Los millennials no están contentos con la disminución del servicio al cliente de las aerolíneas

Los millennials no están contentos con la disminución del servicio al cliente de las aerolíneas
Los millennials no están contentos con la disminución del servicio al cliente de las aerolíneas

Con casi 83 millones de pasajeros que vuelan en aerolíneas estadounidenses y extranjeras que operan en los Estados Unidos, no es de extrañar que los sentimientos hacia el servicio al cliente de las aerolíneas hayan disminuido. De hecho, una nueva encuesta encontró que el 56% de los estadounidenses que volaron en un avión en los últimos 12 meses dicen que el servicio al cliente de las aerolíneas está disminuyendo.

Además, los pasajeros millennials tienen más probabilidades que los de la Generación X y los baby boomers de quejarse de problemas con el servicio de las aerolíneas y tienen el doble de probabilidades de presentar una queja formal sobre su experiencia de vuelo.

De acuerdo a la encuesta:

• Los millennials son los que más se quejan: emitir una queja en las redes sociales (Facebook, Twitter, Snapchat y LinkedIn) es más común en esta generación que en otras generaciones, y la falta de respuesta o las respuestas inoportunas de las aerolíneas solo alimentan la negatividad de los millennials con respecto al servicio al cliente de las aerolíneas.

• La satisfacción del cliente está disminuyendo: aunque más del 96% de los encuestados estaban al menos algo satisfechos con su vuelo más reciente, casi el 56% de los viajeros dijeron que creen que el servicio al cliente de las aerolíneas está disminuyendo. Los millennials y los hombres se sintieron más fuertes al respecto.

• Los aviadores están hablando: Casi el 45% de los estadounidenses que volaron el año pasado dijeron que presentaron una queja contra una aerolínea.

• Algunas aerolíneas se perciben peor que otras: cuando se habla del servicio al cliente de aerolíneas específicas, los encuestados calificaron a American Airlines y Southwest como las mejores y Spirit Airlines como lo peor.

• Los viajeros esperan lo peor de las aerolíneas de bajo coste: el mantra “obtienes lo que pagas” es algo que los viajeros creen. Aún así, el 36% de los millennials cree que las aerolíneas de bajo coste tratan mal a los pasajeros y que tienen derecho a quejarse.

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Editor jefe de asignaciones

El editor jefe de asignaciones es Oleg Siziakov

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