara a Norwegian directamente. Costco tampoco respondió a eTurboNews.

Morrison dijo que ha estado suplicando a Norwegian durante los últimos días que autoricen un reembolso o un certificado para un futuro crucero, pero cada vez que habla con alguien en Norwegian, le dicen lo mismo y finalmente dejan de llamarla. de vuelta por completo.

Ella dijo eTurboNews, "¿Cómo puede Norwegian pensar que alguien disfrutaría de un crucero cuando te lleva al mundo de la incertidumbre?"

El 31 de enero, Norwegian Cruise Line respondió y dijo que ninguno de sus itinerarios había sido cambiado, pero que están implementando precauciones de salud adicionales, incluidos controles de temperatura para los pasajeros que se embarcan en Hong Kong. Ninguno de sus barcos está atracando en China continental.

Pua continuó: “Confié en Costco Travel. Siempre devuelven sin problemas, pero esta vez fue diferente.

“Costco Travel me pidió en NCL que reembolsara mi dinero o acreditara nuestras reservas, ¡pero NCL no se rindió!

"Cuatro miembros de mi familia decidieron no cancelar el dinero y se fueron a Singapur para abordar el crucero de todos modos".

Norwegian Cruise Line emitió un comunicado 3 días después de que se suponía que partía Pua diciendo:

La seguridad, la protección y el bienestar de nuestros huéspedes y la tripulación es nuestra prioridad número uno. Hemos implementado de manera proactiva varias medidas preventivas que se describen a continuación debido a la creciente preocupación por las infecciones por coronavirus en China. Continuaremos consultando con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU. Y tomaremos las medidas adicionales necesarias según sea necesario. 

Las políticas actualmente vigentes incluyen: 

  • Los pasajeros que hayan viajado desde, visitado o transitado por aeropuertos en China, incluidos Hong Kong y Macao, dentro de los 30 días posteriores al embarque de su viaje, independientemente de su nacionalidad, no podrán abordar ninguno de nuestros barcos. El período de incubación estándar reconocido por la OMS y los CDC de EE. UU. Para este virus es de 14 días. - Los huéspedes a los que se les niegue el embarque recibirán un reembolso cuando presenten un comprobante de viaje.
  • El reciente cierre del puerto de Hong Kong dará lugar a modificaciones del itinerario y compartiremos el itinerario revisado, así como más detalles a medida que estén disponibles. 
  • Antes del cierre del puerto en Hong Kong, implementamos controles de temperatura no táctiles para todos los pasajeros que embarcan desde este destino y no se permitió abordar a ningún huésped que registrara una temperatura corporal de 100.4 grados Fahrenheit o 38 grados Celsius o más. Los huéspedes de estos viajes también estaban sujetos a controles de temperatura cuando regresaban de excursiones en tierra en los puertos de escala. - Se recomendó a los huéspedes que no pudieron navegar debido a la alta temperatura que abrieran un reclamo de seguro de viaje con su proveedor de seguros. 
  • Para todos los huéspedes, continuaremos con la evaluación y los informes de salud estándar previos al embarque. Cualquier huésped que parezca sintomático está sujeto a evaluaciones médicas previas al embarque que incluyen, entre otras, controles de temperatura según se considere necesario. 
  • Cualquier huésped que muestre síntomas de alguna enfermedad respiratoria mientras esté a bordo estará sujeto a controles adicionales en nuestro Centro Médico a bordo y puede estar sujeto a una posible cuarentena y desembarque. 
  • Hemos implementado protocolos adicionales de limpieza y desinfección a bordo de todos los viajes. Estos protocolos se aplicarán además de nuestros ya rigurosos estándares de desinfección en vigor. 
  • Los miembros de nuestra tripulación que hayan viajado desde, visitado o transitado a través de aeropuertos en China, incluidos Hong Kong y Macao dentro de los 30 días, no podrán subir a bordo de nuestros barcos. 
  • Singapur y Filipinas no permiten actualmente el desembarco de ciudadanos chinos en sus puertos. Los pasajeros con pasaporte chino que viajen en viajes que desembarquen en una de estas regiones no podrán subir a bordo de nuestros barcos. Si se implementan restricciones de puerto adicionales, es posible que tengamos que modificar esta política según sea necesario. - Los huéspedes a los que se les niegue el embarque debido a esto recibirán un reembolso. 

Las medidas anteriores permanecerán en vigor hasta nuevo aviso y están sujetas a cambios en cualquier momento mientras evaluamos la situación y continuamos consultando con las autoridades sanitarias locales.

