¿Qué hay a la vuelta de la esquina para la distribución hotelera y RM?

A medida que el sector de la hospitalidad continúa transformándose y siendo moldeado por fuerzas antiguas y nuevas, me reuní con Mark Molinari, vicepresidente de administración y distribución de ingresos de Las Vegas Sands Corporation.

A medida que el sector de la hospitalidad continúa transformándose y siendo moldeado por fuerzas antiguas y nuevas, me reuní con Mark Molinari, vicepresidente de administración y distribución de ingresos en Las Vegas Sands Corporation, para averiguar qué problemas clave se avecinan para la hospitalidad y los juegos. Industrias.

A continuación se presentan extractos:

EyeforTravel: con OTA como Orbitz, Expedia y Priceline que se lanzan a la refriega de compras sociales / locales, ¿cuáles considera que son los impactos más importantes para los proveedores y representa más una oportunidad o una amenaza?

MARK MOLINARI: Creo que las ventas sociales / locales verán un crecimiento continuo dentro de la industria, ya que los hoteleros buscan formas creativas de vender inventario en dificultades. Dicho esto, los modelos que existen hoy en día no son muy rentables para los hoteles, por lo que no creo que representen una parte significativa de las ventas. Además, este tipo de ventas se están dirigiendo actualmente a los locales y, por lo tanto, no es algo que vaya a crear un gran volumen para un hotel.

EyeforTravel: Dejando a un lado la distribución directa y las compras sociales, ¿cuáles considera que son las tendencias más críticas y las nuevas fuerzas disruptivas para la industria de viajes en línea en el próximo año?

MOLINARI: Creo que la mayor parte del mercado está esperando ver cuán agresivamente entra Google en la refriega de la hospitalidad. Acaban de lanzar Google Hotel Finder y, sin duda, el acuerdo de ITA podría convertir a Google en un actor importante en el sector de la hospitalidad. También tengo curiosidad por ver cómo resulta la demanda por fijación de precios en el Reino Unido. No sé si este caso tendrá un gran impacto en la industria hotelera. Creo que una regla de fijación de precios significaría que las cuentas del modelo comercial tendrían que pasar a un modelo contable más tradicional. Habría algunos desafíos de financiamiento de back-end, pero nada que los hoteles no puedan superar.

Eyefortravel: La industria del juego y la hospitalidad de APAC ha experimentado un fuerte resurgimiento en 2011, ¿cómo se compara esto en Estados Unidos y cuáles son sus pronósticos para la segunda mitad de 2011?

MOLINARI: Seguimos viendo un resurgimiento tanto del negocio grupal como del de ocio en 2011. Debido a que somos una empresa pública, no puedo compartir pronósticos específicos en este momento, pero esperamos ver un crecimiento continuo de la ocupación y del ADR. El negocio del grupo está impulsando gran parte del aumento de la demanda en el mercado de Las Vegas. Hemos visto aumentar las ganancias corporativas durante el año pasado, y en mi opinión, las corporaciones se mantuvieron al margen durante gran parte de 2009 y 2010, y se dieron cuenta de que necesitaban sacar a su gente a la carretera y que necesitaban mantener reuniones y eventos. Las Vegas específicamente es un mercado que tiene una asistencia superior a la media para ferias comerciales y eventos de asociaciones, por lo que no sorprende que también estemos viendo un aumento en el sector del ocio.

Eyefortravel: ¿Qué significa el acuerdo Google-ITA para el juego de distribución y marketing de hoteles? ¿Qué consejo les daría a los demás jefes de distribución / RM?

MOLINARI: Creo que la adquisición de Google-ITA va a presionar a las OTA para que diferencien aún más sus servicios ofreciendo valores añadidos, etc. Va a perjudicar más a los meta motores de búsqueda como Kayak. Espero que ayude a los proveedores en el sentido de que reducirá parte del apalancamiento de las OTA, pero eso puede ser una ilusión por ahora. El consejo que le daría a mis compañeros jefes de distribución / RM es resistir el impulso que recibirán de las OTA para ofrecer más valor a través de sus sitios. Creo que la industria se ha hundido en la proverbial madriguera del conejo, y la adquisición de Google-ITA podría obligar a las OTA a presionar aún más a los hoteles para obtener descuentos o valor agregado para que puedan diferenciarse y mostrar a los clientes lo que están ofreciendo. valor.

Eyefortravel: ¿Cómo está evolucionando el mundo de la hostelería RM en términos de nuevas mejores prácticas, métricas de rendimiento y tecnologías? ¿Qué le depara el futuro al administrador de ingresos de hoy en día?

MOLINARI: No creo que el mundo de la hostelería RM esté evolucionando lo suficientemente rápido. La mayoría de los sistemas de gestión de ingresos no miden el valor total de sus huéspedes. Todavía no ofrecemos a los huéspedes ofertas basadas en su valor individual. La mayoría de los hoteles todavía usan RevPAR como una métrica de desempeño y no están considerando ProPAR o GOPAR. En cuanto a las mejores prácticas, es bueno ver que algunas de las cadenas más grandes están moviendo las tarifas corporativas para flotar fuera de BAR. Sigo pensando que los hoteles luchan por identificar su verdadero conjunto competitivo, y nos vemos atrapados en un círculo vicioso de perseguir las tarifas de los demás. Los sistemas de gestión de ingresos actuales no hacen lo suficiente para evaluar la rentabilidad total del huésped para determinar el verdadero valor de la demanda. Creo que las ganancias serán un tema más central en el futuro, y los hoteles tendrán que hacer un mejor trabajo para determinar el impacto de su verdadero conjunto competitivo en su demanda. Veo que los precios se vuelven cada vez más sofisticados en ese sentido.

Mark presentará más conocimientos y estrategias de mejores prácticas junto con otros 95 líderes de opinión de la industria de viajes en la Cumbre TDS Norteamérica de EyeforTravel en Las Vegas del 19 al 20 de septiembre.

Vea la agenda completa y la lista de oradores en: http://events.eyefortravel.com/tdsusa/conference/speakers.shtml.

O comuníquese con el Director Global de Investigación y Gestión de Proyectos, Director de Eventos, Marco Saio en EyeforTravel: US Toll Free: 800 814 3459 ext. 7219, línea directa de Londres (GMT): 0044 20 7375 7219

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linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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