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IATA: mejorar la accesibilidad y la inclusión en los viajes aéreos

IATA: mejorar la accesibilidad y la inclusión en los viajes aéreos
IATA: mejorar la accesibilidad y la inclusión en los viajes aéreos

La semana pasada, el Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) concluyó su Simposio inaugural de accesibilidad global, el primer evento de este tipo que busca mejorar la experiencia de viaje aéreo para pasajeros con discapacidades.

Organizado por Emirates en su ciudad natal de Dubai, el Simposio recibió a invitados de aerolíneas, reguladores y grupos de defensa de la accesibilidad. El evento está en línea con una resolución de la industria acordada por las aerolíneas miembros de la IATA en junio de 2019, que se compromete a mejorar la experiencia del pasajero para los viajeros con discapacidades, tanto visibles como invisibles.

“Este evento demostró que la colaboración y la retroalimentación son cruciales. A través de esta reunión y otras iniciativas, las aerolíneas buscan establecer un mejor diálogo entre la industria, los grupos de defensa y los propios pasajeros. Si bien la industria ha tenido estándares para las personas que viajan con discapacidades durante algún tiempo, nos damos cuenta de que todavía hay brechas y debemos hacer más. Estamos entusiasmados de emprender este viaje para hacer que los viajes aéreos sean más accesibles e inclusivos ”, dijo Linda Ristagno, Gerente de Asuntos Externos de IATA.

Además de los oradores de aerolíneas como British Airways, Delta Air Lines, Emirates y WestJet, los presentadores provenían de una amplia variedad de orígenes, como organismos reguladores como la CAA del Reino Unido, la Agencia de Transporte de Canadá y el Ministerio de Infraestructura de Brasil; grupos de defensa como la Fundación Pineda / World Enabled, la Red Europea de Turismo Accesible, Open Doors Organization y la Fundación Queen Elizabeth para Personas con Discapacidad; así como una serie de socios de la industria, incluidos dnata y el aeropuerto de Heathrow. También se realizaron presentaciones por representantes de Apple y Microsoft que mostraron la importancia del diseño inclusivo y la innovación tecnológica.

El evento contó con conferencias magistrales y paneles de discusión que abordaron una amplia variedad de temas de accesibilidad e inclusión. Algunas de las cuestiones clave planteadas durante el Simposio fueron:

• Es necesaria la coherencia de las políticas mundiales para trabajar sobre la accesibilidad y la inclusión en la aviación, incluidos los procesos de las líneas aéreas / tierra y la regulación gubernamental

• Se necesita una mejor comprensión de los requisitos de los viajeros con discapacidades ocultas

• Se necesitan procesos mejorados y estandarizados para agilizar el manejo de ayudas para la movilidad, ya que la tasa de daños es demasiado alta

• Se reconoció la importancia de la capacitación, especialmente para los roles de pasajeros, para garantizar que se brinde un servicio inclusivo, empático y centrado en las personas a los viajeros con discapacidades.

• Es necesario abordar las inconsistencias en las políticas de seguridad en los aeropuertos y estados para pasajeros con discapacidades.

Los hallazgos y resultados de este evento se utilizarán para desarrollar la estrategia de accesibilidad existente de IATA que conducirá a entregables claros, mientras continúa el diálogo con pasajeros, aeropuertos y gobiernos.

“Es un paso en la dirección correcta, pero el trabajo no está terminado. Continuaremos facilitando la discusión y refinando la estrategia de la industria desde aquí. Sin embargo, necesitamos que los gobiernos ayuden a desarrollar regulaciones armonizadas, en consulta con la industria y los grupos de accesibilidad, que brinden claridad y coherencia global. Trabajar juntos ayudará a garantizar una experiencia segura, confiable y digna que les debemos a estos pasajeros ”, dijo Ristagno.