2020 será un año apasionante y ambicioso para Iberostar Group

2019 ha sido un año clave para el Grupo Iberostar, marcado por importantes avances en su apuesta por el turismo responsable. Pese a un escenario de incertidumbre económica y política, la compañía cerró el año con unos ingresos de 2,35 millones de euros, un 5% más que en 2018 para ambos años. También ha creado 2,000 nuevos puestos de trabajo, lo que eleva el total mundial a más de 34,000 empleados. 2020 parece ser un año apasionante y ambicioso para el Grupo Iberostar, inmerso en la consolidación de su liderazgo en turismo responsable a través de su agenda 2030. La empresa está convencida de que el turismo responsable es un elemento central que engloba todos los aspectos del negocio, comenzando por la construcción del hotel y extendiéndose al cuidado del medio ambiente, el bienestar de las personas, la gastronomía saludable y el entretenimiento que combina la diversión con la inculcación de valores en los jóvenes. . El resultado es una experiencia de huésped diferenciada caracterizada por una calidad sobresaliente, imbuida del ADN del Grupo y asociada a los objetivos de su marca. Una experiencia que se complementa con importantes inversiones en inteligencia comercial, eficiencia, talento y transformación digital que perfilarán aspectos clave para el futuro -que ya ha llegado- de nuestra cadena hotelera, que este año emprenderá una expansión muy pensada. plan. Planes de expansión 2020 El Grupo Iberostar tiene previsto abrir 11 nuevos hoteles en 2020. El segmento de hoteles urbanos seguirá creciendo con tres grandes aperturas: el Iberostar Grand Fontana di Trevi de cinco estrellas, situado en el corazón de Roma; el Iberostar Selection Teatro Albéniz, el segundo hotel del grupo en Madrid y una propiedad de cinco estrellas con una ubicación privilegiada junto a la Puerta del Sol; y el Iberostar Selection Miraflores, un hotel urbano de cuatro estrellas en el centro de Lima, Perú. Estos nuevos hoteles forman parte del segmento de hoteles urbanos de la cadena: edificios emblemáticos en ubicaciones privilegiadas en el corazón de las ciudades turísticas más destacadas del mundo. El Grupo Iberostar también mantiene su apuesta por destinos tradicionales como Mallorca, donde actualmente opera 17 hoteles. Próximamente, esta cifra se verá incrementada con el Iberostar Heritage Llum Portocolom, un hotel de cinco estrellas ubicado en un puerto pesquero y decorado con materiales orgánicos, y el Iberostar Cala Domingos, un hotel familiar con una ubicación privilegiada en primera línea de playa. El Grupo también continúa con su estrategia de expansión en Montenegro, donde abrirá tres nuevos hoteles: el Iberostar Bijela Delfín e Iberostar Bijela Park, 2 hoteles de cuatro estrellas ideales para familias, y el Iberostar Selection Kumbor de cinco estrellas, situado en el paseo marítimo de la bahía de Kotor. La mirada de la compañía también permanece firme en Cuba, donde también abrirá tres nuevos hoteles: el Iberostar Selection Almirante, el único hotel de cinco estrellas en la playa de Guardalavaca; el Iberostar Selection Esmeralda en Cayo Cruz y el Iberostar Bella Costa situado en primera línea de playa en Varadero. 2020 también traerá grandes avances y consolidación de una serie de nuevos proyectos en destinos como Los Cabos y Litibú (México) y Aruba. La cartera hotelera es una prioridad de la empresa en términos de calidad y crecimiento. Las decisiones de inversión se basan en criterios de innovación que garantizan el máximo cuidado del medio ambiente. 