FRANKFURT, Alemania – Star Alliance ha recuperado el título de Mejor Alianza de Aerolíneas en los prestigiosos Skytrax World Airline Awards™.
Jaan Albrecht, director ejecutivo de Star Alliance, dijo: “Ser seleccionada como la mejor alianza de aerolíneas por más de 18 millones de viajeros es un gran honor para Star Alliance. Este premio es una prueba más de que estamos cumpliendo en gran medida las expectativas de los clientes al brindar un alcance global a través de nuestra red mundial, ofrecer beneficios mejorados para viajeros frecuentes y reconocer el valor del viajero internacional, independientemente de la aerolínea miembro en la que viaje”. .
Star Alliance fue la primera alianza de aerolíneas en recibir el Premio a la Mejor Alianza de Skytrax, cuando la categoría se introdujo por primera vez en 2005. Ocupó el título tanto en 2007 como en 2009 (en ese momento, el premio de alianza sólo se entregaba cada dos años). Desde 2010, se selecciona anualmente la mejor alianza de aerolíneas.
La encuesta de pasajeros de Skytrax para los premios de 2011 cubrió más de 200 aerolíneas, desde las aerolíneas internacionales más grandes hasta pequeñas aerolíneas nacionales, y midió los estándares en más de 38 elementos diferentes de productos y servicios de primera línea de las aerolíneas. La encuesta se realizó durante un período de 10 meses y encuestó a más de 18.8 millones de pasajeros de más de 100 nacionalidades diferentes en todo el mundo.
Los World Airline Awards™ se consideran la principal herramienta de evaluación comparativa para los niveles de satisfacción de los pasajeros de las aerolíneas en todo el mundo, y comprenden un formato de encuesta único basado en el análisis de los viajeros de negocios y de placer en todas las clases de cabina (primera, ejecutiva, clase económica premium y clase económica). pasajeros).
El estudio analiza la satisfacción del cliente con respecto a la experiencia del pasajero de la aerolínea, en todo el aeropuerto y en los entornos a bordo: desde el check-in hasta el embarque, la comodidad de los asientos a bordo, la limpieza de la cabina, los alimentos, las bebidas, el IFE y el servicio del personal.
Además del premio general de Star Alliance, las siguientes aerolíneas miembro recibieron premios en categorías de aerolíneas individuales:
Mejor personal de cabina
Asiana Airlines
Mejores servicios aeroportuarios
ANA
Mejor aerolínea transatlántica
Lufthansa
Mejor clase ejecutiva de aerolínea
Singapore Airlines
Mejor clase económica premium de aerolínea
Air New Zealand
Mejor clase económica de aerolínea
Asiana Airlines
El mejor catering a bordo de clase ejecutiva
Austrian Airlines
El mejor catering premium a bordo de la economía
Air New Zealand
El mejor catering a bordo de clase económica
THAI
Los mejores asientos de cabina económica premium
Turkish Airlines
Los mejores asientos de cabina en clase económica
THAI
Mejor aerolínea – África
South African Airways
Mejor aerolínea – Asia
Singapore Airlines
Mejor aerolínea – Australia / Pacífico
Air New Zealand
Mejor aerolínea – Europa
Turkish Airlines
Mejor aerolínea internacional – América del Norte
Air Canada
Mejor aerolínea – C América/Caribe
Aerolíneas TACA*
Mejor aerolínea – Sudamérica
TAM Airlines
Mejor aerolínea – Sur de Europa
Turkish Airlines
Mejor aerolínea – Europa Occidental
Swiss International Air Lines
Excelencia en el servicio – África
South African Airways
Excelencia en el servicio – Asia
ANA
Excelencia en el servicio – Europa
Austrian Airlines
Excelencia en el servicio – Camérica/Caribe
Aerolíneas TACA*
Excelencia en el Servicio – Sudamérica
TAM Airlines
Mejor aerolínea regional – Europa
Aegean Airlines
* futura aerolínea miembro de Star Alliance.