NCL dijo eTurboNews:
José, un portavoz de medios de Norwegian Cruise como dijo eTurboNews: “Por favor, sepa que siempre nos esforzamos por hacer lo correcto para nuestros huéspedes mientras mantenemos las políticas y prácticas comerciales que tenemos para ayudarnos a manejar situaciones como esta. Debido a la naturaleza misma de las situaciones inesperadas, recomendamos encarecidamente que los huéspedes obtengan un seguro de protección de viaje. Para comodidad de nuestros huéspedes, ofrecemos algunos planes de protección de viaje en el momento de la reserva, así como durante varias comunicaciones de seguimiento.

Los planes permiten cobertura en muchas situaciones. Algunos planes ofrecen a los huéspedes la oportunidad de cancelar por cualquier motivo. Además, como es común en la industria de viajes y turismo, hemos desarrollado políticas de cancelación. Se comunican a nuestros huéspedes en el momento de la reserva ycse puede encontrar en nuestro sitio web "

Pua escucha a su familia a bordo del Norwegian

“Irónicamente, hoy recibí un correo electrónico de mi familia que sí viajó en el crucero en el que se les informó que el crucero había sido desviado debido al cierre del puerto en Hong Kong. Al comunicarme con Costco sobre esto, me dijeron que, dado que cancelamos antes de que zarpara el crucero, nosotros 4 no somos elegibles para el reembolso del 10 % o el crédito del 25 % en otro crucero que todos los pasajeros que fueron lo suficientemente valientes como para abordar el crucero recibirán ahora recibe de NCL.

“Una vez más, este es el tipo de situación que no queríamos encontrar, y especialmente con mi madre anciana”.

Pua agregó: “La cantidad de dinero realmente no es el único punto en este caso ni el hecho de que no compramos el seguro correcto, todos en la industria del turismo y los viajes están entendiendo lo que está sucediendo en el mundo con este virus. . En lugar de arriesgarse a que más personas contraigan este virus, las compañías de viajes permiten que las personas cancelen con reembolsos o créditos. NCL es la única empresa que no permite esto. ¡Nadie espera que un virus asesino se propague tan rápido como este!”

Ahora, Princess Cruises tiene un barco en cuarentena en Japón con 10 pasajeros enfermos. Dos pasajeros a bordo de Princess Cruises son de Hawái. Pua dijo: “Ese podría muy bien haber sido nuestro barco. La conclusión es que no cancelamos porque simplemente no queríamos ir, cancelamos porque no queríamos arriesgar nuestras vidas al arriesgarnos a contraer este virus, sin mencionar nuestro Departamento de Salud de Hawái, El gobernador Ige, los CDC y la OMS estaban aconsejando a la gente que si no era esencial viajar a Asia, "NO VAYAS".

“¡Creo que NCL está siendo muy irrazonable al entender nuestra situación y es muy terco al no permitirnos un reembolso o crédito! "

“Hicimos nuestras reservaciones a través de Costco Travel y en ningún momento nos ofrecieron el costoso seguro“ CANCELAR POR CUALQUIER MOTIVO ”.

“No compré un seguro de protección en mis aerolíneas ni en mi alojamiento en hoteles, pero todos fueron comprensivos y nos permitieron cancelar sin problemas.  

“El Norwegian Jade no pudo atracar en Hong Kong, los pasajeros pierden el tiempo al ir a Hanoi y navegar de regreso a Singapur, donde todos los pasajeros a bordo tuvieron que hacer cambios de aerolíneas y alojamiento.

 “En mis 45 años trabajando en la industria turística de Hawái, ¡nunca he visto a ninguna corporación o empresa ser tan implacable y no estar dispuesta a ayudar!

“Enviaré mi carta final al CEO unnd Presidente de NCL, Frank Del Rio con la esperanza de que comprenda mi situación y sea indulgente al permitirnos un reembolso o crédito. Hubiera sido muy bueno si NCL me hubiera contactado directamente con sus inquietudes.

“Hay políticas y procedimientos para cada empresa, pero a veces tenemos que ser comprensivos, perdonadores y ponernos en el lugar de los clientes y salir de la caja. "

Quizás Pua Morrisson tiene un muy buen caso para disputar su pago con tarjeta de crédito a Norwegian Cruise Line con Citibank.

Acerca del autor.

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Juergen T. Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha trabajado continuamente en la industria de viajes y turismo desde que era un adolescente en Alemania (1977).
El Encontro eTurboNews en 1999 como el primer boletín en línea para la industria del turismo de viajes global.

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