2020 verá la reapertura del Iberostar Royal Andalus totalmente renovado, en la playa de La Barrosa (Andalucía, España) y el Iberostar Hacienda Dominicus (Bayahibe, República Dominicana). Se suman a las filas de Iberostar Selection Bávaro y Coral Level en Iberostar Selection Bávaro que también han sido renovadas en su totalidad. Coral Level es un nuevo concepto de hotel diseñado para ofrecer a los huéspedes una experiencia superior en espacios exclusivos dentro de un resort. Además del acceso completo a todas las comodidades e instalaciones del resort, los huéspedes también pueden disfrutar de su propio salón, área de playa privada, una piscina al aire libre y un restaurante buffet con cocina en vivo o comidas a la carta, así como una variedad de otros servicios personalizados. , descuentos especiales y servicios gourmet. Como explicó Sabina Fluxà, vicepresidenta y consejera delegada del Grupo Iberostar, “gracias al trabajo y la dedicación de todos nos posicionamos a la vanguardia del turismo responsable basado en la calidad. Compartimos una visión holística del turismo responsable que por tanto se extiende a todos nuestros procesos. Comenzando con métodos de construcción responsables, agregamos nuestros valores y ADN único, una filosofía basada en una nutrición saludable, el bienestar físico de nuestros huéspedes y entretenimiento basado en valores para nuestros huéspedes más jóvenes. Sin embargo, nada de esto sería posible sin el mejor talento y un fuerte sentido de inteligencia tecnológica y comercial ”. Agenda 2030 El compromiso y liderazgo del Grupo Iberostar en el campo del turismo responsable, visto como un doble compromiso con las personas y el medio ambiente, obtuvo un amplio reconocimiento en la última edición del WTM de Londres, donde el movimiento Wave of Change recibió dos importantes premios. El Grupo está logrando un excelente progreso en las tres áreas incluidas en la Ola de Cambio, a saber, la eliminación de los plásticos de un solo uso y el avance hacia una economía circular, la promoción del consumo responsable de pescado y el cuidado de la salud costera, obteniendo resultados sobresalientes, un algunos de los cuales se enumeran a continuación: • Los plásticos de un solo uso se han eliminado de todas las habitaciones del mundo, lo que en 2019 redujo los desechos plásticos en 523 toneladas. • La cadena es la primera en España y la cuarta en Europa en obtener el estándar de Cadena de Custodia para pescado sostenible. Actualmente hay 7 restaurantes certificados en España, México y República Dominicana. En los primeros 18 meses posteriores a la certificación se consumió un total de 130 toneladas de este tipo de pescado y se certificaron 75 nuevos productos específicos. El 15% de los proveedores, que representan más del 60% del total de pescado consumido, también poseen esta certificación. • La compañía está avanzando con la investigación sobre la salud costera de su laboratorio de coral en la República Dominicana, que abrió en junio de 2019. • Este año, la cátedra universitaria Iberostar del Mar, creada por el Grupo en colaboración con la Universitat de les Illes Balears, ha concedido 10 becas para los estudios de ecología marina. Para 2020, el Grupo Iberostar está posicionando la economía circular en el centro de su estrategia. Un ejemplo de este compromiso es la pertenencia de la empresa a la red CE 100 de la Fundación Ellen MacArthur, líder mundial en economía circular. Como resultado, la compañía ahora está directamente involucrada en un programa de innovación precompetitivo diseñado para introducir iniciativas innovadoras en el sector turístico. En diciembre de 2019, Iberostar también se unió a la campaña Business Ambition for 1.5 ° C, una iniciativa de la ONU destinada a lograr cero emisiones para 2050. La Agenda 2030 de los Grupos Iberostar se basa en 3 objetivos principales y 5 grandes compromisos. Los objetivos tienen como objetivo (i) satisfacer la visión compartida con los huéspedes sobre turismo responsable y aumentar el número de clientes que eligen los hoteles de la cadena por el valor diferenciado que brinda Wave of Change; (ii) continuar liderando el camino hacia un turismo cada vez más responsable y (iii) incrementar el compromiso del sector privado con el cuidado de los océanos. El logro de estos objetivos solo será posible a través de la participación dedicada de todas las partes interesadas de Iberostar, incluidos empleados, invitados, proveedores, socios y administraciones. En cuanto a las cinco grandes empresas, son las siguientes: 1. Todos los hoteles Iberostar estarán libres de plástico de un solo uso en todas las áreas a finales de 2020; libre de residuos para 2025 y cero emisiones netas de carbono para 2030. 