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KwikChex publica declaraciones sobre las reseñas de TripAdvisor

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Escrito por editor

Se ha informado a KwikChex, un recurso que ayuda a empresas e individuos a promover y proteger su reputación, que la decisión con respecto a la queja presentada al autor de estándares de publicidad del Reino Unido

Se informó a KwikChex, un recurso que ayuda a las empresas y a las personas a promover y proteger su reputación, que la decisión sobre la denuncia presentada ante la Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido contra TripAdvisor se publicará este miércoles 1 de febrero.

Si bien la decisión y el contenido están embargados hasta entonces, los detalles se darán a conocer a los medios a partir de hoy. KwikChex publica lo siguiente junto con el anuncio de ASA:

La queja se centró en las afirmaciones de TripAdvisor sobre la confiabilidad y confiabilidad de las reseñas publicadas en su sitio web. Se hizo debido a lo que KwikChex consideró como afirmaciones exageradas de TripAdvisor con respecto a la confiabilidad de las reseñas en su sitio web, que no tienen fundamento, sin siquiera verificar que los autores de los comentarios que se dejan en el sitio son clientes genuinos de las empresas que estaban revisando.

KwikChex dice que sabe que un número sustancial de opiniones son falsas, tanto críticas positivas como negativas, y esto se ha demostrado muchas veces.

Desde que se presentó la denuncia original, KwikChex ha llevado a cabo más investigaciones y ha obtenido más pruebas de las formas en que los estafadores abusan del sitio, algunos de los cuales son malévolos y causan un gran daño a empresas de renombre. Son las pequeñas empresas las que más sufren, ya que tienden a tener pocas reseñas y, por lo tanto, el impacto es mucho mayor, aunque cualquier empresa con una crítica reciente muy mala sufre, especialmente si se trata, por ejemplo, de una acusación falsa de algo como una intoxicación alimentaria chinches o criminalidad. Las últimas reseñas realizadas pueden situarse en la parte superior del perfil o cerca de él durante un tiempo considerable y aparecer en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de Internet. Sin duda, esto da como resultado una pérdida de negocio, incluso si el perfil / calificación es generalmente bueno.

También hay un número creciente de personas que utilizan o intentan utilizar sitios de reseñas para obtener descuentos y dinero de las empresas. Algunos de estos son fraudes premeditados. KwikChex ahora está manejando casos como este que están siendo denunciados a la policía.

En términos de críticas positivas falsas, KwikChex dará a conocer evidencia de cómo los pocos controles y sistemas que TripAdvisor tiene implementados se están eludiendo para manipular las clasificaciones. Esto también conducirá a la identificación de algunas de las empresas que emplean estafadores de reseñas “profesionales”. KwikChex proporcionará esta información tanto a TripAdvisor como a las autoridades pertinentes en un intento por ayudar a detener tales prácticas.

A cambio, KwikChex pedirá a TripAdvisor que dé prioridad al examen de los casos presentados a KwikChex por sus miembros, que tienen pruebas claras de difamación, malicia y distorsión grave.

No son necesariamente los malos negocios los que intentan este subterfugio. Es probable que las empresas que tienen estándares particularmente bajos se vean atrapadas muy rápidamente. Existe la percepción de que aumentar una calificación en algunos lugares, por ejemplo, entre los 20 primeros en una ubicación, también aumentará los ingresos. Los estafadores profesionales tienden a acercarse a las empresas que se encuentran entre las 20 y 50 primeras con promesas de subirlas en la clasificación. Del mismo modo, las malas críticas se colocan para derribar a la competencia en algunos lugares y hacer que los consumidores se lo piensen dos veces antes de reservar.

TripAdvisor tiene la capacidad de proporcionar autenticación genuina, lo que sería bueno tanto para los consumidores como para las empresas respetables y bien administradas. Su subsidiaria en el Reino Unido, Holiday Lettings, tiene un sistema de reseñas que funciona y está alojado en TripAdvisor. Dice claramente: “Verifique su estadía: solo aceptamos reseñas de alquileres de vacaciones de personas que realmente se quedaron en esa propiedad. El huésped registrado y la fecha de la estadía serán presentados al gerente para verificar su estadía. No compartiremos el contenido o la calificación de la reseña con el administrador ".

De manera similar, Expedia, que hasta hace poco era propietario de TripAdvisor y presentó la empresa como una empresa independiente que cotiza en bolsa, el mes pasado también reconoció la urgente necesidad de verificación. John Kim, vicepresidente senior de productos globales de Expedia, pocos días después de la flotación de TripAdvisor, dijo a USA Today:
"(Los clientes) han estado pidiendo una fuente de reseñas en la que puedan confiar", dijo Kim, citando historias de un "mercado negro" de reseñas falsas en otros sitios de reseñas. Sin embargo, no está claro qué tan extendida es una creencia. Hasta ahora, los grupos focales que Expedia ha traído a su edificio para probar el sistema han obtenido comentarios positivos, dice Kim. "Esto ha demostrado ser extraordinario en nuestras pruebas internas", le dijo a KwikChex, "A la gente le encanta la idea de que nuestras reseñas estén verificadas, por lo que no puede dejar una reseña al azar".

Expedia se acercó recientemente a KwikChex para ofrecer servicios de autenticación adicionales.

KwikChex anunciará en breve una serie de otras iniciativas que tienen como objetivo prevenir la revisión del fraude y mejorar la confiabilidad general, que discutirán con sitios de revisión de todo el mundo.