El turismo en un mundo de tecnología

En estos tiempos económicos precarios, la industria hotelera, compuesta por el turismo y los viajes, se enfrenta a una cuestión por excelencia. La tecnología tiene la gran ventaja de que permite a las industrias turísticas sustituir la costosa mano de obra humana por mano de obra tecnológica, con lo que no sólo se reducen los costes laborales sino que también se evitan problemas de servicio al cliente. Sin embargo, la tecnología puede producir un conjunto completamente nuevo de consecuencias no deseadas.

¿Cómo traza la línea entre tecnología y servicio personalizado? No hay duda de que la tecnología juega un papel importante en el turismo y los viajes. La mayoría de nosotros ahora estamos acostumbrados a realizar nuestras reservas de líneas aéreas en línea, a lidiar con redes telefónicas y otros dispositivos de ahorro de costos. Estos avances tecnológicos han permitido a las corporaciones ahorrar mano de obra y al mismo tiempo han permitido a los clientes tomar sus propias decisiones. En el otro lado de la ecuación, los viajeros utilizan más tecnología que nunca y, a menudo, la industria del turismo ha aprovechado este deseo (necesidad) de mantenerse en contacto con su clientela. La mayoría de nosotros estamos acostumbrados a ser casi acosados ​​con encuestas en línea o llamadas telefónicas realizadas por computadora. Ahora hemos entrado en el mundo del marketing electrónico, un sistema que podría denominarse una forma avanzada de "spam".

Aunque muchos hoteles ofrecen servicios de Internet gratuitos, muchos de los "mejores" hoteles han agregado cargos adicionales por llamadas locales, acceso a Internet y una tarifa por página para recibir un fax. Estos cargos adicionales combinados con un servicio menos personalizado a menudo significan que los viajeros tienen la idea de que la tecnología se ha convertido en una vía de sentido único. La tecnología está acostumbrada a brindar servicios menos personalizados y al mismo tiempo generar ingresos adicionales en hoteles, aviones y centros de transporte.

A pesar del mal uso de la tecnología, el turismo y los viajes dependen en gran medida de la tecnología y su uso ha hecho la vida mucho más fácil. No hay duda de que el teléfono móvil se ha convertido en una parte importante de nuestras vidas. Y aunque la etiqueta tecnológica puede ir a la zaga de la maquinaria tecnológica, el inconveniente de que alguien hable demasiado alto por un teléfono celular es más que compensado por la seguridad, protección y conveniencia que los teléfonos celulares brindan a la mayoría de nosotros. Por otro lado, el crecimiento de la tecnología ha permitido que el terrorismo mundial ataque la industria del turismo. Los teléfonos móviles pueden salvar vidas o detonar bombas; Los aparatos de aire acondicionado sirven para hacer la vida más llevadera en climas cálidos, pero también contaminan la atmósfera y pueden ser portadores de enfermedades. Los albores de la era de las computadoras nos permiten conocer pronósticos meteorológicos en todo el mundo, permiten a los viajeros de negocios mantenerse en contacto con sus oficinas y superar el problema de la negociación entre zonas horarias, pero puede usarse para destruir los viajes aéreos.

Entonces, la tecnología se ha convertido en una mezcla de cosas para la industria del turismo. Crea una gran cantidad de comodidades y al mismo tiempo se ha utilizado como una forma de aumentar los ingresos y reducir el servicio al cliente. El mundo de la tecnología ha hecho que los viajes aéreos sean seguros y abundantes, pero también ha provocado la necesidad de pasar por largas colas de seguridad y molestias diarias. Ciertamente, algunas partes de la industria han comenzado a utilizar la tecnología con prudencia. Cuando se utiliza de forma ética, la tecnología puede ser de gran ayuda para aumentar nuestra comunicación y seguridad. Si, por otro lado, la tecnología se utiliza con fines egoístas o destructivos, puede convertirse en un enemigo dentro de la industria de viajes y turismo. La pregunta de Hamlet, “ser o no ser”, nunca ha parecido más conmovedora en su relación con los viajes y el turismo. Para ayudarle a decidir cuánta o qué poca tecnología es adecuada para su negocio turístico, Tourism Tidbits ofrece las siguientes sugerencias:

– Recuerde que el turismo se trata de personas que “interactúan” con otras personas. No importa cuán buena sea su tecnología, la tecnología no brinda calidez humana en las experiencias para llevarse a casa. Tenga en cuenta que el turismo se trata de la venta de recuerdos y luego pregúntese en qué momento está dispuesto a sacrificar recuerdos en aras de la eficiencia.

– Asegúrese de que sus empleados estén bien capacitados en el uso de la tecnología. La tecnología es tan buena como las personas que la usan. A menudo los centros turísticos contratan personas que simplemente no están a la altura de la tarea, hacen mal uso de la tecnología y crean más problemas de los que resuelven. Entrena, entrena y luego entrena un poco más a tu gente. No actualice con tanta frecuencia que la base de conocimientos de sus empleados quede por detrás de las capacidades de la tecnología.

– Utilice la tecnología con prudencia: ni siquiera la mejor computadora podrá sustituir el cuidado y el amor que proviene de otro ser humano; La tecnología, si se utiliza correctamente, puede resolver muchos problemas del turismo. Entre estos están:

* Cuestiones de tiempo. Nada molesta tanto a los clientes del sector turístico como el mal uso del tiempo. El uso adecuado de los ordenadores para facilitar tanto el check-in como el check-out de lugares, como por ejemplo hoteles, permite a la persona de turno atender otros problemas.

*Claridad y coherencia. En un mundo multilingüe interrelacionado, se puede proporcionar una gran cantidad de información a los huéspedes en su propio idioma sin errores lingüísticos, de pronunciación o gramaticales.

* Facilidad de colocación. Utilice la tecnología y las redes sociales para permitir a los visitantes investigar desde casa y recopilar información básica. Sin embargo, muchos hoteles y empresas de transporte parecen ocultar números de teléfono en sus sitios web. Combinar información básica que se puede dar en una computadora con el lado humano de la información. Recuerde que si el turista nunca puede comunicarse con usted, es posible que su cliente haya encontrado una ubicación más fácil de usar.

Nos guste o no, la tecnología afecta a casi todos los aspectos de la industria del turismo. Si somos lo suficientemente inteligentes como para aprovechar los beneficios de la tecnología, como la conveniencia, la velocidad y la precisión, y evitar algunos de los inconvenientes, como la falta de contacto humano, la facilidad de uso y el tamaño de las letras, entonces la tecnología puede ser un gran ahorro de tiempo y costos. Pero si la industria del turismo olvida la importancia del elemento humano y que el turismo tiene que ver con la experiencia, entonces está cometiendo un gran error.