Los hoteles reconsideran el enfoque del negocio del ocio en respuesta a la reducción de costos corporativos

Los huéspedes por placer serán cada vez más importantes para los hoteles en los años posteriores a la recesión, según un grupo de expertos de alto nivel en Londres esta semana.

Los huéspedes por placer serán cada vez más importantes para los hoteles en los años posteriores a la recesión, según un grupo de expertos de alto nivel en Londres esta semana.

World Travel Market, el principal evento mundial para la industria de viajes, invitó al evento a una docena de proveedores y operadores de hoteles de su Meridian Club, que cuenta con 24,000 de los compradores más importantes de la industria de viajes y turismo. Los invitados, todos ellos al menos a nivel de director regional, representaron todos los aspectos y geografías del sector hotelero. Tuvo lugar en la Sala de Directores del Emirates Stadium, sede del Arsenal Football Club.

En una amplia discusión, que tuvo lugar bajo las reglas de Chatham House, una observación recurrente fue que los hoteles estaban mirando más de cerca el negocio del ocio en respuesta a los cambios radicales en el entorno de los viajes corporativos.

Los presupuestos de viajes para las empresas de primera línea y las pymes se redujeron drásticamente durante la desaceleración mundial, y la preocupación de los hoteleros es que incluso si la economía mundial se recupera, los presupuestos seguirán siendo ajustados. Un hotelero de lujo dijo que muchas empresas ahora exigían que sus viajeros no pudieran alojarse en hoteles de cinco estrellas, mientras que un operador turístico con un alcance global dijo que su negocio ahora estaba usando la videoconferencia como algo natural y que ahora se había convertido "Comportamiento aprendido."

Un operador del mercado medio dijo que algunas de sus propiedades en Francia ya no aceptaban reservas del sector MICE debido a la fuerte demanda de los viajeros de ocio con sede en EE. UU., Mientras que otro operador del mercado medio dijo que se estaba beneficiando de la degradación de los viajeros de negocios.

La responsabilidad del presupuesto de viajes es cada vez más responsabilidad del departamento de adquisiciones, lo que parece estar dando lugar a negociaciones más duras. “Las corporaciones ahora quieren acceso a Wi-Fi como parte del trato y buscan transferencias gratuitas, llamadas telefónicas gratuitas y descuentos en alimentos y bebidas, lo que claramente afecta nuestros márgenes”, dijo un hotelero. "Es posible que los viajeros de placer ahora sean más rentables que los huéspedes corporativos".

Sin embargo, los turistas también exigen una mejor relación calidad-precio. Un especialista en escapadas cortas con sede en el Reino Unido dijo que los clientes aún estaban dispuestos a pagar un buen precio por una escapada, pero querían más por su dinero.

Otros panelistas señalaron que ahora se espera que los hoteles de lujo ofrezcan tarifas con todo incluido a los operadores turísticos, ya que los clientes de ocio que gastan más dinero están comenzando a ver el atractivo de las escapadas con todo incluido.

Temas como los mercados emergentes, los tipos de cambio y la distribución también se cubrieron en el minuto de noventa.

“La idea detrás de los think tanks es brindar a los altos ejecutivos la oportunidad de hablar abiertamente entre sí sobre su sector”, dijo Mark Jacobsen, gerente de marketing de Meridian Club. "Tomaremos en cuenta lo que se dijo y lo usaremos para asegurarnos de que Word Travel Market, el principal evento mundial para la industria de viajes, pueda satisfacer las necesidades de todos los actores del desafiante y dinámico sector hotelero".

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linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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