Las cadenas hoteleras globales, las aerolíneas y los minoristas de lujo pueden esperar decenas de millones de nuevos clientes de China en los próximos años, pero pocas empresas occidentales están preparadas para esta afluencia o tienen una comprensión clara de exactamente lo que los turistas chinos requieren y esperan por su yuan.
El creciente número de viajeros chinos adinerados "cambiará por completo la faz del turismo", especialmente en destinos populares como Nueva York, Las Vegas, Londres y París, dijo Pierre Gervois, presidente y director ejecutivo de China Elite Focus, que se especializa en Turismo emisor de China. "Habrá una afluencia de viajeros adinerados".
China superará a Japón como el segundo mercado turístico más grande del mundo en 2013. 15 millones de chinos viajarán al extranjero este año, un aumento del 2010% con respecto a 100, y se espera que esa cifra alcance los 2020 millones en XNUMX, según World Tourism. Organización.
Hace solo unos años, pocos chinos iban más allá de las excursiones de compras a Hong Kong o los juegos de azar en Macao organizados por operadores de grupos turísticos de bajo presupuesto. Hoy en día, es más probable que los turistas chinos sean viajeros independientes adinerados que buscan experiencias personalizadas junto con las comodidades del hogar.
"Todos se beneficiarán porque el mercado chino está creciendo muy rápido", dijo Bruce Ryde, gerente general del Hotel Indigo Shanghai on the Bund de InterContinental Hotels, quien apareció en el episodio de esta semana de "Thoughtful China", un programa de video producido en China. .
Pero la industria mundial de viajes y turismo aún no comprende a estos viajeros. “El mayor problema es el idioma”, dijo Ryde. “El viajero chino aprecia y necesita una cierta cantidad de traducción [cuando] se trata de menús, información del hotel y solo conversación general. Tiene que haber algo de preparación ".
"Lo más importante en lo que los hoteles deben pensar es comprender y aprovechar las diferencias culturales y asegurarse de que comprendan lo que es importante para los viajeros chinos", dijo Gary Rosen, quien recientemente renunció como vicepresidente senior y jefe de operaciones globales de InterContinental Hotels Group. .
Algunas cadenas hoteleras y minoristas han comenzado a acceder a este mercado. Este verano, tanto Hilton como Starwood introdujeron toques dirigidos a los viajeros chinos, como almacenar fideos instantáneos, tés chinos y teteras en minibares, ofrecer canales de televisión chinos y zapatillas en las habitaciones, y servir congee (papilla de arroz caliente) y tenue. suma en el desayuno.
La comida es especialmente importante. No se sorprenda, dijo Gervois, si los turistas chinos, tanto ricos como pobres, prefieren los fideos instantáneos en la habitación a la cocina local.
Hilton y Starwood también han traducido sitios web corporativos, cartas de bienvenida e información turística local al chino y han contratado personal de recepción dedicado que habla mandarín con fluidez.
El objetivo es hacer que se sientan como en casa de la misma manera en que las cadenas hoteleras occidentales atienden a los viajeros occidentales en Asia, dijo PT Black, director creativo senior de "Thoughtful China" en Shanghai. "Si un hotel puede ofrecer a los estadounidenses una hamburguesa en Hanoi, los chinos deberían comprar fideos en Niza", dijo.
Los minoristas de lujo y los principales destinos turísticos como el Louvre en París han seguido su ejemplo. Muchos chinos todavía no tienen tarjetas de crédito occidentales, por ejemplo, por lo que Harrods en Londres trajo 75 máquinas UnionPay “para que los chinos puedan usar sus propias tarjetas locales para sacar dinero”, dijo Chloe Reuter, especialista en venta minorista de lujo con sede en Shanghai.
Mientras que las empresas occidentales luchan por adaptarse a los viajeros chinos, las empresas asiáticas están tratando de expandirse, como Shangri-la Hotels & Resorts, con sede en Hong Kong, que recientemente abrió una propiedad de cinco estrellas en París.
"Todos los hoteles de lujo en París están realmente asustados", dijo Gervois. Sus propietarios se dan cuenta de que Shangri-la “sabe exactamente cómo hablar con los viajeros chinos adinerados, qué tipo de comida esperan, qué tipo de servicio esperan. Creo que las bandas chinas con mucha calidad y contenido realmente tendrán un gran éxito expandiéndose al extranjero ".
Las empresas extranjeras también deberían esforzarse más para proporcionar información de productos en línea y opciones de reserva en China, que tiene más de 400 millones de usuarios de Internet, dijo Reuter. Hay una oportunidad perdida para un portal de viajes global que recopila noticias e información, dijo, “los chinos pasan horas, si no días, buscando información sobre a dónde quieren ir, [pero] nadie le dice a la gente, aquí está su chino- aplicación de idioma para los lugares donde necesita ir de compras en París ".
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- There’s a missed opportunity for a global travel portal that curates news and information, she said, “Chinese spend hours, if not days, searching for information about where they want to go, [but] no one is telling people, here’s your Chinese-language app for where you need to go shopping in Paris.
- This summer, both Hilton and Starwood introduced touches aimed at Chinese travelers such as stocking instant noodles, Chinese teas, and tea kettles in mini-bars, offering Chinese TV channels and slippers in guest rooms, and serving congee (hot rice porridge) and dim sum at breakfast.
- The goal is to make them feel at home the same way Western hotel chains cater to Western travelers in Asia, said P.