2. Iberostar se obtendrá de forma responsable en 2025. 3. Iberostar invertirá en la salud de los ecosistemas en todas sus ubicaciones hoteleras, y se compromete a conseguir mejoras en los mismos para 2030, impulsando así la calidad turística de sus destinos. 4. Para 2023, el 90% de los huéspedes que se alojen con Iberostar estarán al tanto del movimiento Wave of Change, que para 2025 será una de las razones clave por las que el 60% de los huéspedes eligen Iberostar. 5. El número de hoteles de la cartera de Iberostar que posean la certificación de turismo responsable de Iberostar o la de sus socios verificados se habrá duplicado en 2030. Gloria Fluxà, vicepresidenta y directora de Sostenibilidad del Grupo Iberostar, explicó que “el turismo es uno de los sectores de mayor evolución y, por tanto, el crecimiento sostenible se ha convertido en un tema crucial. La industria está a la altura del desafío con proyectos ambiciosos, que van desde la creación de una nueva economía para el uso de plásticos en el turismo hasta el establecimiento de ambiciosos objetivos de neutralidad de carbono para todo el sector. Aquí en el Grupo Iberostar vamos más allá, buscando garantizar la salud de todos los ecosistemas en 2030, entendiendo que se requieren acciones más urgentes para proteger la biodiversidad de los océanos ”. La experiencia del huésped: gastronomía enfocada en el bienestar, el bienestar y el entretenimiento con valores En lo que respecta al cuidado integral de las personas, en 2019 el Grupo Iberostar realizó importantes inversiones para innovar responsablemente en productos y servicios creados en este sentido: • Honest Food: wellness- gastronomía basada. Consiste en el consumo de productos frescos y naturales elaborados con métodos caseros; respeto por los alimentos que comemos y el medio ambiente; y el deseo de descubrir nuevas culturas y destinos a través de la cocina. • Vivacidad: un concepto que ofrece una experiencia saludable tanto dentro como fuera del hotel, lo que permite a los huéspedes reconectarse con su yo interior. • Star Camp: entretenimiento para niños basado en valores que garantiza además diversión y contacto con la naturaleza. Enfocado a la transformación Los cambios en la tecnología, que están trazando la hoja de ruta de las empresas en general, también están afectando muchos de los procesos de la empresa. Como destaca Javier Delgado Muerza, Director Comercial y Digital del Grupo Iberostar, “en Iberostar nuestro objetivo es aprovechar las nuevas oportunidades, que siempre requieren cambios y modificaciones en el negocio. Es una cuestión de actitud. Iberostar considera que el mayor reto es poder “seguir” a nuestros usuarios, adaptando nuestra oferta a sus necesidades y preferencias de forma rápida y eficaz. El ritmo de cambio se acelera y sólo aquellas organizaciones capaces de seguirle el ritmo, incorporándolo a su ADN, seguirán siendo protagonistas de éxito en el futuro ”. Iberostar lanzó una serie de innovaciones en 2019, incluidas las reservas de habitaciones por voz, integrando parte de su inventario en Google Assistant. El 2019 también vio un impulso de base tecnológica para la red de colaboradores. Uno de los aspectos más destacados fue el acuerdo con Amazon para la entrega de las compras de los huéspedes. La compañía también ha puesto en marcha una Oficina de Análisis y Transformación de Datos (DATO), diseñada para centralizar y gestionar los datos de cada unidad de negocio, ofreciendo una visión conjunta e integrada de los datos que permitirá utilizarlos en todo su potencial y mejorar la toma de decisiones. procesos de elaboración. Desde una perspectiva comercial, el Grupo Iberostar también está cambiando. Tradicionalmente, la cadena hotelera ha mantenido fuertes lazos con el sector de la distribución, que continúa expandiendo, incorporando nuevos socios como parte de su rápida y continua evolución.